Maximizar la transferencia de conocimiento: capturar conocimientos tácitos y explícitos en la industria

El aprendizaje, adquisición y transmisión de conocimiento son factores clave para determinar el rendimiento de una empresa. En la industria, el conocimiento es de dos tipos: conocimiento explícito, que puede formalizarse y codificarse, y conocimiento tácito, que es menos tangible y mucho más complicado de transmitir. El objetivo de cualquier organización es, por tanto, asegurar que ambos sean capturados y capitalizados con máxima eficiencia y mínima pérdida de saber hacer.

Conocimiento explícito: recursos tangibles y fácilmente transferibles

La adquisición y transferencia de conocimiento explícito es un proceso relativamente simple, o más bien factible, porque está claramente formulado y articulado dentro del funcionamiento de la industria.

Estos incluyen, por ejemplo, procedimientos, algoritmos, documentos de análisis y síntesis, planos, etc. Son datos que pueden almacenarse en soportes, manipularse, actualizarse y comunicarse a empleados que los necesiten. Estos soportes están cada vez más digitalizados y son, por tanto, más prácticos en varios niveles: reducción de errores, accesibilidad, seguridad…

En este campo, la gestión del conocimiento toma diversas formas, como el método REX (retroalimentación), el MASK (Método para Analizar y Estructurar Conocimiento), o el KADS (Adquisición de Conocimiento y Estructuración de Documentación) para resolución de problemas.

Conocimiento tácito: su adquisición y transferencia es mucho más complicada

El conocimiento tácito, por otro lado, no tiene el mismo carácter tangible que el conocimiento explícito. Corresponden a conocimiento implícito, no articulado, a menudo resultante de la experiencia y práctica del empleado. Puede asimilarse al capital intelectual de la empresa o al conocimiento conductual que se desarrolla en ella.

El saber hacer no es algo que pueda escribirse en papel o grabarse en formato digital. Se adquiere practicando, enfrentando problemas en un proyecto, disfunciones en un puesto. Significa desarrollar trucos, volverse más rápido y eficiente en realizar una tarea de formas que pueden ser difíciles o incluso imposibles de verbalizar.

Nelson y Winter, en su libro de 1982 "Una teoría evolutiva del cambio económico", hablan de "conocimiento tácito" y lo definen como "capaz de hacer algo y al mismo tiempo, ser incapaz de explicar cómo lo hiciste, es más que una posibilidad lógica, es una situación común".

Sin embargo, la empresa no puede permitirse perder este saber hacer con la salida de empleados que lo poseen por diferentes razones (jubilación…). Asegurar su transmisión es uno de los mayores retos a los que se enfrenta la industria y se ha vuelto más crucial en un entorno altamente competitivo.

Por eso parece esencial conectar personal experimentado con aquellos con menos experiencia para que los primeros puedan transmitir su saber hacer a los segundos. El aprendizaje vicario (aprender observando, analizando y escuchando a quienes tienen el saber hacer) ciertamente sigue siendo uno de los pilares de la transmisión de conocimiento en la empresa.

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