¿Qué es la gestión de servicios de campo y por qué es importante?

¿Su empresa envía técnicos, vendedores o empleados al campo?

El servicio de campo es esencial para cuidar al público y mantener sus sistemas, pero puede ser realmente desafiante. Mientras están fuera de la sede, los empleados se convierten en la cara de su empresa. Esta es una función orientada al cliente, por lo que una inversión en el servicio de campo es una inversión en sus clientes y en su reputación.

Si su modelo de negocio depende de enviar empleados al campo, es probable que necesite algún tipo de gestión de servicios de campo. Aprenda qué es la gestión de servicios de campo y cómo garantiza que cada tarea se realice sin problemas.

¿Qué es Field Service Management?

Los empleados del servicio de campo trabajan fuera de la sede de la empresa. A menudo se envían a ciertas áreas para su instalación, mantenimiento o reparación. Por ejemplo, si es un proveedor de electricidad, puede enviar electricistas para restaurar la energía después de una tormenta.

Pero no es necesario ser una empresa de servicios públicos para utilizar trabajadores de campo. Muchos negocios usan trabajadores de servicio de campo para cumplir su misión, incluyendo:

• Trabajadores de cable que instalan o solucionan problemas del servicio de cable
• Plomeros que reparan fugas en los sistemas de alcantarillado de la ciudad
• Proveedores de atención médica que cuidan a los ancianos en sus hogares
• Profesionales inmobiliarios
• Vendedores puerta a puerta
• Conductores de camiones

En pocas palabras, los empleados de servicio de campo son trabajadores móviles. Hacen un trabajo práctico para su negocio para que sus clientes puedan disfrutar de un servicio sin inconvenientes.

El problema es que las operaciones de servicio de campo son complejas. Es por eso que todas las empresas que dependen del trabajo de campo necesitan algún tipo de gestión de servicios de campo.

Con la gestión de servicios de campo, dispone de una estructura, procesos y software para gestionar:

• Inventario
• Recopilación de datos
• Comunicaciones
• Despacho
• Programación
• Órdenes de trabajo y facturación
• Contratos de clientes

5 beneficios de la gestión eficaz de servicios de campo

Incluso los trabajadores de campo más calificados necesitan orientación y apoyo de la gerencia. La gestión adecuada del servicio de campo no solo aumentará sus tasas de retención, sino que también le ahorrará dinero y mejorará la experiencia del cliente. Cuando su empresa invierte en la gestión de servicios de campo, verá estos cinco valiosos beneficios de primera mano.

1. Mayor productividad

¿Necesita trabajadores de campo para hacer más en la misma cantidad de tiempo? La administración de servicios de campo lo ayuda a mantener a todos en la misma página mientras aumenta la productividad.

Por ejemplo, si su equipo con frecuencia tiene problemas de comunicación sobre qué tecnología se supone que debe estar en qué lugar, la confusión les cuesta tiempo y dinero a todos. Con una gestión adecuada, sus comunicaciones se agilizan lo suficiente como para enviar a los trabajadores al lugar adecuado en el momento adecuado.

Esto también hace posible capacitar a los técnicos de servicio de campo sobre cómo hacer su trabajo más rápido, para que puedan atender a más clientes en un día sin sentirse abrumados.

2. Recopilación de datos en tiempo real

La gestión de servicios de campo tradicional se basa en registros en papel e informes semanales. Pero gracias a la tecnología de servicio de campo, puede obtener datos en tiempo real sobre:​​

• Dónde están sus técnicos
• Qué tareas han completado los técnicos
• Cuánto tiempo lleva completar cada trabajo

De esta manera, puede usar sus datos para tomar mejores decisiones sin tener que hacer conjeturas.

3. Mejor experiencia del empleado

Los empleados quieren tener éxito en el trabajo, pero depende del empleador darles a los trabajadores las herramientas para tener éxito. Con la gestión de servicios de campo, le devuelve tiempo a cada empleado.

En lugar de pedirles que dediquen tiempo a tareas administrativas, pueden dedicar más tiempo a lo que fueron capacitados para hacer. La gestión de servicios de campo también puede aumentar la seguridad y el cumplimiento, lo que es una ventaja para todos.

4. Reducir costos

¿Su empresa opera con márgenes muy reducidos? La buena noticia es que la administración de servicios de campo puede reducir los costos en términos de:

• Gasolina y kilometraje
• Horas extra
• Entrenamiento
• Retención de empleados

Si administra bien a sus trabajadores de campo, puede reducir significativamente sus gastos generales. Por ejemplo, en lugar de enviar técnicos a ubicaciones equivocadas, su sistema puede decirles exactamente a dónde deben ir (y cómo llegar allí). Armar su operación de servicio de campo con un sistema completo de seguimiento de activos puede ayudar a optimizar estos procesos y reducir los costos también, lo que permite una identificación rápida y precisa de activos en el campo, manteniendo un historial completo de cada activo (incluida la actividad de mantenimiento y reparación), y optimizando la vida útil de sus activos manteniéndolos en buen estado durante toda su vida útil.

Por ejemplo, un técnico de servicio de campo puede escanear rápidamente la etiqueta de un poste de servicios públicos para asegurarse de que está realizando el trabajo o el mantenimiento en la ubicación correcta. Escanear una etiqueta de activo también puede proporcionar acceso a información detallada sobre el activo, como cuánto tiempo ha estado en servicio y si hay algún componente que haya excedido su vida útil probable. Estos datos pueden ayudar a solucionar problemas y realizar actividades de mantenimiento preventivo.

5. Mayor flexibilidad

¿Qué sucede si su técnico programado encuentra un problema y no puede asistir a su próxima cita? Esta ocurrencia común normalmente causaría un efecto dominó de caos, pero con una gestión de servicio de campo adecuada, esto no es gran cosa. Simplemente redirija a otro técnico que terminó su trabajo más rápido para que se haga cargo de la siguiente cita.

Con la gestión de servicios de campo, las empresas pueden ser mucho más ágiles. Esta flexibilidad adicional significa que puede activar un centavo y seguir avanzando.

Usted administra lo que mide

El trabajo de servicio de campo es cada vez más complejo. Ningún proceso de servicio de campo es perfecto, pero las empresas aún necesitan administrar su servicio de campo para seguir siendo competitivas. Con un enfoque holístico de la gestión de servicios de campo, es posible mantener a los empleados felices y productivos mientras se reducen los costos generales. Es por eso que el seguimiento de activos es tan importante para la gestión de servicios de campo.