Infografía:Los nuevos fabricantes de IA adoptan un modelo comercial proactivo que maximiza el tiempo de actividad de la maquinaria

Si bien los OEM alguna vez se limitaron a administrar el servicio posventa de sus equipos a un modelo de solución de fallas, los fabricantes de inteligencia artificial (IA) están eliminando de la industria este modelo reactivo a favor de uno que es proactivo y se enfoca en maximizar el tiempo de actividad de la maquinaria.

Gary Brooks, CMO de Syncron:

En un informe reciente "Tiempo de actividad del producto maximizado:el estándar de la industria emergente", Syncron, un proveedor de soluciones de servicio posventa basadas en la nube, escribió que la mayoría de los fabricantes están a punto de invertir en análisis predictivo, aprendizaje automático y tecnologías de inteligencia artificial.

Además, el estudio, que se realizó en conjunto con Worldwide Business Research (WBR) y encuestó a 300 tomadores de decisiones, incluidos OEM y usuarios finales, encontró que este impulso hacia la adopción de tecnología está siendo impulsado por las demandas de los clientes sobre la capacidad del fabricante para garantizar y entregar equipos. tiempo de actividad.

Todo esto sugiere que la industria se está moviendo hacia la servitización, en la que los fabricantes venden el rendimiento de sus productos como un servicio en lugar de vender el producto en sí. Naturalmente, este movimiento vuelve a poner la responsabilidad de mantener el equipo directamente en el OEM y responde a la demanda del cliente de liberarse del costo y la complejidad de la propiedad del equipo.

“El impulso hacia la servitización es una reacción al sentimiento del cliente de 'Lo quiero cuando lo necesito, solo quiero pagarlo cuando lo necesito y cuando se rompe, quiero que sea razonable para otra persona'”, Brooks agrega. “On-demand está impulsando un cambio masivo en el modelo comercial de los OEM.

Para cumplir con estas expectativas, los esfuerzos del servicio posventa deben convertirse en una parte inteligente de la cadena de valor de los OEM que ahora se extiende desde el diseño y la adquisición hasta el ciclo de vida del producto. Actualmente, el 82 % de los fabricantes informan que el tiempo de actividad del producto influye en la decisión de compra del cliente, mientras que el 57 % de los usuarios finales informan que pagarían más por una garantía de tiempo de actividad.

“Los fabricantes de hoy son muy conscientes de su necesidad de evolucionar sus funciones de servicio posventa para satisfacer las crecientes demandas de sus clientes de maximizar el tiempo de actividad del producto”, dijo Sara Mueller, directora de cartera de servicios de campo de WBR. “Mientras que una lista creciente de líderes de la industria toma medidas para implementar los sistemas, tecnologías y recursos apropiados para cumplir con las expectativas de servicio cambiantes de sus clientes, los rezagados rechazan la necesidad de un cambio y se aferran al modelo de servicio de reparación del 'statu quo'”.

Actualmente, la mayoría de los OEM recopilan datos de productos equipados con sensores en el campo, un requisito bastante clave para el mantenimiento predictivo. Sin embargo, solo el 25% está utilizando actualmente los datos para respaldar sus esfuerzos de servicio. Más de la mitad de los OEM planean hacer de la IA y el aprendizaje automático una inversión importante, mientras que el 90 % tiene la intención de invertir en análisis predictivos en los próximos 12 meses.

Echa un vistazo a la siguiente infografía para ver más resultados de la encuesta.

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