La comercialización en la nube es el próximo imprescindible para el comercio minorista

La aparición del comercio minorista omnicanal ha intensificado la competencia entre las marcas de la nueva era directa al consumidor (D2C) y las empresas globales tradicionales. No se trata más de cuánto tiempo ha estado en la industria, sino de los valores que representa su marca y qué tan bien comprende las preferencias cambiantes de sus clientes.

A pesar de los recientes desafíos de la cadena de suministro, la pandemia de COVID-19 ha sido buena para el mercado de comercio electrónico de EE. UU. Los pedidos para quedarse en casa llevaron a las marcas a desarrollar o acelerar sus operaciones de cumplimiento D2C, y muchas se beneficiaron del auge de las compras en línea.

Aún así, el comercio minorista de ladrillo y cemento está lejos de estar muerto. Los clientes valoran los aspectos sensoriales de las compras físicas, y un número cada vez mayor de tiendas están agregando operaciones de microflujo para facilitar la recolección en la acera o una entrega más rápida en el último kilómetro. Este enfoque omnicanal, "phygital", cuando se combina con un canal D2C sólido, ofrece una experiencia de marca perfecta.

Comercialización en la nube

Ofrecer una experiencia de compra phygital coherente requiere la adopción de la tecnología adecuada para procesar información en tiempo real. La integración de la computación en la nube no solo reduce los costos sino que simplifica el flujo de trabajo, mejora la eficiencia y la experiencia del usuario final.

La nube forma la columna vertebral de todas las marcas de comercio electrónico y D2C, lo que permite capacidades de escalabilidad, seguridad y análisis de datos que hacen que las empresas respondan mejor a las preferencias cambiantes de los clientes. Una experiencia de compra unificada exige merchandising en la nube para impulsar las ventas a través de múltiples canales simultáneamente. Permite a los minoristas:

• Mantenga toda la información de la tienda en un solo lugar, para que sea más fácil analizar y rastrear los cambios del mercado, monitorear las tendencias de la competencia y descubrir formas innovadoras de capturar las tendencias emergentes
• Vea el 100% del inventario en una plataforma para crear planogramas únicos, unificados e interactivos para reducir los costos en las actividades de comercialización y aumentar la productividad
• Realice un seguimiento del 100% del inventario con serialización a lo largo de la cadena de suministro, en el almacén y las tiendas, para que nada se pierda ni se extravíe
• Obtenga información en tiempo real sobre la ejecución minorista y el rendimiento de las ventas para una mayor flexibilidad en la toma de decisiones que ayude a tomar medidas inmediatas sobre los patrones cambiantes de la demanda
• Automatice el reordenamiento / reemplazo de existencias desde la ubicación, el almacén o las tiendas más cercanas posibles, para evitar la pérdida de oportunidades de ventas y una mayor realización de la demanda
• Logre un cumplimiento de pedidos más rápido desde la ubicación más cercana para una mayor satisfacción del cliente con un mínimo esfuerzo, para crear una experiencia de compra memorable
• Tome decisiones más inteligentes con análisis avanzados sobre el rendimiento del equipo y la ejecución a nivel de tienda, todo ello adaptado a las necesidades comerciales específicas a nivel de las partes interesadas individuales
• Diseñe una estrategia competitiva de precios dinámicos para capitalizar la demanda cambiante de los clientes, a nivel de tienda, y adaptarse a las tendencias cambiantes
• Facilite un procesamiento de devoluciones más rápido y sin complicaciones para un rápido comercio, en el mercado primario o secundario, de modo que el inventario máximo se venda en el menor tiempo posible
• Evite gastos innecesarios en infraestructura, ya que se basan en un modelo de pago por uso

Las tiendas del futuro se integrarán con tecnologías como la realidad virtual, la inteligencia artificial y otras tecnologías emergentes para permitir a los clientes una experiencia interactiva e inmersiva con los productos. A medida que los clientes se conectan con las marcas en múltiples niveles, una estrategia minorista de D2C ayudará a las marcas a evaluar datos valiosos y tomar las medidas adecuadas para generar lealtad a la marca que, por lo general, queda enmascarada en los mercados multimarca. Con la temporada navideña a la vuelta de la esquina, los minoristas deben capitalizar el D2C y el crecimiento omnicanal para tomar decisiones basadas en datos y centradas en el cliente.

Anshuman Agarwal es cofundador de Increff.