Automatización del lugar de trabajo:por qué las empresas deben mantener un toque personal

Grupo Consultor de Boston estimó recientemente que, para 2025, hasta una cuarta parte de los puestos de trabajo serán reemplazados por software inteligente o robots. Además de esto, el Banco de Inglaterra ha estimado que hasta 15 millones de puestos de trabajo en Gran Bretaña corren el riesgo de perderse a causa de los robots. Un estudio realizado por Capita Resourcing descubrió que las empresas creen que uno de cada diez puestos de trabajo ya no existirá para 2025 .

Parece que hay una gran cantidad de datos que les dicen a las organizaciones lo que va a suceder, pero es importante mantener la cabeza fría en torno al tema. Por ejemplo, en lugar de que ocupaciones enteras se automaticen en un futuro cercano, es más probable que ciertas actividades lo hagan.

Esto conducirá a que se modifiquen los procesos comerciales y se redefinan los títulos de trabajo en lugar de una revolución completa del lugar de trabajo. Un gran ejemplo de esto es el hecho de que, si bien ahora hay automóviles sin conductor, 'carebots' para personas mayores y cajas automáticas que se abren camino en las prácticas diarias del lugar de trabajo, aún requieren algún tipo de interacción personal a lo largo de la línea.

Los departamentos de recursos humanos son un gran ejemplo de equipos que experimentan un giro similar de los acontecimientos. Tareas como la capacitación del personal se han vuelto más eficientes mediante el uso de programas de evaluación computarizados y el reclutamiento se ha visto afectado por el auge de las redes sociales.

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La clave para las personas cuyos trabajos requieren una mayor interacción con la tecnología es ver la oportunidad, en lugar de la amenaza. Al adoptar el concepto de automatización, e incluso el uso de la robótica, para las tareas más transaccionales, en realidad puede liberar más tiempo para que los empleados se concentren en agregar un valor estratégico real al negocio y, al mismo tiempo, mejorar los resultados de su propio departamento.

Para abordar y comprender mejor la automatización en el lugar de trabajo, hay tres cosas que creo que las empresas pueden hacer de inmediato.

1. Definir la diferencia entre actividades basadas en relaciones y aquellas que pueden beneficiarse de la automatización

Identificar y reconocer las diferencias permite a las organizaciones comprender mejor la combinación actual que tienen y, por lo tanto, reconocer los cambios que necesitan implementar.

Esto se puede hacer revisando las descripciones de los trabajos, incluido el análisis de las habilidades requeridas, las responsabilidades clave y las actividades diarias, para establecer dónde se pueden realizar los trabajos de manera más eficiente cuando lo permite la tecnología.

2. Llevar a cabo una "auditoría de talento" para determinar dónde agregan valor varias habilidades y comportamientos

Con los resultados de esto, las organizaciones pueden planificar cómo desarrollar y evolucionar las habilidades de sus empleados para permitir la automatización de tareas. Esto debe estar a cargo de los equipos de recursos humanos, pero debe contar con el apoyo de la empresa en general para que se realice de la manera más efectiva.

3. Crear un equipo de agentes de cambio

Reúna a un grupo de personas de una variedad de orígenes con diferentes perspectivas y experiencias. Una vez que las organizaciones identificaron a las personas que pueden liderar el proceso de automatización, pueden hacer que mejorar sus habilidades sea una prioridad. El grupo ayudará a atraer a trabajadores con conocimientos digitales de ideas afines, así como a impulsar el compromiso con las herramientas digitales.

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Al emprender el viaje hacia la automatización, es esencial tener siempre claro, tanto con los empleados actuales como con los potenciales, que la organización seguirá estando impulsada por las personas.

Como sugiere la investigación antes mencionada, a menudo hay concepciones en torno a las empresas de avance digital de que la nueva tecnología inevitablemente superará a los empleados, pero este no es realmente el caso.

Es por eso que depende de la marca de empleador de una organización enfatizar la importancia que la empresa le da a su talento y mantenerse fiel a él.

Lanzar mensajes positivos sobre cómo la empresa ha adoptado y se ha comprometido con las herramientas digitales sin dejar de valorar a su gente es una excelente manera de transmitir esto, además de ayudar a atraer el talento adecuado con las codiciadas habilidades digitales.

Pero no importa cuán expertos en tecnología sean los empleados de una organización, hay una serie de habilidades que la automatización nunca podrá reemplazar, como el liderazgo, la perspicacia social, la responsabilidad y la creatividad.

Actividades como la creación de ideas en equipo y la simplificación de procesos a través de la deliberación del equipo son cualidades del lugar de trabajo que siempre serán importantes e insustituibles por las máquinas.

Por eso es imperativo que las empresas comuniquen esto a sus empleados. Mientras la interacción humana siga siendo el núcleo del negocio, el lugar de trabajo podrá crecer y beneficiarse de la tecnología cambiante.

Obtenido de Jo Matkin, Capita Resourcing