RRHH, chatbots y automatización robótica de procesos:clave para la transformación digital

La modernización de los recursos humanos y la subsiguiente transformación digital de los negocios dependerán, en parte, de los chatbots y los procesos robóticos. automatización.

Los chatbots tienen un papel importante que desempeñar en el futuro de los recursos humanos; sin embargo, los robots de software no son la solución definitiva.

La modernización de recursos humanos, necesaria en los esfuerzos de transformación digital de toda la organización, requiere una combinación de chatbots, automatización de procesos robóticos (RPA) y participación humana continua.

Chatbots:parte de la solución de recursos humanos

Actualmente, los profesionales de recursos humanos en grandes organizaciones pueden pasar "mucho tiempo al teléfono, chateando con los empleados, etc.", dice Julie Provino, MD, directora internacional de recursos humanos en VeryHR. Estas tareas pueden ser mundanas y están listas para la interrupción autónoma.

Los chatbots, combinados con tecnologías como la inteligencia artificial, avanzan. El software se está volviendo más maleable, más consciente de las emociones humanas y más capaz de responder directamente a los empleados.

“Ahora, es mucho más fácil ingresar a un sitio web, interna o externamente, hacer clic en el chat y obtener una respuesta directa”, continúa Provino. “Eso deja al profesional de recursos humanos para que se concentre en otras cosas, que son más importantes para las empresas. Creo firmemente en cualquier tipo de software que pueda brindarnos más inteligencia sobre el comportamiento de los empleados, el talento potencial y los estándares de cumplimiento”, todo en la búsqueda de facilitar la vida de los empleados, al tiempo que brinda una visión más analítica de lo que sucede en un negocio.

Siempre escuchamos que la introducción de una nueva tecnología, en este caso los chatbots, ayudará a los humanos a liberarse para tareas menos mundanas, como se mencionó anteriormente. Pero, ¿cuáles son exactamente estas tareas? Desde una perspectiva de recursos humanos, la introducción de chatbots significa que los profesionales de recursos humanos pueden centrarse más en la formación de gestión. “Muchas veces los gerentes o líderes tienen un título pero no siempre entienden su rol como gestores de personas”, confirma Provino. "Hay una gran falta de conocimientos en ese entorno".

A menudo, RR.HH. tiene que intervenir y administrar empleados en nombre de otros gerentes de la empresa, quienes deben darse cuenta de que son parte del todo y no un individuo. La automatización de software presenta una gran oportunidad para producir un enfoque más completo de la dinámica del equipo, además de asociarse con el liderazgo y los gerentes para mejorar el bienestar, el desempeño, el compromiso y la motivación de los empleados.

Cada vez es más complicado administrar personas, especialmente las nuevas generaciones y las demandas cambiantes de sus empleados.

Hay mucho en la agenda de recursos humanos y tener chatbots para respaldar esta función en un nivel básico puede liberar tiempo dedicado al lado humano de la gestión de personas.

Los chatbots nunca reemplazarán a los humanos, nunca serán tan buenos:no están ahí para construir una relación, no están ahí para hacer un seguimiento o hacer preguntas más personales.

Entonces, ¿cuál es el propósito del chatbot? Para responder consultas generales de los empleados y liberar al profesional de recursos humanos, sin glamour.

RPA en RRHH

RPA es otra gran herramienta que ayuda a ahorrar tiempo y evitar errores humanos. Hoy en día, puede enseñar a un robot a revisar CV, coordinar entrevistas, supervisar los sistemas de seguimiento de candidatos e incluso cuidar la nómina, todo con solo hacer clic en un botón, independientemente del tamaño de su empresa. La implementación de RPA representa una ventaja significativa, que puede ayudar a impulsar la transformación digital.

“Es una de las piezas realmente emocionantes que llegan al mundo de los recursos humanos”, dice Provino. "Sin embargo, significa que los profesionales de RR. HH. deben ser mucho más expertos en tecnología sobre lo que hay disponible y todo el potencial que tienen al alcance de la mano".

La facilidad de uso también es fundamental. En general, los profesionales de recursos humanos no son expertos en tecnología por naturaleza. Por lo tanto, aquellos proveedores que ofrecen software para RR. HH. necesitan entender cómo hablar el lenguaje de RR. HH. y hacer que las soluciones de RPA sean lo más fáciles de usar posible.

El papel de RRHH en la transformación digital

Recursos humanos tiene un papel importante que desempeñar en la transformación de toda la organización.

La transformación digital exitosa depende de la experiencia del empleado. Y cuanto más eficiente sea la función de recursos humanos, mejor será la experiencia. La eficiencia en este caso puede derivarse de la introducción de tecnologías de automatización de software en recursos humanos, como chatbots y RPA.

“Creo que podemos encabezar todo el proceso”, continúa Provino. “Es muy fácil esconderse detrás de un sistema de software, pero creo que Recursos Humanos necesita salir de su zona de confort y liderar este movimiento. Se trata de adoptar la tecnología y aceptar el cambio”.