Cómo los gigantes de la industria planifican y obtienen los beneficios de RPA

Planear y obtener los beneficios de RPA es un proceso en sí mismo, y hay tres cosas que vale la pena considerar en el camino.

Para aprovechar al máximo una solución RPA, se debe pensar mucho en decidir qué procesos automatizar. Debe identificar qué oportunidades de automatización presentan el mayor valor y luego medir los beneficios.

Al trabajar con Jaguar Land Rover en calidad de consultor, he visto una acumulación continua de oportunidades de automatización dentro de la empresa. La gente acude a nosotros y nos pide que automaticemos los procesos, y antes de decir que sí, debemos decidir cuáles son los beneficios para Jaguar.

Planificar y obtener los beneficios de RPA es un proceso en sí mismo, y hay tres cosas que vale la pena considerar en el camino.

Determinar los objetivos principales

Antes de elegir un proceso para automatizar, es útil categorizar si la oportunidad es realmente beneficiosa para el negocio en función de lo que desea lograr.

Por ejemplo:

• ¿Quieres ahorrar tiempo? Si es así, considere cuánto tiempo llevará implementarlo y compárelo con el tiempo que le ahorrará al negocio en general.
• ¿Qué porcentaje de casos podrá manejar realmente el robot? Si se requiere personal para manejar estos casos excepcionales, ¿realmente se logrará un ahorro?
• ¿Está enfrentando desafíos de cumplimiento? RPA puede ser un habilitador para controlar sus procesos, y los robots realizarán la tarea de la misma manera todos los días.
• ¿Quieres ver análisis? La automatización de procesos puede mejorar la visibilidad de los datos mediante la producción de registros de procesos claros y auditables.

¿Quiere mejorar el compromiso de los empleados mejorando el equilibrio entre la vida laboral y personal del personal? Los procesos de automatización particulares pueden eliminar tareas largas de la ecuación y aumentar la retención del personal, ya que no se sentirán sobrecargados de trabajo.

La conclusión es que realmente no desea automatizar todo. Elegir los procesos correctos lo ayudará a identificar las mejores formas de medir el éxito, ya que tendrá un objetivo claro con el que comparar.

Involucrar a todas las partes interesadas

Deberá involucrar a las personas cuando implemente una solución RPA. Demasiadas empresas tratan el desarrollo de RPA como una actividad aislada, asumiendo que las comunicaciones solo deben realizarse entre el personal de implementación y la PYME de proceso único (o solo dentro del propio equipo de RPA).

Sin embargo, alentar el compromiso a una escala más amplia puede hacer posible la medición (y el éxito) de RPA.

Pero primero, pregúntese:¿Quiénes son las personas que proporcionan estos datos? ¿Y quién toma los datos del proceso? Debe determinar quién toma los datos "aguas arriba" y recibe los resultados "aguas abajo" y hacer que estas partes participen en la determinación de lo que quieren de la solución. Si las personas que están aguas arriba no proporcionan los datos de la manera que el robot espera, la solución terminará antes de comenzar.

Se pone un énfasis aún mayor en el compromiso de las personas cuando se considera el hecho de que es imposible automatizar el 100 % de un proceso. En algún momento, siempre habrá casos únicos que requerirán una decisión consciente e interacción humana.

Impulsar la solución en vivo lo más rápido posible no es la respuesta. Necesita personas comprometidas con el proceso antes, durante y después para ver los resultados que puede medir.

Medir y criticar resultados

Por último, debe observar lo que sus procesos automatizados producen en última instancia en relación con las horas dedicadas a la implementación.

¿La solución está alcanzando el nivel que esperaba? Si no es así, debe considerar algunas de las posibles razones por las que.

Esto puede deberse a una falta de compromiso dentro del equipo. Por ejemplo, algunos miembros del personal pueden ser reacios a usar el robot o no lo están utilizando correctamente, y debe determinar las razones antes de alentarlos a ajustar sus prácticas.

También debe observar cuántos casos podría estar rechazando un robot. Si se ejecutan 40 casos en un día típico, eso no significa que todos estén saliendo ilesos.

Si los resultados no son exactamente lo que pensaba que serían, puede haber un error en el camino que obligue al robot a retroceder (lo que significa que 40 casos no son realmente 40 casos).

La forma correcta de planificar y entregar RPA

Tener en cuenta lo anterior lo ayudará a invertir tiempo en el lugar correcto cuando se trata de sistemas RPA.

Si está haciendo esto por primera vez o descubre que sus soluciones de RPA no ofrecen los beneficios que esperaba, los socios de entrega de RPA pueden ayudarlo a superar los desafíos de implementar una solución.
La automatización se puede rastrear, medir y administrados y modificados para garantizar el éxito sostenible:solo debe asegurarse de tener en cuenta los objetivos, las partes interesadas y los resultados.

Escrito por Fred Grover, consultor sénior, Robiquity