Cumbre de líderes tecnológicos:cómo iniciar su viaje de RPA e IA

Desde la izquierda:Andrew Burgess, asesor estratégico sobre IA y RPA, AJBurgess Ltd.; Ricky Delandro, jefe de innovación empresarial de HSBC Corporate Banking; Richard Tang, fundador y presidente de Zen Internet.

Durante un animado panel de discusión en Tech Leaders Summit, los líderes empresariales, que se han embarcado en sus propios proyectos de RPA e IA, así como los principales analistas, discutieron cuál es la mejor manera de comenzar con la automatización.

Según Andrew Burgess, asesor estratégico en IA y RPA, AJBurgess Ltd., el éxito comienza con tener la estrategia adecuada.

Para él, una buena estrategia de RPA e IA comienza con la comprensión de los objetivos y desafíos de su negocio.

“Una vez que llegas a ese punto, se trata de comprender la ambición de la organización.

“IA y RPA pueden ser transformadores. Una organización necesita averiguar si solo quiere mejorar los procesos o cambiar la estructura misma de sus operaciones”.

Aprender haciendo

Ricky Delandro, director de innovación comercial de HSBC Corporate Banking, hablando por sí mismo, dijo que si bien un enfoque holístico es beneficioso, su empresa aprovechó mucho el aprendizaje práctico.

"Muchas personas se sentirán ofendidas por esto, pero una de las cosas que hemos hecho en el pasado son los malos procesos automatizados".

Por supuesto, hay método en su locura.

“Siempre habrá problemas y cuellos de botella en los procesos, pero los ingenieros, una vez alertados, pueden descubrir cómo pueden mejorar las cosas.

“Lo que descubrimos es que si en la primera instancia puede hacer las cosas más rápido y aliviar los puntos débiles a medida que los encuentra, descubrirá que descubrirán problemas ocultos más adelante:es un caso de poco a poco.”

Mejora de procesos

Uno de los grandes desafíos y beneficios de implementar la automatización para Jonathan Cosgrove, director asociado, gerente de programas y asesor de VP/CAO HR, IT &Corporate Services, BERD, ha sido la optimización de procesos.

“Antes de embarcarnos en estas iniciativas, muchos de nuestros procesos estaban en la cabeza de las personas”, dijo. “Nuestro recorrido por RPA ha sido una oportunidad para comprenderlos y mejorarlos.

"Ahora estamos optimizando procesos, elaborando nuestros manuales de usuario y políticas que, a su vez, ayudarán a que futuras iniciativas de automatización tengan éxito".

Abandonar los sistemas heredados

Richard Tang, fundador y presidente de Zen Internet, le pidió al panelista que considerara qué significa RPA para los sistemas heredados.

“Muchas organizaciones tienen muchos sistemas diferentes, y RPA proporciona una forma de vivir los sistemas juntos. Pero cuanto más pegamento ponga, más difícil será realmente reinventar esos sistemas heredados en los sistemas integrados que desea y necesita”.

Sin un camino claro, las empresas pueden caer en la trampa de automatizar por automatizar, sin tener en cuenta los objetivos prácticos y técnicos.