Las últimas tendencias de hiperautomatización que perturban los negocios hoy en día

La hiperautomatización, una combinación de RPA e IA, se ha convertido en un impulsor clave de la eficiencia para las fuerzas laborales en los últimos veces.

Si bien es posible que la automatización estándar ya haya liberado a los empleados de muchas tareas monótonas, la hiperautomatización ha llevado esto un paso más allá, especialmente cuando se trata de facilitar el trabajo remoto e híbrido. Una investigación reciente sobre la tecnología, realizada por Ivanti, descubrió que el 92% de los CISO de EMEA acordaron que necesitan implementar medidas de seguridad de TI adicionales para facilitar el trabajo remoto este año. Aquí es donde la hiperautomatización puede ser una herramienta increíblemente útil, que permite mejorar la seguridad, el rendimiento de TI y, en última instancia, la rentabilidad. En este artículo, exploramos las últimas tendencias de hiperautomatización que están revolucionando los negocios en una variedad de sectores en la actualidad.

Una combinación de tecnologías de automatización

La vicepresidenta sénior internacional de Ivanti, Helen Masters, cree que la mayor tendencia de hiperautomatización que ocurre dentro de las organizaciones es la combinación de la tecnología con el aprendizaje automático, la automatización robótica de procesos (RPA), el Internet de las cosas (IoT) y la robótica. Esto puede crear una serie continua de soluciones automatizadas, que requieren muy poca intervención o interpretación humana.

"La hiperautomatización difiere de la automatización a la que estamos acostumbrados, ya que combina una multitud de diferentes tecnologías y procesos de automatización y los vincula", dijo Masters.

“Estos procesos basados ​​en la ciencia de datos (DS) tendrán un tremendo impacto en la detección de fallas en los procesos y otros problemas de la red mediante la evaluación de patrones en los datos asociados con ellos. Estos datos ayudarán a impulsar aplicaciones predictivas, donde DS puede identificar patrones que dirigen a un robot que necesita mantenimiento pronto. Puede alertar a los ingenieros automáticamente sobre los pasos necesarios para reparar una máquina antes de que se averíe, lo que ahorra a las empresas costosos tiempos de inactividad”.

Diferenciación de servicios

La pandemia global ha puesto de relieve la necesidad de un servicio al cliente más flexible, utilizando canales digitales, así como la posibilidad de que las organizaciones brinden servicios sin estar atadas a una ubicación en particular. Ambos factores han impulsado una mayor adopción de la hiperautomatización y han llevado a una mayor diferenciación en el servicio al cliente que se une a las tendencias más importantes en el espacio.

Según Luis Huerta, vicepresidente y jefe de prácticas de automatización inteligente para Europa en Firstsource, “a medida que se automatizan tareas, procesos, rutinas y cronogramas fijos en el back-office, disminuye la necesidad de que el personal esté vinculado a una ubicación específica. Además, con la hiperautomatización, el rol de los colegas humanos cambia de la ejecución práctica de tareas a la administración y el monitoreo de bots, y el manejo de excepciones comerciales complejas. Esto nuevamente permite a los colegas utilizar su tiempo de manera más efectiva y les brinda flexibilidad para administrar su jornada laboral.

“Pero la hiperautomatización también está impulsando un cambio significativo en la oficina principal. A medida que los clientes finales pueden aprovechar cada vez más los canales automatizados para resolver sus necesidades, la presión sobre el personal de soporte se reduce y brindamos a los colegas de primera línea la capacidad de concentrarse en consultas complejas donde el toque humano es fundamental. El enfoque cambia del volumen, es decir, "¿cuántas consultas atiende cada colega?", a la calidad y el valor:"¿cómo tratamos a los clientes que requieren más soporte?".

“A medida que la hiperautomatización gana aún más atención en la transformación de los procesos comerciales, la colección de tecnologías que encapsula también está creciendo y evolucionando. La automatización cognitiva de aprendizaje automático para automatizar tareas más complejas ahora es una realidad y ya no es un ejercicio de laboratorio. Big data y análisis avanzados para identificar oportunidades de automatización (y medir iniciativas de automatización) de manera objetiva a partir de datos comerciales también son un factor clave de éxito. Con estas innovaciones, las empresas pueden reducir el tiempo de comercialización de nuevos productos y servicios, transformar drásticamente los existentes y brindar un mejor servicio a sus mercados, empleados y comunidades”.

Bots de chat

Un caso de uso particular que se ha identificado como clave dentro de la hiperautomatización son los bots de chat. Habiendo sido utilizado por empresas a través de sitios web durante un tiempo, la hiperautomatización podría permitir que estas aplicaciones de software evolucionen aún más y se vuelvan más intuitivas en línea con las necesidades del cliente.

“La hiperautomatización no es tan nueva. A medida que avanzan la automatización, la IA, el aprendizaje automático, la RPA y otras tecnologías, ha habido una integración natural en la forma en que pueden apoyarse entre sí”, explicó Jason Rees, jefe de soluciones tecnológicas e ingeniería en la nube de Oracle.

“Por ejemplo, el uso de bots de chat como una solución rentable con el poder de tomar decisiones más complejas que la simple entrada de datos. Dado que los datos se generan hoy en día a un ritmo que supera rápidamente la rapidez con la que se pueden administrar y procesar manualmente, continuaremos viendo la creciente popularidad del concepto a medida que ingresa a los modelos comerciales principales.

"Predigo que la adopción de soluciones de hiperautomatización aumentará rápidamente durante el próximo año, para respaldar los cambios en las expectativas de los clientes y las prioridades comerciales".

¿Es todo exageración?

Sin embargo, vale la pena tener en cuenta que a pesar de todas las tendencias que ocurren actualmente, la hiperautomatización sigue siendo una tecnología emergente con mucho espacio para crecer. Para algunos expertos, también está la cuestión de si hay suficientes casos de uso concretos para que la tecnología sea verdaderamente reconocida en el sector tecnológico.

“Para mí, la parte más interesante de la hiperautomatización son las primeras letras:exageración. Eso es exactamente lo que es”, dijo Sascha Giese, geek jefe de Solarwinds.

“Cuando profundizas un poco más y ves discusiones como si fuera la 'próxima gran cosa', y preguntas como; "¿Está su organización lista para la hiperautomatización?", las cosas aún no son concretas.

“La hiperautomatización es más un concepto teórico y todavía no hay casos de uso reales para él. Por lo tanto, es difícil unirse a la discusión de las tendencias de hiperautomatización porque en realidad no existe. Es solo un concepto”.