Comprender su proceso de automatización

Las empresas deben comprender sus objetivos para la automatización robótica de procesos (RPA), tanto ahora como en el futuro.

Ravi Dirckze, director técnico de productos de HelpSystems, explica la necesidad de que las empresas comprendan su proceso de automatización

Muchas organizaciones buscan aprovechar los beneficios percibidos de la automatización, como mayores tasas de producción, mayor productividad y un uso más eficiente de los materiales. Un informe de McKinsey encontró que dos tercios de las organizaciones estaban probando la automatización de los procesos comerciales en una o más unidades o funciones comerciales.

Pero si bien la automatización es una opción atractiva, las empresas deben tomar las decisiones correctas sobre su estrategia de automatización y cómo utilizan la capacidad de la automatización robótica de procesos (RPA) para optimizar los procesos manuales y reducir la carga de los empleados humanos.

Para obtener una mayor comprensión de su viaje de automatización, las empresas necesitan información sobre cuatro áreas esenciales:el panorama emergente de RPA, la necesidad existente de automatización, las consideraciones para escalar la automatización a lo largo del tiempo y el papel que desempeñará la inteligencia en su enfoque.

El panorama emergente de RPA

RPA está cambiando la naturaleza de los negocios hoy en día. El cambio digital a RPA ya está firmemente arraigado en organizaciones e industrias, desde banca y finanzas hasta atención médica y seguros, recursos humanos y cuentas por pagar.

Hay tres categorías de proveedores de automatización. Los proveedores de grandes empresas ofrecen soluciones para abordar procesos que tienen un impacto significativo en toda la organización. Sus soluciones y servicios generalmente son implementados por consultores o usuarios bien capacitados, las soluciones son difíciles de escalar por sí solas, requieren un enfoque más consultivo y generalmente tienen un precio más alto. Los beneficios de la automatización en toda la empresa incluyen una amplia gama de características esenciales de RPA y capacidades avanzadas como la funcionalidad cognitiva y de IA.

En el otro extremo del espectro se encuentran los proveedores de RPA que ofrecen una impresionante automatización de código bajo o sin código que se centra principalmente en la productividad individual o personal. Estas herramientas ofrecen una automatización sólida para un solo usuario que es intuitiva y sencilla y puede aumentar la eficiencia a nivel individual. Pero estas soluciones tienden a no centrarse en la automatización de la complejidad del proceso y pueden carecer de una funcionalidad de automatización más sofisticada.

En el medio están las soluciones que ofrecen una interfaz de usuario potente con capacidades de automatización de back-end y más flexibilidad para escalar entre personas, equipos y procesos. Los proveedores de esta categoría permiten a las personas y los equipos optimizar los procesos y automatizar los flujos de trabajo de extremo a extremo en toda la empresa.

Necesidades actuales de automatización

Para lograr objetivos de automatización a corto plazo, las empresas deben evaluar sus necesidades de automatización existentes y hacer algunas preguntas clave. ¿Están buscando automatizar tareas mundanas para aumentar la productividad personal, como procesar correos electrónicos, configurar notificaciones u organizar archivos? La automatización de la productividad personal está impulsada por los empleados y se utiliza para abordar múltiples tareas para aumentar la productividad a nivel individual.

¿Están buscando optimizar los procesos comerciales, como procesar un gran volumen de facturas o mover datos de un sistema a otro? La automatización de procesos comerciales (BPA) también está impulsada por los empleados, pero agiliza los procesos comerciales para brindar eficiencias y ganancias de productividad a todos los usuarios y departamentos.

La automatización también puede ser un proyecto en curso, a menudo denominado Centro de Excelencia (CoE) de automatización, que se centra en la automatización y orquestación complejas de toda la empresa. La automatización impulsada por CoE es bastante complicada y tiene una influencia significativa en la automatización de procesos conectados.

Cada uno de estos casos de uso requiere un conjunto único de características. Al comprender sus objetivos y estrategias de automatización, una empresa puede elegir el lugar para comenzar que mejor se adapte a sus necesidades de automatización.

El costo de escalar la automatización en el futuro

Es esencial que las organizaciones conozcan el costo de escalar su solución de automatización. Ninguna empresa quiere verse afectada por aumentos de precios imprevistos a medida que avanza su estrategia de automatización. Los costos inesperados disminuyen el ROI a medida que las empresas escalan, lo que dificulta justificar el gasto adicional para expandir sus iniciativas de automatización.

Con algunos proveedores de RPA, es posible que no sea rentable escalar porque esperan que los clientes paguen más por los complementos, empleen estructuras de precios lineales o cobren por bots atendidos versus desatendidos. Es posible que algunas soluciones de RPA no tengan la capacidad de uso para admitir el escalado. Es posible que requieran servicios intensivos de consulta, soporte de programación de alto nivel o que se centren estrictamente en la productividad individual para usuarios únicos.

El papel de la automatización inteligente

RPA es ideal para automatizar tareas rutinarias y, a medida que se introducen y perfeccionan la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis predictivo, la automatización se volverá más sofisticada, aumentando las capacidades humanas y mejorando la toma de decisiones en todas las organizaciones.

La automatización inteligente, o automatización inteligente de procesos, integra la inteligencia al unísono con RPA para ampliar la gama de procesos que se pueden automatizar. Considera el ciclo de vida completo de un proceso automatizado a través de herramientas y funciones y con respecto a la complejidad general.

La automatización inteligente ya está sucediendo. Según Deloitte, el 47 % de las organizaciones han combinado RPA e IA como parte de su estrategia de automatización inteligente. Aumentar la automatización con inteligencia también conducirá a mayores ahorros de costos para las organizaciones. Gartner estima que las empresas que aprovechan la automatización y la inteligencia reducirán los costos operativos en casi un 30 % para 2024.

RPA puede transformar la forma en que se realiza el trabajo

A medida que más y más organizaciones confían en la automatización para aumentar la productividad, reducir costos, eliminar errores y aliviar a los empleados, RPA continuará abordando estos importantes desafíos con una fuerza laboral digital escalable.