La automatización sigue siendo una prioridad estratégica para la Unión Europea

Margareta Chesaru es gerente de asuntos públicos en UiPath .

Fomentar la transformación digital y garantizar un entorno de implementación confiable para la inteligencia artificial (IA) nunca ha sido tan importante en la agenda de la Comisión Europea (CE) como lo es ahora. La nueva presidenta de la Comisión Europea, Ursula von der Leyen, marcó la dirección estratégica de una "Europa apta para la era digital". La transformación digital es uno de los seis objetivos principales de las directrices políticas para la CE 2019-2024.

La vicepresidenta ejecutiva para una Europa adecuada para la era digital, Margrethe Vestager, impulsará el objetivo de fortalecer el liderazgo digital de Europa. Parte de esta estrategia es digitalizar completamente la CE.

En su discurso pronunciado en el pleno del Parlamento Europeo (PE) el 27 de noviembre de 2019, la presidenta de la CE, von der Leyen, dijo:

“Automatizaremos el trabajo que nos resulta tedioso a los humanos:llevar cargas pesadas, realizar tareas repetitivas en fábricas u oficinas. Y esto nos dará tiempo. Tiempo para lo que distingue a los seres humanos. Tiempo para lo que las computadoras no pueden hacer:empatía y creatividad.”

La creación de procesos de trabajo simplificados y automatizados son partes clave de los métodos de trabajo de la CE. Para cumplir con estos objetivos, la CE implementará la estrategia digital propuesta en 2018, que apunta a una Comisión digitalizada, inclusiva, transparente y eficaz para 2022. Dicho esto, se invita a los miembros del personal y gerentes a adoptar una mentalidad de "primero lo digital". (similar a la mentalidad de 'automatización primero').

En los últimos años, varios países han lanzado planes individuales para promover el desarrollo y uso de la IA. Al mismo tiempo, las nuevas tecnologías, incluidas la IA y la automatización, han renovado las conversaciones sobre el gobierno electrónico, desbloqueando nuevas oportunidades para la transformación digital.

El centro de conocimiento de IA para el sector público de la CE supervisa la implementación de nuevas tecnologías en toda la Unión Europea (UE). Entre los beneficios clave de la IA informados se encuentran el tiempo y la mejora de los servicios públicos. La automatización libera a los empleados del sector público de tareas mundanas y repetitivas, lo que les permite dedicar más tiempo al trabajo creativo y las interacciones con los ciudadanos.

Al mismo tiempo, los gobiernos dependen en gran medida de los procesos heredados para respaldar sus funciones comerciales. La automatización robótica de procesos (RPA) conecta los sistemas heredados sin una implementación invasiva ni una revisión de la infraestructura.

El PE reconoció el impacto que tiene RPA en la mejora de los procesos del sector público y tomó nota de "su interoperabilidad con los sistemas heredados" en su informe publicado a principios de este año. En un estudio reciente, el servicio de ciencia y conocimiento de la CE (Centro Conjunto de Investigación), encontró que RPA es una tecnología madura, "suficientemente desarrollada, resistente, escalable y confiable para ser utilizada en grandes organizaciones gubernamentales".

En UiPath, ya estamos viendo clientes del sector público que adoptan la automatización. Por ejemplo, en Dinamarca, el municipio de Copenhague ha recurrido a RPA como una parte clave de su proceso de transformación digital.

El municipio experimentó un aumento de casi el 20% en la tasa de población en los últimos 10 años. Esto creó una demanda para atender a más ciudadanos, al mismo tiempo que se mantienen servicios públicos de alta calidad.

El líder del equipo de RPA, Rasmus Lund Stisager, explica:"Copenhague tiene que atender a una población en crecimiento con el mismo presupuesto o uno reducido y, por eso, siempre estamos buscando nuevas formas de automatizar y hacer las cosas de manera más inteligente".

Para obtener una discusión más detallada sobre el papel que desempeña RPA en el sector público, asegúrese de consultar nuestro libro blanco El camino hacia el gobierno digital:cómo la automatización ayuda a los gobiernos a mejorar los servicios para los ciudadanos y mejorar la productividad de las agencias . En el libro blanco, compartimos las mejores prácticas de países de todo el mundo sobre cómo lograr la transformación digital y aumentar la eficiencia a través de la automatización.