Cómo la pandemia ha dado un impulso a una empresa más equipada digitalmente

Si existían dudas persistentes sobre la importancia de la digitalización en el sector empresarial, la pandemia las ha abofeteado y silenciado. El virus también ha alterado la vida normal de las personas; ha cambiado drásticamente la forma en que comemos, compramos, transportamos y nos comunicamos. Dado que las necesidades y preferencias de los consumidores siguen evolucionando debido a la pandemia, las marcas deben centrarse en las expectativas del cliente; después de todo, ellos son los que les ayudarán a prosperar en el futuro.

La pandemia ha dado un impulso a un negocio más equipado digitalmente.

No, la transformación digital no es un concepto nuevo. Antes de la pandemia, ya estaba allí, pero la situación actual ha obligado a los empresarios a transformar su modelo de negocio. De lo contrario, perderán una gran parte de los ingresos y los clientes. El proceso de digitalización acelerado ayuda a las marcas a entregar productos y servicios rápidamente con una experiencia de cliente de primer nivel.

Crédito de la imagen:financesonline punto com

Los estudiantes se están acostumbrando al aprendizaje en línea, la gente está comprando productos en línea y, debido a la pandemia, la gente ha entendido la importancia de la tecnología moderna. Además, también beneficia a las empresas, ya que pueden mantenerse en contacto con los clientes sin limitaciones. Hoy en día, es importante que las marcas tengan un sitio web, una aplicación y una presencia en las redes sociales porque todos ellos mantienen el negocio a flote, automatizan las operaciones y reducen los costos operativos.

Teniendo en cuenta la situación actual, las empresas dependerán más de las tecnologías digitales, y el hecho brutal es que la transformación digital será el nuevo factor decisivo para sobrevivir en tiempos difíciles.

¿Por qué optar por la tecnología digital en los negocios?

Nadie había anticipado que el año 2020 estaría dominado por Zoom, Doordash, Postmates y Zomato. Sí, por un tiempo, parecía que todos vivíamos vidas virtuales en las que los teléfonos inteligentes e Internet se habían convertido en algo habitual. Ya sea asistiendo a reuniones en línea, pidiendo comida o medicamentos, las tecnologías digitales lo han hecho posible.

2020 es el año de plena incertidumbre para todos. Con el aumento de los casos de corona y el escenario de bloqueo global, las empresas de todos los sectores se enfrentan a desafíos extraños. Como resultado, están buscando nuevas formas de lidiar con esta "nueva normalidad".

Las corporaciones a gran escala y las empresas a pequeña escala también están aprovechando las herramientas tecnológicas modernas para impulsar la rentabilidad y la base de clientes.

De hecho, la encuesta económica de Singapur encontró que las pequeñas empresas que optan por herramientas digitales aumentaron sus ingresos en un 25% y su productividad en un 14%.

Las tecnologías digitales tienen la capacidad para hacer frente a crisis económicas. Genera nuevas oportunidades de ventas, reduce los costos operativos y agiliza el flujo de trabajo. Las empresas que no adoptan una estrategia digital en sus negocios no pueden mantenerse a flote. Independientemente del tamaño y el tipo de empresa, la digitalización es la única forma de reducir la dependencia de la fuerza laboral.

Los restaurantes se están volviendo digitales e invirtiendo en una plataforma donde las personas piden comida en línea. Incluso las empresas de transporte aprovechan el poder de las herramientas digitales y piensan invertir en aplicaciones avanzadas para compartir viajes porque incluso después de que termina la pandemia, las personas prefieren el modo de transporte privado. Por lo tanto, no sería incorrecto decir que la digitalización mejorará la competitividad de la empresa y dará lugar a una cultura empresarial automática.

“Digitalización esencial” en las empresas a una velocidad increíble

A medida que se imponen restricciones de bloqueo en todo el mundo, entramos en el nuevo mundo. Eso puede describirse como una "nueva normalidad", en la que las personas satisfacen sus necesidades habituales mediante el uso de aplicaciones y sitios web y evitan visitar tiendas físicas para mantenerse sanas y seguras. No obstante, la pandemia ha tenido un impacto adverso en la economía mundial, provocando una caída repentina del gasto y cambiando la forma en que las personas consumen bienes y servicios.

Por otro lado, las empresas se están volviendo digitales e invirtiendo en plataformas donde sus clientes acceden a productos y servicios al alcance de su mano. Por ejemplo, más del 70% de las personas piden alimentos y comestibles en línea, ya que estas aplicaciones garantizan la entrega y el pago sin contacto. Las marcas están experimentando una rápida transformación digital y están aprovechando las nuevas tecnologías para garantizar un proceso de pago y pedido sin problemas.

Antes de la pandemia, era un lujo, pero ahora es fundamental porque las preferencias de los clientes siguen evolucionando con el tiempo, al igual que las empresas. Desde pedidos digitales hasta trabajo remoto, el mantenimiento de una presencia en línea y la adopción de tecnología en la nube, invertir en herramientas digitales puede brindarle una ventaja competitiva y mantenerlo un paso por delante en un mercado abarrotado.

Atrás quedaron los días en que las marcas tenían oportunidades de venta limitadas; ahora, las empresas tienen muchas formas de generar clientes potenciales gastando menos. El uso de soluciones digitales creativas lo ayuda a renovar el proceso, mejorar el servicio al cliente y promover la agilidad en los negocios. Existen algunas razones obvias por las que debería operar una empresa equipada digitalmente, ya que ofrece ventajas como:

1. Reducir el costo operativo
2. Alcance global
3. Mejorar el servicio al cliente
4. Aumentar las conversiones
5. Manténgase a la vanguardia en la curva comercial competitiva

Debido a la pandemia, empresas de todos los tamaños se encuentran prácticamente arrojadas a la era de la digitalización; Dado que el trabajo se puede realizar independientemente de la hora y el lugar, los productos se pueden pedir sin ninguna restricción de ubicación, el pago se puede realizar mediante cualquier modo. En general, las marcas que optan por la estrategia digital en sus operaciones comerciales pueden tener ventajas en esta desafiante situación.

Adopción de la transformación digital por parte de los emprendedores

Crédito de imagen: marketandmarkets punto com

Anteriormente, las empresas no eran tan conscientes de la adopción de tecnología emergente, pero ahora se puede ver una adopción más rápida y generalizada de tecnologías modernas. Desde el comercio electrónico hasta los propietarios de pequeñas empresas, todos los propietarios de empresas están aprovechando la tecnología debido al impacto adverso causado por la pandemia, y esta tendencia perdurará incluso después de que termine la pandemia.

Algunas tecnologías abordan las necesidades directas de la "nueva normalidad". por ejemplo, los propietarios de negocios de comercio electrónico que implementan múltiples opciones de pago desde que se introdujo el enfoque de “pago sin contacto”. Al mismo tiempo, los minoristas, como los pequeños restaurantes y los propietarios de supermercados, optan por soluciones impulsadas por dispositivos móviles en las que sus clientes pueden pedir productos y recibirlos en un tiempo mínimo. Estos contienen monedas digitales, soluciones de movilidad, tecnologías AR / VR y herramientas de comunicación como chatbots que mejoran el servicio al cliente.

Además, tecnologías como la nube y los microservicios, chatbots, big data, etc. facilitan la conectividad con los consumidores y garantizan las transacciones en línea. Veamos cómo las herramientas digitales mantienen a flote a las personas y las empresas en medio del brote.

Trabajo a distancia :
Antes de la pandemia, solo el 30% de los empleados estadounidenses trabajaban de forma remota. Hoy en día, más del 70% de los empleados que trabajan de forma remota y las herramientas colaborativas como Skype, Zoom, Stack, etc., ayudan a los empleadores y empleados en términos de productividad y conectividad.

Comercio omnicanal:
Como minoristas, se aconseja a los propietarios de tiendas y restaurantes que cierren sus operaciones; los consumidores se trasladan a plataformas en línea para satisfacer sus necesidades habituales. Especialmente, los servicios de entrega de alimentos y comestibles en línea, como Instacart, Doordash, han tenido una gran demanda.

Los clientes ahora pueden pedir alimentos y productos esenciales en línea, pagar en línea y recibirlos en su ubicación siguiendo todas las medidas de seguridad. De esta manera, las empresas están ofreciendo una experiencia digital a los clientes a través del concepto de entrega en línea.

Consumo de contenido en línea:
Dado que las personas están confinadas dentro de sus hogares, buscan servicios de entretenimiento en línea. Más del 51% de los usuarios de Internet a nivel mundial disfrutan de programas en línea en sitios como Amazon Prime y Netflix.

Puede que te preguntes, pero Netflix también vio 16 millones de nuevos suscriptores en los primeros tres meses de bloqueo. Además, los teatros están cerrados; muchos estudios cinematográficos han decidido lanzar sus programas y películas en estas plataformas para atraer a más público.

Sin duda, la economía global se enfrenta a una gran recesión, pero una gran cantidad de soluciones digitales ayudan directa o indirectamente a las empresas a mantenerse a flote y mantener a sus clientes comprometidos.

¿Revolución digital para siempre?

El cambio más obvio ha sido el cambio hacia modelos de pedidos en línea de manera efectiva. Ha sido difícil como minoristas, y muchas marcas se han movido en línea y han hecho que todas sus interacciones con los clientes sean digitales a través de sitios web de redes sociales o chatbots.

GenX e Y todavía se muestran reacios a este concepto, pero GenZ da la bienvenida a este enfoque, ya que son soluciones amigables impulsadas por dispositivos móviles. Más del 57% de los consumidores seguirán adoptando este enfoque incluso después de la pandemia. Ya sean transacciones bancarias en línea, pedidos en línea o pagos digitales; la digitalización llegó para quedarse.

Más marcas están trabajando hacia un futuro digital, y la pandemia también creada demostró una forma de hacerlo funcionar. La digitalización en los negocios es esencial y ayuda a que su negocio prospere más allá de los límites; Incluso si tiene un negocio fuera de línea, comience con las redes sociales y las soluciones de aplicaciones para garantizar la continuidad del negocio.

Con el desarrollo continuo de tecnologías emergentes y la pandemia, el futuro de la economía global tendrá un impacto masivo en la digitalización.

Las tecnologías de vanguardia como blockchain, IoT, inteligencia artificial, aprendizaje automático, computación en la nube, robots, etc., cambian la economía global y ayudan a las empresas a prosperar. Las pequeñas empresas son la piedra angular del desarrollo económico de cualquier nación, y estas tecnologías harán que su empresa sea digital nativa.

Créditos de imagen:proporcionados por el autor; gracias!