¿Cómo está cambiando el sector de servicios públicos la nueva era de la transformación digital?

Es fácil dar por sentada la tecnología que tenemos a nuestra disposición. Pulsamos un interruptor y se encienden las luces, abrimos el grifo y sale agua limpia. No tenemos que preocuparnos por el suministro de gas natural para cocinar.

Pero hoy, el sector de servicios públicos está bajo presión para reducir costos y mejorar simultáneamente el desempeño operativo.

Consulte también: Honeywell impulsa el IIoT de energía con nuevas asociaciones

Las empresas de servicios públicos están un poco atrasadas en las innovaciones digitales que el comercio minorista, la banca o los seguros. Con la energía subiéndose al tren digital con la participación del cliente en línea, sensores inteligentes y un mejor uso de la analítica, las empresas de servicios públicos ahora están comenzando a adoptarlo.

La tecnología digital brinda a las empresas de servicios públicos la oportunidad de recopilar datos a nivel de cliente mucho más completos, analizarlos para mejorar el servicio y agregar nuevos servicios para cambiar la forma en que los clientes compran sus productos.

La tecnología inteligente se utilizará para monitorear el uso de energía en el hogar, para activar alertas cuando se alcanzan los límites máximos previamente establecidos y para ofrecer tarifas de "tiempo de uso" que recompensan a los consumidores por cambiar la demanda desde las horas pico.

La electricidad es la única energía verdaderamente global

La electricidad es la forma de energía más versátil y más utilizada y la demanda mundial crece continuamente. Las redes inteligentes gestionan la demanda de electricidad de forma sostenible, fiable y económica.

Estas son las ventajas para las empresas de servicios públicos en esta nueva transformación digital:

• Digital facilita el autoservicio del cliente.
• Los clientes comprometidos digitalmente confían en sus servicios públicos.
• La atención al cliente, proporcionada a través de la tecnología digital, ofrece servicios públicos tanto eficiencia en el costo de servicio como una mejor intimidad con el cliente.
• La tecnología digital brinda la capacidad de proporcionar un procesamiento de pagos y facturación más preciso, así como tiempos de respuesta más rápidos para cambiar direcciones y facturas, eliminar y agregar servicios, y muchas otras funciones.
• Uso de dispositivos móviles como canal principal de participación del cliente para recibir sugerencias y alertas.
• El mantenimiento predictivo con mapas de interrupciones y alertas en tiempo real para el ingeniero de servicio ayuda a reducir el tiempo de inactividad y los costos.
• Los medidores inteligentes permiten que las empresas de servicios públicos informen a sus clientes sobre el consumo de energía, adapten productos y servicios a sus clientes y, al mismo tiempo, logren eficiencias operativas significativas.

Meridian, una empresa de energía con sede en Nueva Zelanda, lanzó PowerShop, un mercado minorista de energía en línea que brinda a los clientes opciones y control sobre la cantidad de energía que compran y usan. Esto ayudó a Meridian a atraer consumidores en línea y ampliar su alcance de oferta minorista principal.

Nest de Google, una herramienta de gestión de eficiencia energética habilitada para IoT, brinda detalles sobre los patrones de consumo y un mejor control. Thames Water, el mayor proveedor de agua del Reino Unido, utiliza la tecnología digital para el monitoreo remoto de activos para anticipar fallas en los equipos y responder casi en tiempo real.

Consulte también: Ovo mejora su juego de energía distribuida

El análisis de big data y la inteligencia procesable brindan una ventaja competitiva para lograr eficiencias. IBM Watson, con su poder de computación cognitiva, ayudó a las empresas de servicios públicos a identificar tendencias y análisis de patrones, y predecir qué activos o piezas de equipo tienen más probabilidades de causar puntos de falla.

Hoy más que nunca, las empresas de servicios públicos se preguntan "¿Cómo podemos ser competitivos en este mundo digital?" Las personas, ya sean clientes, ciudadanos o empleados, esperan cada vez más una experiencia sencilla, rápida y sin problemas.