El futuro de los cruceros: Cómo el IoT está transformando la experiencia del pasajero

A medida que el mundo continúa abriéndose para los viajes, los líderes de la industria de cruceros buscan aprovechar la próxima ola de tecnología de viajes para mejorar la experiencia del pasajero.

Fue en 2019 cuando Carnival Corp. lanzó por primera vez un dispositivo tipo «comunicador de Star Trek» llamado «OceanMedallion». Desde entonces, ha habido una ola de inversiones y avances de Internet de las Cosas (IoT) por parte de líneas de cruceros y operadores. Está transformando la forma en que las personas viajan en crucero por todo el mundo, y –en muchos sentidos– la tecnología de cruceros sigue emergiendo para proporcionar una imagen en tiempo real de la carga más valiosa del barco, sus pasajeros.

Las aplicaciones potenciales para IoT en estas ciudades flotantes mejoradas tecnológicamente son ilimitadas. Desde la optimización de combustible hasta el mantenimiento preventivo, la logística mejorada hasta la salud y seguridad, la tecnología avanzada está jugando un papel clave en las operaciones. Si bien las líneas de cruceros persiguen soluciones IoT en diferentes niveles, está liberando rápidamente un nuevo enfoque de la experiencia del cliente en alta mar.

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Comprender las preferencias de los huéspedes con insights de IoT

Ahora más que nunca, las líneas de cruceros están usando datos y analíticas para crear un motor de personalización que da a los huéspedes control sobre diferentes puntos de contacto en su experiencia de crucero. Basado en el comportamiento del pasajero, estos motores pueden aprender, registrar y asistir a las tripulaciones en responder a preferencias desde el momento del embarque. Las marcas pueden recopilar datos detallados para comprender mejor el viaje del cliente, personalizar ofertas e impulsar contenido relevante.

Los miembros de la tripulación agradecen las eficiencias que la tecnología crea cuando se trata de entrar en una habitación de huésped para servicio, enviar comunicaciones masivas a todos los pasajeros, o acceder a registros médicos personales durante una emergencia.

Mientras los huéspedes disfrutan la experiencia en sus propios términos, detrás de escena hay un sistema digital innovador. Para personalizar cada aspecto del itinerario de un pasajero, a menudo las líneas de cruceros usan móvil, nube, aprendizaje automático y analítica de datos para crear una infraestructura tecnológica en capas para segmentar pasajeros y reconocer a cada huésped como individuo.

A través de insights, algoritmos y la ayuda de inteligencia artificial, se construyen perfiles de preferencias de los huéspedes. Deseos no expresados, como temperatura y iluminación automatizadas en camarotes o recomendaciones de TV, se documentan y almacenan para futuros viajes.

Colocar a los huéspedes en el centro del diseño digital

Las líneas de cruceros apuestan por la tecnología digital para transformar su negocio creando mejores aplicaciones, implementando tecnología wearable, o microservicios independientes de sistemas heredados para mejorar operaciones. Todo el viaje del cliente se ha digitalizado, con líneas de cruceros mejor capaces de predecir lo que los clientes quieren antes de que ellos mismos sepan que lo necesitan.

Los usos potenciales para IoT en barcos de crucero son infinitos:

• Aplicaciones móviles ayudan a explorar, planificar y reservar actividades al alcance del cliente.
• Servicios de ubicación a bordo permiten a los huéspedes pedir comida y bebida desde sus dispositivos móviles. Mientras los miembros de la tripulación son alertados sobre alergias o sensibilidades alimentarias individuales, también pueden entregar directamente donde está el huésped.
• Inteligencia artificial, algoritmos y aprendizaje automático agilizan el embarque con reconocimiento facial y conteo de pasajeros.
• Wearables apoyan rastreo de contactos y actividades sin contacto como entrada a camarote, gestión de acceso y pagos.

La hiperpersonalización exclusiva requiere una pila completa de redes, software, aplicación e insights de negocio para impulsar la experiencia de usuario. Para entregar esto, las líneas de cruceros deben enfrentar los desafíos de construir tecnologías que sean a prueba de futuro o aumentar sistemas heredados con nueva tecnología.

Perspectiva de revitalizar canales B2C

El servicio es realmente clave ya que se ha vuelto cada vez más claro que la ventaja competitiva de una línea de cruceros reside en la experiencia del cliente. El atractivo de crear un programa personalizado es atractivo para los líderes ya que los beneficios incluyen mayor satisfacción del cliente, crecimiento de ingresos, lealtad a la marca y la oportunidad de crear nuevos productos, servicios o modelos de negocio.

Para muchas líneas de cruceros, la transformación digital significa más que desarrollar una aplicación o actualizar tecnología. Se trata de crear una mentalidad digital-first que se centre en proporcionar una experiencia fluida en cada interacción para los huéspedes.