Cómo IoT está cambiando el futuro de los cruceros

A medida que el mundo continúa abriéndose para viajar, los líderes de la industria de cruceros buscan aprovechar la próxima ola de tecnología de viajes para mejorar la experiencia de los pasajeros.

Fue en 2019 cuando Carnival Corp. lanzó por primera vez un dispositivo similar al 'comunicador de Star Trek' llamado "OceanMedallion". Desde entonces, ha habido un maremoto de inversiones y avances de Internet de las cosas (IoT) por parte de las líneas de cruceros y los operadores. Está transformando la forma en que las personas navegan por todo el mundo y, en muchos sentidos, la tecnología de cruceros aún está emergiendo para brindar una imagen en tiempo real de la carga más valiosa del barco, sus pasajeros.

Las aplicaciones potenciales de IoT en estas ciudades flotantes mejoradas con tecnología son ilimitadas. Desde la optimización del combustible hasta el mantenimiento preventivo, desde la mejora de la logística hasta la salud y la seguridad, la tecnología avanzada está desempeñando un papel clave en las operaciones. Si bien las líneas de cruceros buscan soluciones de IoT en diferentes niveles, está desatando rápidamente un nuevo enfoque para la experiencia del cliente en mar abierto.

Véase también: Cómo rastrear 70,000 barcos en tiempo real

Comprender las preferencias de los huéspedes con información de IoT

Ahora más que nunca, las líneas de cruceros están utilizando datos y análisis para crear un motor de personalización que brinda a los huéspedes control sobre diferentes puntos de contacto en su experiencia de crucero. Según el comportamiento de los pasajeros, estos motores pueden aprender, registrar y ayudar a las tripulaciones a responder a las preferencias desde el momento del embarque. Las marcas pueden recopilar datos detallados para comprender mejor el recorrido del cliente, personalizar ofertas y generar contenido relevante.

Los miembros de la tripulación agradecen las eficiencias que crea la tecnología cuando se trata de ingresar a una habitación de huéspedes para realizar el servicio, enviar comunicaciones masivas a todos los pasajeros o acceder a registros médicos personales durante una emergencia.

Mientras los invitados disfrutan de la experiencia en sus propios términos, detrás de escena hay un innovador sistema digital. Para personalizar cada aspecto del itinerario de un pasajero, a menudo, las líneas de cruceros utilizan dispositivos móviles, en la nube, aprendizaje automático y análisis de datos para crear una infraestructura de tecnología en capas para segmentar a los pasajeros y reconocer a cada huésped como un individuo.

A través de conocimientos, algoritmos y la ayuda de la inteligencia artificial, se construyen los perfiles de preferencia de los huéspedes. Los deseos tácitos, como la temperatura y la iluminación automatizadas en las cabinas o las recomendaciones de TV, se documentan y almacenan para futuros viajes.

Ubicar a los huéspedes en el centro del diseño digital

Las líneas de cruceros están apostando por la tecnología digital para transformar su negocio mediante la creación de mejores aplicaciones, la implementación de tecnología portátil o microservicios stand-up de sistemas heredados para mejorar las operaciones. Todo el viaje del cliente se ha digitalizado, y las líneas de cruceros pueden predecir mejor lo que quieren los clientes incluso antes de que sepan que lo necesitan.

Los usos potenciales de IoT en cruceros son infinitos:

• Las aplicaciones móviles ayudan a explorar, planificar y reservar actividades al alcance de la mano del cliente.
• Los servicios de ubicación a bordo permiten a los huéspedes pedir alimentos y bebidas desde sus dispositivos móviles. Si bien los miembros de la tripulación reciben alertas sobre alergias o sensibilidades alimentarias individuales, también pueden realizar entregas directamente en el lugar donde se encuentra el huésped.
• La inteligencia artificial, los algoritmos y el aprendizaje automático agilizan el embarque con reconocimiento facial y conteo de pasajeros.
• Compatibilidad con wearables con seguimiento de contactos y actividades sin contacto, como entrada a cabina, gestión de pasarela y pago.

La hiperpersonalización exclusiva requiere una pila completa de conocimientos de redes, software, aplicaciones y negocios para impulsar la experiencia del usuario. Para lograr esto, las líneas de cruceros deben enfrentar los desafíos de desarrollar tecnologías que estén preparadas para el futuro o aumentar los sistemas heredados con nueva tecnología.

Perspectiva de canales B2C estimulantes

El servicio es realmente clave, ya que se ha vuelto cada vez más claro que la ventaja competitiva de una línea de cruceros radica en la experiencia del cliente. El atractivo de crear un programa personalizado es atractivo para los líderes, ya que los beneficios incluyen una mayor satisfacción del cliente, crecimiento de los ingresos, lealtad a la marca y la oportunidad de crear nuevos productos, servicios o modelos comerciales.

Para muchas líneas de cruceros, la transformación digital significa más que desarrollar una aplicación o actualizar una tecnología. Se trata de crear una mentalidad de prioridad digital que se centre en brindar una experiencia fluida en cada interacción para los huéspedes.