La monetización de los datos de la red móvil impulsa la eficiencia

El mercado de análisis de datos es enorme, con valoraciones que van desde alrededor de 80.000 millones de euros para 2025 hasta más de 100.000 millones de euros. Pero es un mercado complejo, con muchos actores y una gran inversión requerida para desarrollar las plataformas y algoritmos que permiten a los operadores extraer grandes conjuntos de datos para crear valor y conocimiento.

Como Cormac Whelan, director ejecutivo para el Reino Unido e Irlanda de Nokia escribe, los operadores quieren (y necesitan) centrarse en sus clientes y optimizar su negocio, sin saber cómo procesar los datos, especialmente si sus datos son demasiado limitados para proporcionar el nivel de conocimiento necesario.

Información valiosa

Cada vez más, las empresas reconocen el valor de los datos de la red móvil y Ovum El informe sobre el conocimiento de los datos en la publicidad digital y el papel de los operadores encontró que el 67% de las marcas ya ven a los operadores móviles como buenas fuentes originales para conocer los datos de los clientes, por delante de las empresas de medios digitales, las plataformas de aplicaciones de chat y los fabricantes de dispositivos.

El enigma es cómo rastrear a los clientes en el mundo real, sin invadir su privacidad y traspasar los límites.

La respuesta es simple. Todos los días, llevamos una pequeña losa de vidrio y metal en nuestros bolsillos que nos conecta con el mundo y, en virtud de estar con nosotros en todo momento, podemos llenar los espacios en blanco alrededor de dónde vamos y cómo nos comportamos cuando estamos. fuera de linea. No se trata de crear nuevos datos o realizar un seguimiento, sino de utilizar los datos de tráfico de la red existentes para proporcionar información valiosa.

Los dispositivos móviles ya comparten una gran cantidad de datos con los proveedores de red para recibir y mantener una señal, enviar mensajes y realizar llamadas. Esos datos pueden y deben trabajar más. Cuando se anonimizan y se cotejan en grandes poblaciones, los datos muestran cómo fluyen las personas a través de las ciudades o cómo se relacionan con los servicios públicos, incluso vallas publicitarias y publicidad.

Hacer que los datos funcionen mejor

El potencial de los datos de esta red móvil es enorme, pero el transporte, la planificación urbana y la industria de viajes son los más propensos a ver los beneficios a corto plazo. Al ver los movimientos de población, los urbanistas pueden planificar mejor los entornos urbanos, las agencias de transporte pueden proporcionar mejores servicios y las empresas de viajes pueden proporcionar un servicio más personalizado a sus clientes. A un nivel más granular, los datos de la red móvil le permitirán contactar a los pasajeros afectados por la interrupción, implementar cargos por congestión basados ​​en el tráfico en tiempo real e identificar las rutas que los clientes toman mientras navegan por la ciudad.

Además de esto, los datos verdaderamente perspicaces y precisos mejoran la eficiencia, reducen los costos y crean una mejor experiencia para el cliente. Al ver dónde existe una demanda real y el aprovisionamiento adecuado, las empresas pueden reducir los costos solo tomando decisiones que saben que resultarán rentables. La satisfacción del cliente también aumentará a través de una mejor prestación de servicios y valor agregado a través de cosas como alertas de viaje con consejos sobre cómo evitar retrasos o desvíos debido a incidentes.

El mayor desafío es obtener suficientes datos y poder interpretarlos de manera efectiva. Algunos operadores de red no tendrán suficiente penetración en el mercado para recopilar la enorme cantidad de datos necesarios y desarrollar la plataforma y las herramientas para dar sentido a los datos es un desafío y requiere mucho tiempo. El uso de una plataforma que pueda combinar datos de varias redes mediante análisis y algoritmos inteligentes es la forma más eficaz de aumentar la calidad de sus datos y generar valor comercial real.

Poniéndolo en práctica

Esto ya es una realidad. En una prueba reciente con un operador del Reino Unido, recopilamos 9 mil millones de puntos de datos para probar nuestra plataforma y demostrar su viabilidad para garantizar la cobertura. En Asia, nuestro socio StarHub ya ha agregado datos de navegación web a los perfiles creados a partir del análisis de datos de red, para identificar mejor a los clientes.

Al ver qué miran los clientes y dónde, pueden comprender cuándo los clientes están tomando decisiones de compra y qué empresas están mirando. Esto permite una publicidad altamente dirigida que llega a los clientes en el lugar correcto y en el momento adecuado.

Esta es solo una pequeña instantánea de lo que actualmente es posible y se está haciendo en todo el mundo. A medida que la tecnología se desarrolla, tiene el potencial de usar datos de ubicación para armonizar el uso de la aplicación o deshabilitar ciertas funciones en ubicaciones clave (como deshabilitar cámaras en aeropuertos u otras áreas con mayor seguridad).

Del mismo modo, los datos podrían usarse para mejorar el estacionamiento al identificar automáticamente si se cuenta con el permiso o pago correcto. Incluso existe la posibilidad de que los datos de la red informen a los anunciantes sobre el rendimiento de sus vallas publicitarias.

El mercado de las telecomunicaciones ha estado a la vanguardia en la mejora de la eficiencia para reducir los costos y mejorar el servicio al cliente, y otras industrias deben aprender de estas lecciones. La eficiencia se convertirá cada vez más en la métrica clave para todas las industrias y los datos serán la ruta principal para desbloquearla. Esto no es una revolución, sino una evolución que debemos poner en marcha hoy.

El autor de este blog es Cormac Whelan, director ejecutivo para el Reino Unido e Irlanda de Nokia

Sobre el autor

Cormac Whelan es el CEO para el Reino Unido e Irlanda en Nokia, habiendo asumido este cargo en enero de 2016. En este cargo, lidera todas las operaciones para los mercados del Reino Unido e Irlanda, incluidas las ventas, la gestión comercial, la entrega y las operaciones.