Escuchando de cerca la voz del cliente para el éxito empresarial

Por Ankush Malhotra
Presidente de Fluke Reliability

¿Te estás preparando para volver a los negocios en persona? Como yo, seguro que esperas volver a salir al mundo y empezar a reunirte y conectar con clientes, socios y prospectos.

Seguro que también te preguntan: ¿qué es lo que más has echado de menos en los últimos 12+ meses? Para mí, una de esas cosas ha sido la oportunidad de reunirme cara a cara con clientes y escuchar sus comentarios sin filtros.

Mantener un oído atento a la voz del cliente es increíblemente importante para mí y para el resto de nuestro equipo en Fluke Reliability. Ayuda a mejorar nuestras ofertas y nos da la pista interna para acelerar el desarrollo de nuevas soluciones que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Como ejemplo, los conocimientos y comentarios de los clientes nos convencieron para desarrollar y lanzar CleanMaint. El éxito del cliente realmente inspira nuestra innovación.

Gartner Peer Insights proporciona comentarios sin filtrar, abiertos y honestos. He tenido la oportunidad de leer comentarios reflexivos, perspicaces y constructivos de nuestros clientes, y me he asegurado de que se transmitan directamente a nuestros equipos de gestión de productos y éxito del cliente. Nuestros equipos encuentran estas reseñas una fuente de información y retroalimentación increíblemente beneficiosa.

Ha sido un placer ver comentarios de nuestros clientes como:

• "Software eficiente, potente y altamente configurable, fácil de usar y gestionar"
• "eMaint es lo mejor de lo mejor"
• "¡Excepcional! Recomiendo encarecidamente tanto el sistema CMMS eMaint como el personal de soporte al cliente."
• "eMaint es un CMMS impresionante que nos ha ayudado a progresar y sobresalir en nuestro viaje de fiabilidad."

También me emociona ver que estamos obteniendo puntuaciones por encima del promedio en general. Con una calificación promedio de 4.6/5, eMaint se encuentra entre las soluciones mejor valoradas. Y nuestra tasa de recomendación del cliente del 94% para eMaint también está muy por encima del promedio de la industria. Son grandes razones para estar orgullosos de nuestros equipos que continúan trabajando duro para proporcionar el mejor software de su clase y ofrecer servicio a nuestros clientes.

Aquí hay algunas citas de reseñas recientes:

• "El servicio ha ido mucho más allá de cualquier empresa de software con la que he trabajado, y puedes ver su compromiso para resolver las necesidades del cliente cuando trabajas con ellos. La cantidad de configuración de usuario disponible y la capacidad de personalizar esto para adaptarse exactamente a lo que se necesita es de gran valor, y la capacitación y el soporte impulsan la capacidad de tener éxito en hacerlo nuestra solución" – Gerente de Mantenimiento en la industria manufacturera
• "El software eMaint es fácil de usar. Los equipos de Fluke siempre buscan formas de mejorar sus sistemas y están genuinamente interesados en cómo usamos sus herramientas" – Gerente de Producto Ambiental y de Seguridad en la industria manufacturera
• "Mi empresa implementó este CMMS en 10+ sitios en el transcurso de un año, y quedamos muy impresionados con el soporte proporcionado por el Gerente de Éxito del Cliente (CSM), Especialista de Implementación y Formadores que facilitaron las implementaciones remotas y actividades Go-Live in situ" – Director de TPM y Mantenimiento de Planta e Ingeniería en una empresa manufacturera
• "El CMMS eMaint Es Un Sistema Fantástico Que Puede Personalizarse Para Tus Necesidades! He trabajado en muchos sistemas CMMS, y este sistema es uno de los mejores en los que he trabajado. El soporte al cliente siempre es oportuno, amable y profesional" – Gerente de Programa de Activos de Laboratorio Global

Los clientes de eMaint también están proporcionando información constructiva sobre cómo podríamos mejorar nuestras soluciones y ofertas en el futuro, y estamos escuchando. Reconocemos que nuestros clientes tienen una opción, y estamos agradecidos por su negocio y sus comentarios.

Gracias por escuchar, y sobre todo, por hacer oír sus voces.

Ankush Malhotra es Presidente de Fluke Reliability. Anteriormente Vicepresidente y Gerente General de Fluke Reliability, ha estado con Fluke Corporation desde 2006.