Escuchar atentamente las voces de los clientes para lograr el éxito empresarial

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Por Ankush Malhotra
Presidente de Fluke Reliability

¿Se está preparando para regresar a los negocios en persona? Al igual que yo, estoy seguro de que usted está deseando salir al mundo nuevamente y comenzar a conocer y conectarse con clientes, socios y prospectos.

Estoy seguro de que también te preguntarán:¿qué es lo que más has extrañado en los últimos más de 12 meses? Para mí, una de esas cosas ha sido la oportunidad de reunirme cara a cara con los clientes y escuchar sus comentarios sin filtrar.

Estar atento a la voz del cliente es increíblemente importante para mí y para el resto de nuestro equipo en Fluke Reliability. Ayuda a mejorar nuestras ofertas y nos brinda información privilegiada para acelerar el desarrollo de nuevas soluciones para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Por ejemplo, los conocimientos y comentarios de los clientes nos convencieron de desarrollar y lanzar CleanMaint.  El éxito del cliente realmente inspira nuestra innovación.

Gartner Peer Insights proporciona comentarios honestos, abiertos y sin filtrar. He tenido la oportunidad de leer comentarios reflexivos, esclarecedores y constructivos de nuestros clientes, y me he asegurado de que se transmitan directamente a nuestros equipos de gestión de productos y de éxito del cliente. Nuestros equipos consideran que estas revisiones son una fuente increíblemente beneficiosa de información y comentarios.

Ha sido un placer ver comentarios de nuestros clientes como:

• “Software eficiente, potente y altamente configurable que es fácil de usar y administrar”
• “eMaint son las rodillas de las abejas”.
• "¡Excelente! Recomiendo encarecidamente tanto el sistema CMMS eMaint como el personal de atención al cliente".
• “eMaint es un CMMS increíble que nos ha ayudado a progresar y sobresalir en nuestro camino hacia la confiabilidad”.

También estoy encantado de ver que estamos obteniendo puntuaciones superiores al promedio en todos los ámbitos. Con una calificación promedio de 4,6/5, eMaint se encuentra entre las soluciones mejor calificadas. Y nuestra calificación de recomendación de clientes del 94% para eMaint también está muy por encima del promedio de la industria. Éstas son excelentes razones para estar orgullosos de nuestros equipos, que continúan trabajando arduamente para brindar el mejor software y brindar servicio a nuestros clientes.

Aquí hay algunas citas de reseñas recientes:

• "El servicio ha ido mucho más allá de cualquier empresa de software con la que haya trabajado, y puedes ver su compromiso de resolver las necesidades de los clientes cuando trabajas con ellos. La cantidad de configuración de usuario disponible y la capacidad de personalizarla para que se ajuste exactamente a lo que se necesita es de gran valor, y la capacitación y el soporte impulsan la capacidad de lograr convertirla en nuestra solución" – Gerente de mantenimiento en la industria manufacturera
• "El software eMaint es fácil de usar. Los equipos de Fluke siempre están buscando formas de mejorar sus sistemas y están realmente interesados en cómo utilizamos sus herramientas" – Gerente de productos de seguridad y medio ambiente en la industria manufacturera
• “Mi empresa implementó este CMMS en más de 10 sitios en el transcurso de un año y quedamos muy impresionados con el apoyo brindado por el Gerente de Éxito del Cliente (CSM), el Especialista en Implementación y los Capacitadores que facilitaron las implementaciones remotas y las actividades de puesta en funcionamiento en el sitio” – Director de TPM y Mantenimiento e Ingeniería de Planta en una empresa de fabricación
• "¡El CMMS eMaint es un sistema fantástico que se puede personalizar según sus necesidades! He trabajado en muchos sistemas CMMS y este sistema es uno de los mejores en los que he trabajado. La atención al cliente siempre es oportuna, amigable y profesional" – Gerente del Programa Global Lab Asset

Los clientes de eMaint también brindan ideas constructivas sobre cómo podríamos mejorar nuestras soluciones y ofertas en el futuro, y estamos escuchando. Reconocemos que nuestros clientes tienen opciones y estamos agradecidos por sus negocios y sus comentarios.

Gracias por escucharnos y, sobre todo, por hacer oír su voz.

Ankush Malhotra es presidente de Fluke Reliability. Anteriormente vicepresidente y director general de Fluke Reliability, ha trabajado en Fluke Corporation desde 2006.

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