La importancia de la adopción del usuario en los proyectos CMMS

¿Alguna vez has notado cómo la maquinaria que la gente odia siempre parece averiarse más? Estaba visitando una planta en el sur de Ontario donde la gerencia acababa de desembolsar $ 50 mil para instalar un nuevo sistema de izado. Las lesiones de espalda se estaban convirtiendo en un problema y se había vuelto obligatorio usar el elevador para cualquier peso que pesara más de 25 libras. El problema era que a pesar de que los polipastos eran nuevos, seguían rompiéndose. La gerencia estaba frustrada.

Estaba charlando con uno de los trabajadores de la línea cuando nos interrumpió un fuerte CRASH que me hizo estremecer, aunque, curiosamente, ninguno de los trabajadores pareció afectado por ello. Cuando pregunté por el accidente, algo se hizo evidente de inmediato. Resulta que los trabajadores de línea odiaban los nuevos ascensores, que eran difíciles de usar y consumían mucho tiempo. La gerencia había comprado los ascensores en lugar de actualizar los equipos más antiguos que tenían una demanda mucho mayor. Entonces, los empleados habían estado arrojando los polipastos por sus vías y colocándolos en su lugar a toda velocidad, y eso era por eso que seguían rompiendo.

La moraleja de la historia debería ser bastante obvia en este punto. Por mucho que la gerencia pensara que era una gran idea, no consideraron la perspectiva de los usuarios finales. La gerencia estaba impulsando su ver cómo deberían funcionar las cosas para los trabajadores de línea, y les costó:50 mil dólares y contando.

Ya sea que se trate de una nueva maquinaria, un nuevo sistema de contabilidad o un nuevo software, el tomador de decisiones clave debe considerar seriamente las opiniones del usuario final. Recuerde, nadie tiene que regañar o amenazar a alguien para que use Google. No es necesario negociar para que alguien use Facebook. Lo harán por sí mismos porque ambos servicios brindan un valor inmediato y obvio. Por supuesto, esta es solo una palanca para la adopción por parte del usuario.

La próxima semana haré un seguimiento con un examen más profundo de las causas y los efectos de las diferentes palancas de adopción de los usuarios.