4 preguntas para realizar una autopsia técnica eficaz

Una autopsia técnica es un análisis retrospectivo de eventos que resultaron en una falla técnica.

El propósito de una autopsia técnica es:

• Descubra qué salió mal y por qué
• Identifique áreas problemáticas
• Determine qué se puede hacer para prevenir fallas futuras
• Cree las mejores prácticas para su empresa
• Informar las mejoras de los procesos, mitigar los riesgos futuros y promover las mejores prácticas iterativas.

Este esquema no pretende ser exhaustivo, sino que sirve como punto de partida para sus autopsias técnicas. Estas preguntas generan una discusión sobre lo que salió bien, con qué luchó el equipo durante la falla y qué haría el equipo de manera diferente en el futuro.

Cuatro preguntas para hacer durante una autopsia técnica

1. ¿Qué pasó?

No puede analizar lo que no comprende, por lo que es fundamental establecer una comprensión clara de lo que salió mal.

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2. ¿Por qué sucedió?

Identifique los eventos principales que llevaron a la falla e intente aislar las causas fundamentales de esas fallas. Determine si son la causa subyacente de la falla o si iniciaron un proceso que conduce a la falla técnica. La fruta madura incluye defectos de diseño, proceso o malas prácticas de mantenimiento. Además de examinar estrictamente las causas técnicas de los fallos, también examine el entorno organizativo, de gestión y del equipo subyacente. Tenga en cuenta que algunos miembros del equipo pueden ignorar las señales de advertencia de un fracaso inminente debido a la cultura organizacional, la escasez de tiempo y la presión presupuestaria.

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3. ¿Cómo respondimos y nos recuperamos?

La forma en que su equipo responde a la falla puede determinar qué tan rápido identifica la causa raíz y la soluciona. Una falla técnica importante puede tener un impacto directo en el valor para los accionistas, los ingresos, la participación de mercado y el valor de la marca, por lo que una recuperación rápida es primordial. Una autopsia técnica útil requiere un nivel razonable de honestidad, conocimiento y cooperación por parte de la organización. El resultado de la autopsia debe ser reconocer lo que funcionó y corregir los procesos que no funcionaron. Recuerde, la idea es aprender de sus éxitos y fracasos, no solo documentarlos.

4. ¿Cómo podemos evitar que vuelvan a ocurrir problemas inesperados similares?

Surgen problemas técnicos inesperados en sistemas de hardware complejos o de misión crítica. Sin embargo, la clave de la prevención es la planificación técnica para evitar que los problemas afecten a todo el sistema. Cada una de las fallas descubiertas en el paso 2 representa un riesgo en el futuro, así que programe inspecciones regulares o verificaciones del sistema en su software de administración de mantenimiento. Cuando se detecta un riesgo, se deben activar determinadas acciones de inmediato para evitar fallas similares. La planificación también debe considerar el proceso empresarial y las respuestas de gestión que el equipo inicia cuando se produce una falla. Una autopsia completa aborda los problemas técnicos y de gestión.

Lamentablemente, las autopsias técnicas tienen la costumbre de convertirse en un juego de culpas. Una mala autopsia puede generar disensiones e institucionalizar errores. Si desea autopsias honestas, la gerencia debe desarrollar una reputación de escuchar abiertamente las opiniones y no castigar a las personas por ser honestas. Una autopsia bien realizada puede ayudar al equipo de mantenimiento a crear una cultura de mejora continua.

Resumen

• Una autopsia sólida puede ayudar a su organización a ser más efectiva al aprender de los errores y enfocarse en lo que funcionó mejor, pero depende de usted estructurar la reunión para aprovecharla al máximo.
• Asegúrese de que su autopsia técnica sea exitosa preparándose cuidadosamente con anticipación, analizando la falla de manera sistemática, produciendo hallazgos procesables y compartiendo activamente los resultados.
• No permita que los recuerdos se desvanezcan programando la autopsia demasiado tiempo después del final del proyecto; una autopsia técnica debe ocurrir dentro de 1-2 semanas después de la falla técnica.
• Asegúrese de almacenar sus autopsias en el registro de activos de su CMMS para que se puedan encontrar fácilmente en el futuro y evitar fallas similares en el futuro.