Preguntas para hacer antes de continuar

• ¿Ha funcionado el sistema alguna vez? Si es así, ¿le ha pasado algo desde entonces que pueda causar el problema?
• ¿Este sistema ha demostrado ser propenso a ciertos tipos de fallas?
• ¿Qué tan urgente es la necesidad de reparación?
• ¿Cuáles son los problemas de seguridad , antes de comenzar a solucionar problemas?
• ¿Cuáles son las preocupaciones sobre la calidad del proceso, antes de comenzar con la resolución de problemas (qué puedo hacer sin causar interrupciones en la producción)?

Estas preguntas preliminares no son triviales. De hecho, son esenciales para una resolución de problemas rápida y segura. Son especialmente importantes cuando el sistema que se va a solucionar es grande, peligroso y / o caro.

A veces, se requerirá que el solucionador de problemas trabaje en un sistema que todavía está en pleno funcionamiento (quizás el ejemplo definitivo de esto es un médico que diagnostica a un paciente vivo). Una vez que la causa o causas se determinan con un alto grado de certeza, existe el paso de la acción correctiva. Corregir una falla del sistema sin interrumpir significativamente el funcionamiento del sistema puede ser un gran desafío y merece una planificación minuciosa.

Cuando existe un alto riesgo al tomar medidas correctivas, como es el caso de realizar una cirugía en un paciente o reparar un proceso operativo en una planta química, es esencial que los trabajadores planifiquen con anticipación los posibles problemas. Una pregunta que debe hacerse antes de proceder con las reparaciones es:"¿cómo y en qué punto (s) puedo cancelar las reparaciones si algo sale mal?" En situaciones de riesgo, es vital tener “rutas de escape” planificadas en su acción correctiva, en caso de que las cosas no salgan según lo planeado. Un cirujano que opera a un paciente sabe si existen “puntos de no retorno” en dicho procedimiento y se detiene para volver a controlar al paciente antes de pasar por esos puntos. Él o ella también sabe cómo "retirarse" de un procedimiento quirúrgico en esos puntos si es necesario.