Solución de problemas de mantenimiento con la colaboración móvil

El tiempo es oro. Para las empresas con operaciones repartidas por todo el mundo, los retrasos en los problemas de mantenimiento de los equipos o los problemas de la línea de producción pueden acabar con el resultado final. Si el ingeniero más calificado se encuentra en Nueva York o Detroit y la maquinaria más importante está en México o China, los costos aumentan rápidamente cuando las decisiones se retrasan. Por lo general, el experto (o todo un equipo de expertos) abordaría un avión para ir y tratar de resolver el problema, lo que provocaría más demoras e incurriría en costosos costos de viaje. Con la colaboración móvil, nadie abandona su escritorio, y mucho menos el país.

Video móvil seguro

La forma estándar de colaboración por video facilita las reuniones cara a cara en las salas de juntas de videoconferencia. Sin embargo, para los fabricantes, el corazón de su negocio suele ser la planta, donde las videoconferencias tradicionales no llegan.

Con el desarrollo de nuevas tecnologías móviles, la oportunidad de la colaboración por video se ha expandido. Los fabricantes ahora están llevando la colaboración por video fuera de la sala de juntas y en el piso de la planta, a la ubicación de un proveedor o al campo donde ocurren los problemas.

Estas tecnologías móviles generalmente incluyen dispositivos de video inalámbricos para usar en la planta y software de colaboración para los escritorios de los expertos remotos. Los trabajadores de la planta utilizan el dispositivo móvil para compartir video, voz, teletransmisión (es decir, dibujos en pantalla) e imágenes con los expertos que interactúan en vivo a través del software de colaboración para PC. Los expertos remotos también pueden compartir imágenes o videos pregrabados para reproducirlos en el panel de pantalla táctil del dispositivo. Al compartir este contenido visual, los expertos brindan instrucciones visuales al personal de la planta o los técnicos de campo.

Para muchos fabricantes, la operación de la planta contiene información sensible competitiva. Por esta razón, las cámaras no suelen estar permitidas en la planta. En muchos Fortune 1.000 empresas, los dispositivos de vídeo potencialmente "deshonestos", como los teléfonos inteligentes, deben ser controlados por la seguridad. Los nuevos dispositivos móviles de videoconferencia superan esa preocupación al brindar una seguridad estricta sobre la comunicación inalámbrica, el contenido multimedia y el uso del dispositivo. La seguridad, el cifrado, la autenticación e incluso el control de administrador centralizado se han convertido en tablas para los productos de colaboración por video móvil.

Reducción del tiempo de inactividad de los equipos en la planta

Los costos de tiempo de inactividad del equipo de producción pueden ser asombrosos, a veces hasta $ 3,500 por minuto para toda una línea de fábrica de automóviles. Intentar solucionar un problema de equipo a través de imágenes por correo electrónico o esperar a que un especialista externo viaje al sitio del problema agrega horas costosas que se pueden evitar con tecnologías de colaboración móvil.

Para uno de los principales fabricantes de bienes de consumo empaquetados (CPG), la colaboración móvil ahora les permite realizar mantenimiento y reparación de equipos de línea de producción a distancia. En el pasado, cuando una máquina no funcionaba y el ingeniero adecuado no estaba disponible en el lugar para solucionar el problema, el tiempo de inactividad aumentaba rápidamente. Con la colaboración de video móvil, los técnicos de la planta ahora pueden mostrarle a un experto remoto el equipo fallado, eliminando demoras costosas del proceso de reparación.

Mejora de las decisiones de reparación en el campo

Los fabricantes de equipos industriales pesados ​​se enfrentan al desafío de dar servicio a los equipos en todo el mundo. En algunos casos, estos fabricantes son 100 por ciento responsables de cualquier tiempo de inactividad y costos de reparación asociados con sus equipos. A menudo, los técnicos de campo tienen un poder de decisión significativo y los costos pueden aumentar 10 veces si se toma la decisión incorrecta en el campo. Con los técnicos de campo experimentados que se acercan a la jubilación, se está volviendo más difícil y costoso brindar capacitación en persona a los técnicos junior. Los costos de viaje por sí solos pueden oscilar entre $ 2,500 y $ 5,000 por viaje.

Para un fabricante de equipos industriales, implementar un sistema de colaboración móvil de nivel empresarial fue la respuesta. Ahora pueden llevar a expertos remotos a decisiones clave de campo rápidamente, generando un impacto financiero positivo en la contribución a las ganancias del contrato. Los intentos anteriores de diagnosticar situaciones de campo utilizando soluciones caseras, como cámaras web y teléfonos móviles, no tuvieron éxito. Estas soluciones carecían de la movilidad real, la interacción y la óptica detallada que ofrecían las soluciones móviles empresariales.

Acelerar el desarrollo de productos

Los fabricantes también utilizan la colaboración móvil para agilizar el desarrollo de productos. Las revisiones de diseño y las muestras de producción de la primera ejecución son una parte constante de la comunicación estándar entre las ubicaciones de fabricación, incluidos los proveedores. Normalmente, los miembros del equipo intentarían revisar las imágenes enviadas por correo electrónico y, a menudo, tendrían que viajar a estos lugares para interactuar en vivo, lo que introduciría retrasos en el proceso.

En lugar de viajar, los dispositivos móviles ahora se guardan en las instalaciones de fabricación internas o se envían a los principales proveedores para realizar una comunicación visual en vivo cuando sea necesario. La óptica de la cámara dentro de estos dispositivos móviles es tan avanzada que los expertos remotos pueden ver aspectos de diseño detallados donde incluso una fracción de milímetro importa. En algunos casos, las cámaras de terceros, como microscopios o boroscopios, también se pueden conectar al dispositivo móvil para mostrar a los expertos remotos imágenes aún más detalladas. Al interactuar en vivo con los proveedores en la planta, los fabricantes aceleran la entrega de productos, reducen los costos de viaje y aprovechan los escasos recursos expertos en su propia empresa y la de sus socios de la cadena de suministro.

Los fabricantes también utilizan la colaboración móvil con los proveedores OEM para realizar procesos de prueba de aceptación en nuevos equipos de la línea de producción. El proceso se llevó a cabo tradicionalmente en el sitio del proveedor. Se requirieron múltiples conjuntos de habilidades para inspeccionar y probar adecuadamente el nuevo equipo de la línea de producción, lo que equivale a equipos de personas que viajan a las instalaciones del proveedor.

En lugar de enviar un equipo de personas, los fabricantes ahora envían a una persona con el dispositivo de colaboración móvil para transmitir video e interactuar con colegas para realizar la prueba de aceptación.

Requisitos de red

Es importante considerar los requisitos de infraestructura para el sistema de colaboración móvil. Los dispositivos móviles requieren una conexión de red Ethernet o inalámbrica para acceder a Internet.

La conectividad inalámbrica es el método más común utilizado en instalaciones como una planta de fabricación. El consumo de ancho de banda suele oscilar entre 250 kbps y 1 Mbps, según la infraestructura existente.

Para las aplicaciones de campo, es más común ver un consumo de ancho de banda por debajo de 128 kbps debido a conexiones de backhaul de ancho de banda estrecho. Incluso con solo 128 kbps, la colaboración móvil puede incluir video en vivo, voz, telestración e intercambio de imágenes entre el técnico de campo y el experto remoto.

Otra alternativa a considerar es el uso de redes celulares 3G o 4G a través de dispositivos de hotspot Wi-Fi móviles como MiFi o Cradlepoint. Al usar un dispositivo de punto de acceso, se puede crear una red inalámbrica en cualquier lugar que ofrezca una cobertura celular adecuada.

Beneficios de la colaboración móvil

Con el advenimiento de las tecnologías móviles, extender de forma segura el poder de la colaboración por video en una empresa es ahora una realidad. Las empresas ya están experimentando los beneficios del video móvil dentro de la fabricación, incluidas las mejoras en la calidad del producto, la reducción del tiempo de inactividad de la línea de producción, el desarrollo acelerado de productos y una comunicación más eficaz con los proveedores. Ahora, participar en una sesión de colaboración de video completa se ha vuelto tan simple como hacer una llamada telefónica.

Acerca del autor

Marieke Wijtkamp es la vicepresidenta de Librestream Technologies Inc. en Winnipeg, Manitoba. Puede comunicarse con Marieke al (204) 487-0612 o por correo electrónico a [email protected].