¡Resolviendo problemas en cualquier lugar! ¡En cualquier momento!

En mantenimiento, como en muchas otras cosas, el tiempo es dinero. Y nunca ha sido más cierto para las empresas con operaciones repartidas por todo el mundo. El tiempo de inactividad del equipo, la pérdida de producción y los altos costos de viaje para solucionar problemas pueden acabar con el resultado final.

Si el mejor ingeniero se encuentra en Calgary o Houston y la línea de montaje está en el Lejano Oriente o el equipo está en una plataforma petrolífera frente a la costa de Terranova, los costos aumentan rápidamente cuando las decisiones se retrasan. Por lo general, el experto (o todo un equipo de expertos) abordaría un avión para ir y tratar de resolver el problema, lo que provocaría más demoras e incurriría en costosos costos de viaje.

Con la colaboración de video móvil, nadie abandona su escritorio, y mucho menos el país. Finalmente, esta tecnología se está sacando de la sala de juntas. El desarrollo de nuevas tecnologías móviles ha ampliado la oportunidad de la colaboración por video desde las salas de reuniones cara a cara hasta la planta y el campo.

Las tecnologías móviles actuales extienden de forma segura el poder de la colaboración por video en toda la empresa. Las empresas ya están experimentando los beneficios del video móvil para aplicaciones de mantenimiento, reparación y operaciones (MRO), que incluyen una mayor tasa de resolución de problemas en la primera visita, reducción de llamadas de servicio gratuitas, mejores decisiones de garantía y devolución de las máquinas al servicio más rápido.

Las tecnologías móviles incluyen dispositivos de video inalámbricos para usar en ubicaciones remotas y software de colaboración para los escritorios de los expertos remotos. Los trabajadores de la planta o de campo utilizan el dispositivo móvil para compartir video, voz, telestración (dibujo en pantalla) e imágenes con los expertos, quienes interactúan en vivo a través del software de colaboración para PC, lo que permite a los expertos ayudar al personal de la planta o los técnicos de campo sin importar dónde se encuentren. ubicado.

Para muchos fabricantes, la operación de su planta contiene información competitiva y sensible. En muchas empresas grandes, los dispositivos de vídeo potencialmente "deshonestos", como los teléfonos inteligentes, deben ser controlados por la seguridad. Para superar estos problemas de seguridad, los dispositivos de video móviles de nivel empresarial brindan seguridad, encriptación, autenticación e incluso control de administrador centralizado.

Reducción del tiempo de inactividad en la planta

Los costos de tiempo de inactividad del equipo de producción pueden ser asombrosos, desde $ 1,500 / hora hasta $ 8,500 / hora para una celda de producción, hasta tanto como $ 3,500 / minuto para toda una línea de fábrica de automóviles. Intentar solucionar un problema de equipo a través de imágenes por correo electrónico o esperar a que un especialista externo viaje al sitio del problema agrega horas costosas que se pueden evitar con tecnologías de colaboración móvil.

Para uno de los principales fabricantes de bienes de consumo empaquetados, la colaboración móvil ahora le permite realizar mantenimiento y reparación de equipos de línea de producción remota. En el pasado, cuando una máquina no funcionaba y el ingeniero adecuado no estaba disponible en el lugar para solucionar el problema, el tiempo de inactividad aumentaba rápidamente. Con la colaboración de video móvil, los técnicos de la planta ahora pueden mostrarle a un experto remoto el equipo fallado, eliminando demoras innecesarias del proceso de reparación.

Mejora de las decisiones de reparación en el campo

Los fabricantes de equipos industriales pesados ​​se enfrentan al desafío de dar servicio a los equipos en todo el mundo. En algunos casos, estos fabricantes son 100% responsables de cualquier tiempo de inactividad y costos de reparación asociados con sus equipos. A menudo, los técnicos de campo tienen un poder de decisión significativo y los costos pueden multiplicarse por diez si se toma la decisión incorrecta en el campo.

Otro beneficio de la colaboración móvil se relaciona con el problema de los técnicos de campo experimentados que se acercan a la jubilación, lo que significa que se está volviendo más difícil y costoso brindar capacitación en persona a los técnicos junior. Los costos de viaje por sí solos pueden oscilar entre $ 2,500 y $ 5,000 por viaje.

Para un fabricante de equipos industriales, la implementación de un sistema de colaboración móvil de nivel empresarial fue la respuesta. Ahora puede llevar a expertos remotos a decisiones clave de campo rápidamente, generando un impacto financiero positivo en la contribución a las ganancias del contrato. Sus intentos anteriores de diagnosticar situaciones de campo utilizando soluciones caseras, como cámaras web y teléfonos móviles, no tuvieron éxito. Estas soluciones carecían de la movilidad real, la interacción y la óptica detallada que ofrecían las soluciones móviles empresariales.

Requisitos de red

Es importante considerar los requisitos de infraestructura para el sistema de colaboración móvil. Los dispositivos móviles requieren una conexión de red Ethernet o inalámbrica para acceder a Internet. La conectividad inalámbrica (es decir, 802.11 b / g) es el método más común utilizado en instalaciones como un almacén o planta de reparación. El consumo de ancho de banda suele oscilar entre 250 kbps y 1 Mbps, según la infraestructura existente.

Para las aplicaciones de campo, es más común ver un consumo de ancho de banda por debajo de 128 kbps debido a conexiones de backhaul de ancho de banda estrecho. Sin embargo, incluso con solo 128 kbps, la colaboración móvil puede incluir video en vivo, voz, telestración e intercambio de imágenes entre el técnico de campo y el experto remoto.

Otra alternativa a considerar es el uso de redes celulares 3G o 4G a través de dispositivos de hotspot Wi-Fi móviles como MiFi o Cradlepoint. Mediante el uso de un dispositivo de punto de acceso, se puede crear una red inalámbrica en cualquier lugar que ofrezca una cobertura celular adecuada. Los fabricantes de equipos industriales pesados ​​a menudo utilizan la conectividad celular para realizar colaboraciones en vivo desde el campo.

Ahora, participar en una sesión de colaboración de video completa se ha vuelto tan simple como hacer una llamada telefónica.

MRO Marieke Wijtkamp es vicepresidenta de Librestream Technologies Inc., Winnipeg, MB. Para obtener más información, visite www.librestream.com.

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