3 claves para mejorar el rendimiento de la planta

Las personas que trabajan para la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) en los aeropuertos saben lo que es estar en una pecera. Siempre actúan ante un público impaciente, crítico y evaluador, ya que la mayoría de nosotros nos vemos obligados a verlos trabajar durante mucho más tiempo del que queremos. Por supuesto, si está esperando con impaciencia en la fila, entonces lo único que tiene que hacer es observar y criticar (o puede hablar en voz alta en su teléfono celular).

La mayoría de nosotros parados allí usualmente podemos identificar a alguna persona que podría ser más adecuada para otra línea de trabajo. Algunas de las personas frustradas que me rodean han sido bastante desagradables y verbales sobre esto en ocasiones. Sin embargo, hay muchos trabajadores de la TSA que claramente sienten que están tratando con los clientes y tratan de hacer que el proceso sea más fluido, rápido e incluso más amigable para ellos.

Esto me hizo pensar en todas las evaluaciones de fabricación y mantenimiento de plantas en las que he estado involucrado a lo largo de los años, y el éxito (o no) de los diversos esfuerzos de mejora relacionados con ellas.

Después de leer el libro "Cómo decidimos" de Jonah Lehrer, me sorprendió descubrir que todos los juicios supuestamente racionales que pensé que estaba haciendo a lo largo de los años eran en su mayoría emocionales. La parte emocional del cerebro es tremendamente más capaz y puede manejar mucha más información que la pequeña parte racional. Creo que comencé a darme cuenta de cómo realmente estaba haciendo estas evaluaciones.

Básicamente, la evaluación real no lleva mucho tiempo, solo el tiempo suficiente para caminar por el lugar, observar y hablar con algunas personas. Lo que lleva tiempo es recopilar la evidencia para respaldar la evaluación y usarla para las discusiones que ayudan a la planta a construir su plan de mejora.

Pensando en ello, al juzgar una planta, el cerebro emocional se fija en dos cosas:intensidad y respeto.

La intensidad es la determinación general que muestran las personas, la sensación de que valoran su tiempo y su función como importantes, y necesitan hacer lo mejor con él.

El otro sería el respeto en sus muchas formas:respeto por el producto, respeto por el equipo, respeto por las instalaciones, respeto por los demás, respeto por sus clientes, respeto por los gerentes y gerentes que tienen respeto por los empleados (una ausencia de "nosotros "Y" ellos "declaraciones y comportamiento en ambas partes).

Uno de los lugares que siempre procuro visitar es el baño de la planta. Aquí es donde el nivel general de respeto (en sus muchas formas) es inmediatamente evidente.

Yendo un paso más allá, la intensidad realmente viene del respeto. Si valora lo que está haciendo, entonces tiende a hacerlo bien. Si el valor no está ahí, entonces hacerlo bien es difícil.

La tercera cosa serían los procesos de trabajo (o la falta de ellos) que existen. Podemos trabajar todo lo que queramos en los procesos reales que simplemente hacen el trabajo, pero si la intensidad y el respeto no están ahí, lo mejor que podemos esperar es mediocre. Sin embargo, si incorporamos mecanismos de retroalimentación en estos procesos de trabajo para involucrar y desarrollar de manera rutinaria a las personas, entonces vendrá el respeto y la intensidad. Así es como realmente nos encaminamos hacia la excelencia.

Acerca del autor

Trabajando actualmente como consultor, John Crossan se jubiló después de pasar más de 30 años con Clorox Company. Sus funciones durante gran parte de los últimos 14 años se centraron principalmente en mejorar las operaciones mediante el fomento de la instalación y la implementación continua de mecanismos de procedimiento básicos de fabricación y mantenimiento en 30 plantas variadas en los EE. UU. Y Canadá. Antes de Clorox, John también ocupó puestos operativos y de ingeniería en Johnson &Johnson y Burndy Corporation. Puede ser contactado por correo electrónico a [email protected] o en línea en www.johncrossan.com.