Cambie su negocio de brindar un servicio al cliente reactivo a uno proactivo

Para muchas empresas de fabricación, el enfoque predeterminado para brindar servicio al cliente es responder a los problemas a medida que surgen.

Si bien este método reactivo puede satisfacer al cliente en ese momento, no adopta un enfoque más proactivo en el manejo de los problemas de servicio al cliente. En su lugar, imagine si pudiera resolver los problemas antes de que los clientes tuvieran que llamarlo. O mejor aún, si pudiera abordar los problemas antes de que se den cuenta de ellos.

Este enfoque proactivo no solo es posible, también puede ser rentable. A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre cómo pasar de un enfoque de servicio al cliente reactivo a uno proactivo.

Sea un buen oyente

Tómese el tiempo para identificar las necesidades del cliente haciendo preguntas y concentrándose en lo que el cliente realmente está diciendo. Escuche sus palabras, su tono de voz, su lenguaje corporal y, lo más importante, cómo se sienten. Tenga cuidado con hacer suposiciones, pensando que sabe intuitivamente lo que quiere el cliente. Solo después de comprender completamente los deseos y necesidades de un cliente, debe comenzar el proceso de brindarles el beneficio de su experiencia.

Preste atención a las redes sociales

Aprenderá mucho sobre su negocio a partir de los comentarios publicados en los sitios de redes sociales. Si no presta atención a lo que los clientes dicen sobre usted en línea, es posible que se esté perdiendo nuevas oportunidades comerciales potenciales. Llegar a los clientes que mencionan su empresa, ya sea en un contexto bueno o malo, le permite abordar sus necesidades de manera preventiva y aumenta la satisfacción del cliente. Sin embargo, no te dejes arrastrar a una guerra de palabras en foros públicos. Esta es una situación en la que no se puede ganar y que, en última instancia, pondrá a su empresa en una situación negativa.

Sea adaptable

Cada cliente es diferente. Debe poder manejar las sorpresas, sentir el estado de ánimo del cliente y adaptarse en consecuencia. A medida que sus clientes cambian y crecen, usted también debería hacerlo. Brindar un servicio al cliente excepcional es un proceso de aprendizaje continuo.

A medida que sus clientes cambian y crecen, usted también debería hacerlo. Brindar un servicio al cliente excepcional es un proceso de aprendizaje continuo. #negocio

Todos los miembros de su equipo pueden servir como embajadores de servicio al cliente

El trabajo en equipo es clave para brindar un servicio al cliente proactivo y todos pueden contribuir. Permita que sus empleados utilicen sus habilidades y conocimientos para interactuar con sus clientes. Proporcione a su personal una descripción general rápida de las técnicas de servicio al cliente para que puedan actuar como su embajador cuando sea necesario. Sus clientes quedarán impresionados con el nivel de servicio que reciben en toda su organización.

Esté disponible

Parte del toque personal es asegurarse de que sus clientes puedan comunicarse con usted. Si interactúa principalmente con sus clientes en línea o por teléfono, considere reunirse con ellos en persona para construir esa conexión esencial cara a cara. Considere estar disponible temprano en la mañana o tarde en la noche cuando sea necesario, especialmente si sus clientes se encuentran en diferentes zonas horarias.

Obtenga comentarios con regularidad

No importa lo proactivo que sea, nunca podrá enfrentarse a todos los problemas de los clientes. Para asegurarse de aprender sobre las experiencias buenas, malas y feas que tienen sus clientes, cree una forma de fácil acceso para que los clientes den su opinión. Fomente y agradezca las sugerencias sobre cómo podría mejorar su servicio. Hay varias formas en las que puede averiguar qué piensan y sienten los clientes sobre sus servicios, incluidas encuestas telefónicas y por correo electrónico, o creando un formulario de comentarios en su sitio web. Esto también puede ayudar a evitar que los clientes descontentos expresen su descontento en lugares muy visibles como sus páginas de redes sociales.

Haga que los clientes se sientan importantes y apreciados

Trate siempre a sus clientes como individuos. Cuando hable con ellos, use su nombre y encuentre formas de felicitarlos. Sea sincero, ellos valorarán la sinceridad. Piense en formas de generar buenos sentimientos acerca de hacer negocios con usted. Los clientes son muy sensibles y saben si realmente te preocupas por ellos o no. Agradézcales cada vez que tenga la oportunidad.

En conclusión, desarrollar un enfoque de servicio al cliente proactivo hace más que simplemente mantener felices a sus clientes. También puede convertirlos en defensores de su marca. Puede convertirse en una herramienta que impulse nuevos negocios. Si invierte un poco más de tiempo en diseñar una estrategia proactiva de servicio al cliente, puede establecer una herramienta valiosa que puede generar dividendos considerables en el futuro.