Guía rápida: Domine el enfoque de proceso de ISO 9001 en 5 minutos

El enfoque de proceso es una característica clave de ISO 9001 —un estándar de calidad reconocido globalmente que beneficia a empleados, gerentes, empresas y, en última instancia, al consumidor.

En la última versión, ISO 9001:2015, el «enfoque de proceso» se enfatiza altamente para que los gerentes lo practiquen. Hemos tocado el enfoque de proceso y cómo encaja con ISO en un blog anterior.

Pero, ¿qué significa exactamente esto?

• El enfoque de proceso impulsa a una organización a planificar sus procesos y sus interacciones.
• Incorpora el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y pensamiento basado en riesgos, lo que significa que cualquier organización debe gestionar y controlar los procesos que componen su organización.
• Los procesos incluyen las interacciones entre estos procesos, y las entradas y salidas que unen estos procesos.
• También significa que gestionan estas interacciones de procesos como un sistema.
• El ciclo PHVA permite a una organización asegurar que sus procesos están adecuadamente dotados de recursos y gestionados, y que las oportunidades de mejora se determinan y actúan.

El enfoque de proceso para la gestión impulsa a una organización a planificar sus procesos y sus interacciones #mfg

Otra forma de entender el enfoque de proceso

Otra forma de entender el enfoque de proceso es que es… el sistema de garantía de calidad que consiste en procesos relacionados. Comprender completamente cómo se obtienen los resultados en este sistema permite a una organización optimizar procesos y rendimiento.

Cuando una empresa abraza el enfoque de proceso, permite a gerentes y sus equipos enfocarse en ventanas de mejora. Mientras que algunas metas pueden fallarse desafortunadamente de forma regular, el enfoque puede producir resultados predecibles y consistentes a través de procesos alineados y sistémicos.

Los gerentes pueden superar obstáculos interfuncionales y hacer mejor uso de recursos con una gestión de procesos significativa. Al ajustar áreas potencialmente problemáticas con estas mejoras de procesos, socios comerciales y otras partes interesadas pueden tener más confianza en un fabricante.

¿Qué necesito hacer para usar el enfoque de proceso?

Esencialmente, cualquiera que quiera mejorar su proceso, ya sea fabricar una pieza o procesar un cheque de cuentas por pagar, puede utilizar los principios útiles en este enfoque basado en ISO 9001. Un trabajador de planta puede pensar en cómo aplicarlo a su área de producción. Un supervisor puede discutirlo con la alta gerencia, y la alta gerencia puede hablar sobre cómo mejorar los sistemas de la empresa con el CEO/presidente.

Como con la mayoría de cosas en la vida —dieta, ejercicio, educación, carrera, familia, etc.— cuanto más se entregue al enfoque de proceso, más ganará de él. Con eso, vale la pena considerar seriamente certificarse en ISO 9001:2015.

De nuevo, los principios detrás de ISO son bastante genéricos y pueden aplicarse a casi cualquier organización. ¿Por qué? —Porque todos utilizan procesos de una forma u otra. Piénselo…

• pro·ce·so: sustantivo … una serie de acciones o pasos tomados para lograr un fin particular. verbo … 2. realizar una serie de operaciones en (algo) para cambiarlo o preservarlo.

Otra forma de entender «proceso» es que es cualquier conjunto de actividades interrelacionadas —o acciones que interactúan entre sí. Cualquiera, desde un trabajador de cocina en un restaurante hasta Ford Motor Company o organizaciones sin fines de lucro, puede beneficiarse del análisis de procesos y las mejoras específicas que resultan.