Cómo Los Fabricantes Pueden Aprovechar Los Chatbots Para Generación De Leads Y Engagement

Cuando se trata de marketing digital, captar leads es el objetivo final. Siempre lo ha sido, siempre lo será. Sin embargo, la forma en que se capturan esos leads está cambiando ante nuestros ojos. Las landing pages con formularios tienen un nuevo aliado en la caja de herramientas de generación de leads para ayudar a agendar reuniones, calificar visitantes y proporcionar información más fácilmente.

Puede que los hayas experimentado antes. Es medianoche, estás tranquilo, revisando una web, buscando información. De repente — ¡bloop! — aparece un cuadro de chat y pregunta si necesitas ayuda. Te sorprende porque pensabas que eras el único despierto a esta hora. Seguro que su soporte al cliente no está disponible ahora, ¿verdad?

Resulta que puede que tengas razón. Puede que no haya un humano al otro lado de ese chat. Puede que estés viendo un chatbot. Estos bots innovadores representan un enorme cambio en el marketing digital y están demostrando ser altamente valiosos para empresas en una gran variedad de industrias.

¿Qué Es Un Chatbot?

Los chatbots son plataformas que proporcionan respuestas automatizadas e inteligentes a los visitantes de tu web. Dan a tus clientes acceso instantáneo a información, y dan a tu negocio una forma de interactuar con tus clientes 24/7, esencialmente proporcionándote un nuevo canal de marketing siempre activo.

Piensa en ello como la versión de internet de un sistema telefónico automatizado. Pero los chatbots funcionan mucho más rápido ya que tus clientes no tienen que sentarse a escuchar un mensaje de voz enumerando todas sus opciones. Con los chatbots, los usuarios pueden escribir lo que quieren, tal como aparece, o hacer clic en las opciones que se les presentan. Esto permite una experiencia optimizada y significativamente menos frustrante.

¿Por Qué Funcionan Los Chatbots?

Cuando los visitantes llegan a tu sitio, quieres saber quiénes son. Aunque hay herramientas para identificar a estos visitantes, la mejor forma de obtener su información es pedírsela. Una táctica de inbound marketing como los chatbots proporciona información útil y directamente útil a clientes y prospectos según la solicitan. Simultáneamente se familiarizan con tu negocio y confían en tu conocimiento y experiencia porque están usando una característica innovadora.

Los chatbots son una forma de subir el nivel. Los compradores de hoy quieren — y esperan — acceso inmediato a la información, y un chatbot es la forma más rápida de entregar lo que buscan. Eso es porque más del 70% de los compradores B2B actuales son millennials expertos en tecnología y el 73% de ellos presta atención a la calidad de tu web al decidir si envían RFIs.

Un chatbot los conecta de inmediato con la información que están investigando, ahorrando tiempo precioso y permitiendo una experiencia fluida y agradable. Y cuando un chatbot se implementa correctamente, la interacción puede ser tan atractiva y natural como la de un gran agente de servicio al cliente.

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¿Para Qué Se Usan Los Chatbots?

Estudios muestran que las conversaciones son una fuente neta de nuevos leads, añadiendo un 15% más de leads al tope del embudo. Por sofisticados que sean estos bots, aún podemos contar con una persona como mejor opción que la inteligencia artificial para manejar tareas e información complejas. Sin embargo, los chatbots son perfectamente capaces de manejar las siguientes tareas:

• Proporcionar respuestas a preguntas simples
• Capturar quejas y feedback
• Dirigir visitantes al recurso o página web apropiada
• Proporcionar especificaciones y datos relacionados con productos y servicios
• Capturar información de visitantes

Además, usar chatbots para manejar estas tareas más simples y rutinarias libera a tu personal de soporte al cliente, permitiéndoles más tiempo para atender a clientes con asuntos más complejos. Esto resulta en una mejor experiencia de servicio al cliente para todos. Los chatbots también sirven como una forma adicional de hacer crecer tu lista de contactos de email orgánicamente.

Chatbots Vs. Formularios Para Generación De Leads

Crear una web y dejarla como está sin optimización ni características para generación de leads puede obstaculizar tu crecimiento. Tanto bots como formularios deben usarse donde tengan sentido en tu web y donde puedas maximizar mejor su utilidad.

Al ofrecer un enfoque multipropósito para la captura de leads, tu sitio puede estar preparado para recopilar datos de cualquier tipo de interacción de usuario, ya sea que te dirijas a un ingeniero buscando más material educativo o a un gerente de compras evaluando tus certificaciones. Tanto formularios como chatbots pueden desplegarse estratégicamente para optimizar tu capacidad de capturar, obtener información y convertir leads.

Una empresa líder de moldeo por inyección de plástico personalizado, The Rodon Group, usa un chatbot y una variedad de formularios en su web construida a través de su plataforma HubSpot para fomentar la generación de leads. Las herramientas de HubSpot ayudaron a The Rodon Group a adoptar una metodología de inbound marketing integral para hacer crecer el tráfico web calificado y convertir visitantes en leads. Ahora experimentan un aumento del 53% interanual en nuevos contactos. Lee El Caso De Estudio: HubSpot Para Fabricantes

¿Cómo Pueden Los Fabricantes Empezar Con Los Chatbots?

Hay varias plataformas de chatbots en el mercado. Cada una aporta diferentes aplicaciones y características, y los precios varían según las capacidades específicas ofrecidas. Al buscar una solución que se ajuste a tus necesidades, prioriza la facilidad de uso, y asegúrate de poder hacer tu bot más personalizado y "humano".

Si necesitas ayuda eligiendo las herramientas adecuadas para tu web industrial, contacta a nuestro equipo hoy. Hemos construido más de 5,000 webs para fabricantes y empresas industriales (mira algunos ejemplos aquí), generando cientos de miles de leads para nuestros clientes en el proceso. Y nuestros expertos en marketing cuentan con el apoyo de ingenieros titulados para tener el conocimiento necesario para crear el contenido técnico adecuado que enganche a tus compradores.

Mantenerse a la vanguardia de nuevas tendencias y avances de marketing como los chatbots puede ayudarte a aumentar tu cuota de mercado. Pero los chatbots representan una forma de hacerlo, y hay otras tácticas innovadoras que deberían ser parte de tu estrategia de marketing industrial. Ofrecemos un chequeo de salud digital gratuito para mostrarte exactamente qué te falta en tu web para atraer tráfico web calificado y convertirlo en dólares de ventas.

"Thomas es un socio ideal para cualquier fabricante que busque expandir y mejorar su marketing", dijo Jill Worth, Directora De Marketing Digital en The Rodon Group. "Tienen un conocimiento profundo de todas las formas de marketing digital, tecnologías futuras y la plataforma HubSpot, ayudando a las empresas a mantenerse por delante de su competencia."

Qué Sigue: La Guía Definitiva De Marketing Para Fabricantes