Qué deben hacer los fabricantes después de perder un cliente clave

La retención de clientes a menudo puede significar la diferencia entre que su empresa prospere o muera. Esto hace que la pérdida de clientes importantes sea uno de los mayores factores de riesgo para las empresas de fabricación. Su objetivo constante debe ser hacer todo lo necesario para retener a estos clientes clave. Sin embargo, incluso a lo largo de la vida útil de una empresa muy exitosa, este tipo de pérdida de clientes que cambia el paradigma puede ocurrir, y ocurrirá.

¿Qué hace en caso de que un cliente importante lo deje caer? Más precisamente, ¿cómo se recupera de este evento aparentemente catastrófico de la manera más rápida y eficiente posible?

Venda a sus clientes existentes

El cliente más fácil de adquirir es un cliente que ya tiene. En caso de que un cliente importante abandone su empresa, recurra a su base de clientes existente. Comuníquese con clientes actuales y potenciales para preguntarles sobre su estado y cómo puede ayudarlos en el futuro. ¿Es usted lo más importante para ellos?

Es probable que sus clientes actuales no estén utilizando toda su gama de ofertas; es posible que ni siquiera estén al tanto de todos los servicios que su empresa puede ofrecer. Este es el momento perfecto para presentarles cualquier nueva opción que su empresa pueda ofrecer y que les brinde beneficios adicionales. Considere ofrecerles un paquete de ofertas si aceptan agrupar nuevos productos o servicios con los servicios existentes que ya reciben. Para mantener el crecimiento, también debe comunicarse regularmente con sus clientes sobre cómo las cosas van a aprender cómo sus soluciones pueden solucionar otros desafíos que tienen. Los clientes actuales son vitales para conseguir nuevos. Priorice el éxito del cliente y busque comentarios de sus clientes existentes con regularidad.

Más información:Éxito del cliente frente a atención al cliente:¿Cuál debe priorizar?

Realice más esfuerzos de marketing

Intensifique sus esfuerzos de marketing digital. Los compradores B2B de hoy en día son más del 70% de la generación del milenio y, como son expertos en tecnología, utilizan Internet y las plataformas digitales para investigar su empresa. Una de las formas más efectivas de impulsar nuevos negocios hoy (y mantener los actuales) es estar en línea donde están sus compradores.

Cree una sólida presencia en línea

Eche un vistazo a su sitio web industrial. Si no se ha actualizado o actualizado con una nueva publicación en los últimos meses, podría estar impidiendo que adquiera nuevos clientes. Esto se debe a que, según las últimas estadísticas de marketing B2B, el 73% de los compradores B2B prestan atención a su sitio web cuando deciden enviar solicitudes de información.

Utilice todas las herramientas disponibles en el kit de herramientas de marketing:marketing por correo electrónico, PPC, SEO y redes sociales, etc. para comunicar lo que está sucediendo en su negocio y cómo sus productos y servicios son soluciones a los desafíos y problemas de los prospectos. Utilice su sitio web como la base de todos sus esfuerzos. Estas tácticas también son necesarias para mantener a los clientes actuales comprometidos y animarlos a hacer negocios repetidos.

Vea los ejemplos:Los 10 mejores ejemplos de sitios web industriales que atraen a los clientes

Utilice herramientas de marketing como HubSpot o Thomas WebTrax para controlar el rendimiento de su sitio web y ver cómo interactúan sus clientes con su contenido. Estas herramientas le brindan acceso a datos que le permiten tomar mejores decisiones comerciales sobre futuros lanzamientos de productos, información que puede atraer prospectos y tendencias sobre el comportamiento del comprador.

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Rodon Group, una empresa de moldeo por inyección de plástico personalizado, utiliza HubSpot para crear campañas de marketing entrante con facilidad. Su marketing de contenido y las mejoras del sitio web les permitieron recibir un aumento del 24% en los envíos de Formularios de contacto y un crecimiento de ventas de dos dígitos. ➡️ Lea el estudio de caso.

Expanda su negocio a otras industrias mediante la publicidad en línea

Piense en posibles nuevas audiencias con las que pueda conectarse y que puedan estar interesadas en sus ofertas. ¿Ha intentado diversificar sus industrias objetivo o abordar de manera creativa nuevas aplicaciones para sus servicios en sus industrias objetivo existentes? Con la llegada de nuevas generaciones a la fuerza laboral y la expansión de diferentes industrias, esos métodos de crecimiento tradicionales ya no son suficientes para mantenerse por delante de los competidores. A través de la expansión del mercado, abre nuevas fuentes de ingresos y crea una red de seguridad para las recesiones económicas inesperadas.

Anuncie su empresa de forma gratuita en Thomasnet.com para poner su empresa al frente de la red más grande y activa de compradores industriales. Más de 1.2 millones de compradores, ingenieros y gerentes de compras B2B utilizan Thomasnet.com para buscar proveedores y productos y servicios industriales. Abarcan varias industrias como la aeroespacial, la educación, la automoción y más, y son oportunidades para que los fabricantes obtengan una ventaja competitiva.

"La publicidad con Thomas nos permite desarrollar cuentas que aumentan nuestra cartera de pedidos y nos mantienen más estables a medida que crece la economía", dijo Ken Carlton, vicepresidente de Corrugated Metals. "Un cliente potencial de Thomas que llegó a nuestra empresa generó una empresa completamente nueva para nuestro negocio".

Aprenda de sus errores

Perder un cliente clave puede ser devastador, pero utilícelo como una oportunidad de aprendizaje. Analice las circunstancias que llevaron a la pérdida importante de su cliente. Busque comentarios de ese cliente, si es posible, y pregúnteles por qué eligieron dejar su empresa. Discernir dónde se equivocó al atender a ese cliente para reducir la posibilidad de que ocurra el mismo problema con sus otros clientes.

Asegúrese de que su equipo comprenda qué salió mal y busque colectivamente formas de mejorar el negocio. Si bien es importante mantener a sus clientes satisfechos comunicándose con ellos regularmente fuera de las necesidades o problemas habituales de servicio al cliente, su negocio también debe centrarse en los empleados. Cuando mantienes contentos a tus empleados, ellos tratan bien a tus clientes.

También vale la pena observar cómo se distribuyen los ingresos de su empresa entre su lista de clientes. Por ejemplo, tener solo unas pocas cuentas clave que cubran la mayor parte de sus gastos generales operativos a menudo puede ser riesgoso. Minimice la exposición de los resultados de su empresa con diferentes tipos de cuentas para que pueda recuperarse más rápidamente cuando pierde un solo cliente.

Dado el largo ciclo de compra industrial y, a veces, las cadenas de suministro complejas, conectarse con nuevos clientes puede llevar un tiempo. Pero si desea acelerar esta línea de tiempo y completar su canal de ventas, es importante tener un conocimiento profundo de su audiencia. ¿Cuáles son sus datos demográficos? ¿Cuáles son los desafíos diarios de sus trabajos? Esta información lo ayudará a determinar dónde concentrar su tiempo, guiar el desarrollo de productos y permitir la alineación en toda su empresa.

Para ayudar, Thomas ofrece un Informe de comprador activo en el mercado personalizado y gratuito para revelar los nombres de las empresas y las ubicaciones de los compradores en el mercado que buscan sus productos y servicios industriales. Incluso puede encontrar su siguiente cliente clave en el informe.

Y si necesita ayuda para desarrollar estrategias para administrar o hacer crecer su base de clientes, los expertos de Thomas pueden ayudar:hemos estado conectando compradores B2B con proveedores durante más de 122 años impulsando el crecimiento de la industria. Comuníquese con nosotros para obtener un control de estado digital gratuito y revisaremos exactamente lo que necesita para mantener contentos a sus clientes y ganar nuevos.

Qué sigue:cómo expandir su negocio de fabricación a nuevos mercados

"Thomasnet.com abre las puertas a grandes organizaciones que tienen un enorme potencial como clientes a largo plazo", dijo Chicago Nut &Bolt, Inc., un fabricante de sujetadores estándar y personalizados. "La empresa responsable del mantenimiento del puente Golden Gate nos encontró en Thomasnet.com cuando necesitaban una entrega rápida de un sujetador de reemplazo personalizado para usar en todo el puente. Satisfacemos la necesidad y ahora proporcionamos esos sujetadores para la renovación y el mantenimiento constantes del puente ".

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