Salesforce lanza Manufacturing Cloud

SAN FRANCISCO, 16 de septiembre de 2019:Salesforce (NYSE:CRM), un desarrollador de software de CRM, anunció Manufacturing Cloud, un nuevo producto específico de la industria para fabricantes. Manufacturing Cloud reúne a los equipos de ventas y operaciones en torno a una vista unificada del mercado y las demandas de los clientes para pronosticar, planificar e impulsar con mayor precisión el rendimiento empresarial predecible, según Salesforce.

La industria manufacturera depende de la previsibilidad, ya que sus negocios intensivos en capital a menudo tienen operaciones físicas complejas que no pueden modificarse de manera rápida o económica para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes. Desafortunadamente, los equipos de operaciones no siempre están alineados con los representantes de ventas para garantizar que tengan una vista única y en tiempo real de todos los aspectos de las relaciones con sus clientes. Los conocimientos críticos de los clientes pueden almacenarse en silos en hojas de cálculo y múltiples sistemas ERP, lo que puede afectar negativamente los acuerdos de nivel de servicio, el rendimiento de la cuenta y, en última instancia, la capacidad de predecir con precisión la demanda, según Salesforce. Los desabastecimientos de inventario, las acumulaciones y los costos de almacenamiento resultantes reducen los márgenes operativos y tienen un impacto negativo en los ingresos. Para que los fabricantes brinden una experiencia perfecta al cliente, necesitan una solución que los ayude a comprender mejor las necesidades del cliente y al mismo tiempo mejorar la visibilidad en toda la cadena de valor, agregó la compañía.

“En la industria manufacturera, las demandas cambiantes de los clientes y del mercado pueden tener un efecto devastador en el resultado final, por lo que ser capaz de comprender lo que sucede en el terreno es imperativo para el éxito”, dijo Cindy Bolt, SVP y GM, Salesforce Manufacturing. “Manufacturing Cloud cierra la brecha entre los equipos de ventas y operaciones al tiempo que garantiza negocios más predictivos y transparentes, para que puedan construir relaciones más profundas y confiables con sus clientes”.

Manufacturing Cloud, el producto específico de la industria más nuevo de Salesforce, ofrece un nuevo nivel de visibilidad empresarial y colaboración entre las organizaciones de ventas y operaciones de una empresa de fabricación, según Salesforce. Esto les permite tener una mejor visión de sus clientes a través de nuevos acuerdos de ventas y soluciones de previsión basadas en cuentas, lo que proporciona visibilidad de las interacciones con sus clientes y les permite generar previsiones de ventas más sólidas.

Salesforce ha colaborado con empresas de fabricación y ventas a través del programa piloto de productos, incluidas Kawasaki Motors Corp., U.S.A. – Engines Division, Hitachi Chemical, CF Industries, Mipox, GELITA y otras. Las características incluyen:

• Acuerdos de Venta Permita que los fabricantes unifiquen su negocio de tasa de ejecución con datos alojados en ERP y sistemas de gestión de pedidos con los términos del contrato negociados, incluidos los volúmenes e ingresos planificados, para que tanto los equipos de operaciones como los de cuentas puedan tener una vista de 360 ​​grados del cliente. Si se necesitan cambios en el acuerdo, se incorporan de inmediato al acuerdo de venta existente, lo que garantiza que siempre haya una única fuente de información. Esto permite que los equipos de cuentas administren el ciclo de vida completo del acuerdo de ventas y tengan visibilidad de los volúmenes de pedidos comprometidos y reales, el desempeño del acuerdo contra el pronóstico y otras métricas personalizadas por fases. Esto también simplifica el proceso de renovación, asegurando que los equipos de cuentas continúen generando ingresos mientras aumentan los márgenes.
  
  
• Previsión basada en cuentas proporciona a los fabricantes una visión completa de su negocio actual junto con oportunidades futuras. Esto permite que los equipos de ventas, finanzas y operaciones desarrollen pronósticos más precisos mientras eliminan los silos internos. Los equipos de cuentas también pueden agregar actualizaciones sobre las necesidades cambiantes de los clientes o las demandas del mercado, lo que permite que el equipo colabore y ajuste los pronósticos en tiempo real, lo que ayuda a que las transacciones comerciales, las ganancias y los márgenes de ingresos sean más predecibles.

Además de Manufacturing Cloud, Salesforce dice que también está lanzando una nueva innovación específica de fabricación en la plataforma Salesforce Customer 360 para ayudar a los fabricantes a ofrecer una mayor transparencia, optimizar la colaboración y hacer crecer sus negocios. Los desarrollos incluyen:

• Einstein Analytics for Manufacturing, que brinda a los gerentes de cuenta acceso a una experiencia inteligente con KPI listos para usar en el estado de la cuenta, información sobre la demanda, penetración del producto y progreso del acuerdo de ventas. Al centralizar y analizar las fuentes de datos clave, los administradores de cuentas pueden involucrar de manera proactiva a los clientes que corren el mayor riesgo de abandono. Además, al identificar las tendencias clave dentro de una cuenta, los administradores de cuentas pueden hacer crecer su relación de manera proactiva al recomendar oportunidades relevantes de ventas adicionales y cruzadas.
  
  
• Community Cloud para fabricación ofrece una nueva plantilla prediseñada específica para fabricantes que extiende los acuerdos de ventas a los socios de canal, permitiéndoles colaborar juntos en oportunidades y clientes potenciales.
  
  
• Plataforma MuleSoft Anypoint desbloquea datos de cualquier aplicación, fuente de datos o dispositivo, ya sea que los datos estén en las instalaciones o en la nube. Al permitir que las organizaciones conecten Manufacturing Cloud con otros sistemas, los líderes de ventas y operaciones pueden automatizar el proceso completo desde el pedido hasta el cobro, crear una vista de pronóstico integral e impulsar la automatización de procesos comerciales en todos los canales de ventas.

Salesforce dice que tiene un ecosistema de socios que ampliará las capacidades de Manufacturing Cloud, que incluyen:

• Soluciones de visión :Como socio de diseño y piloto para Manufacturing Cloud, Acumen Solutions colaboró ​​con Salesforce para identificar personas, casos de uso y requisitos de los clientes en el espacio de fabricación para informar el desarrollo de productos.
  
  
• Deloitte :Deloitte Digital, la agencia de consultoría creativa de Deloitte y socio piloto de Manufacturing Cloud, creó Cloud4M, un paquete administrado por ISV, en Manufacturing Cloud. Cloud4M es una solución de software multinube preconfigurada diseñada para simplificar la toma de decisiones en acuerdos de ventas B2B y en todo el proceso de participación del cliente de extremo a extremo, adaptada a fabricantes y empresas de productos industriales.
  
  
• Portainjerto :El sistema ERP de Rootstock, basado en Salesforce, alimenta los datos reales de su ERP a Manufacturing Cloud para realizar un seguimiento del cumplimiento de los acuerdos de venta. Además, el motor de planificación de Rootstock consume pronósticos de ventas de Manufacturing Cloud para mejorar la calidad de los planes de producción, adquisición y distribución.

“En esencia, el problema que la planificación de ventas y operaciones había tratado de resolver y continúa tratando de resolver es la falta de coordinación entre las funciones comerciales. Los fabricantes tienden a operar en silos, lo que resulta en un logro de los KPI menos que óptimo y enfatiza la capacidad de la empresa para lograr su objetivo de ingresos y ganancias”, dijo Reid Paquin, director de investigación de IDC Manufacturing Insights. “La transformación digital exige que las decisiones de planificación se tomen con una vista de 360° utilizando información casi en tiempo real sobre la demanda y el consumo”

“Nuestros clientes tienen un claro deseo de alinear las previsiones de ventas con sus principales funciones de planificación de producción y demanda de planificación de ventas y operaciones. Estamos ansiosos por ver que Manufacturing Cloud les dé a los fabricantes un gran impulso para enfrentar estos desafíos”, dijo Andy Schoka, director general de fabricación de Acumen Solutions.

Para obtener más información sobre Salesforce Manufacturing, visite:https://www.salesforce.com/solutions/industries/manufacturing/overview/. Para obtener más información sobre Salesforce Einstein Analytics, visite:https://www.salesforce.com/products/einstein-analytics/overview/