Cómo garantizar el éxito de los proyectos de hiperautomatización

El éxito de la hiperautomatización requiere una comprensión total, un liderazgo sólido y la aceptación del personal.

La tecnología emergente que es la hiperautomatización reúne inteligencia artificial (IA), automatización de procesos robóticos (RPA) y ciencia de datos para optimizar las operaciones y aliviar la tensión del personal. Esto ha interrumpido la infraestructura de las empresas en múltiples sectores, pero garantizar el éxito de los proyectos de hiperautomatización requiere una comprensión completa de cómo funciona y cómo puede ayudar a alcanzar los objetivos comerciales.

"La hiperautomatización y su implementación no es solo un conjunto de proyectos técnicos, sino uno que transformará todo el negocio", dijo Volodymyr Marchuk, arquitecto de soluciones y nube de Eleks.

"La complejidad de esto significa que para que la implementación sea exitosa, se necesita una planificación integral y una comprensión completa de los procesos actuales".

En este artículo, echamos un vistazo a cómo las organizaciones pueden garantizar el éxito a largo plazo de los proyectos de hiperautomatización, al mismo tiempo que involucran a toda la fuerza laboral.

Evaluar los objetivos comerciales

Al igual que con cualquier iniciativa de transformación digital, los proyectos de hiperautomatización no deben ingresarse a la ligera y no son un trato único. Los objetivos comerciales establecidos de arriba hacia abajo deben abordarse en primer lugar para obtener un valor real.

“Para lograr el éxito de las iniciativas de hiperautomatización, los líderes primero deben evaluar sus objetivos comerciales”, dijo Luis Huerta, vicepresidente y jefe de prácticas de automatización inteligente para Europa en Firstsource.

“En lugar de implementar tecnología 'por el bien de ella', los líderes deben observar los resultados deseados y luego evaluar si la hiperautomatización puede ayudar a alcanzarlos y de qué manera.

“Una vez que se considera que la hiperautomatización es el enfoque correcto, los líderes deben asegurarse de que exista el marco adecuado para garantizar el éxito.

“Una forma de hacer esto es establecer un Centro de Excelencia (CoE), una entidad interna que proporciona las mejores prácticas para la implementación y realiza un seguimiento de los resultados comerciales. El equipo de CoE puede capacitar y mejorar las habilidades de los empleados para trabajar junto con la tecnología. También impulsará la conciencia tecnológica en toda la organización, lo que permitirá que las unidades de negocio automaticen los procesos de acuerdo con las mejores prácticas. En resumen, con un CoE, la hiperautomatización se puede implementar de manera holística y consistente en toda la empresa”.

Examinar compatibilidad

Además de tener en cuenta los objetivos comerciales, los equipos de tecnología deben revisar minuciosamente la infraestructura que ya tienen para asegurarse de que la hiperautomatización sea verdaderamente compatible.

"Muchas empresas con las que estamos hablando tienen sistemas heredados que causan problemas con la implementación de la hiperautomatización", explicó Marchuk.

“La mayoría de los bancos con los que tratamos tienen una gran cantidad de aplicaciones y sistemas diferentes, como un sistema bancario central, contabilidad, CRM, puntuación y detección de fraude, informes. Algunos de estos pueden desarrollarse a medida, otros son sistemas heredados.

“Para tales paisajes tecnológicos, los proyectos de integración pueden ser un verdadero desafío que requiere una inversión, planificación, comunicación e interacción significativas entre múltiples departamentos”.

Comprenda sus datos

Otro aspecto clave a considerar cuando se busca obtener el éxito de los proyectos de hiperautomatización son los datos a disposición de la empresa, cuya cantidad seguramente crecerá exponencialmente con el tiempo. A medida que se siguen generando estos datos, las organizaciones deben obtener una comprensión completa de todos los activos relevantes, de acuerdo con los objetivos establecidos.

“La pandemia sometió a las empresas a una gran tensión y, para algunas, la hiperautomatización, aunque todavía es un concepto relativamente nuevo, surgió como una clave de oro para resolver problemas comerciales y de flujo de trabajo por igual”, dijo Paul Maguire, vicepresidente senior de EMEA y APAC en Apio.

“Si se entiende y se usa correctamente, mientras se respalda con el conjunto de datos más relevante, la hiperautomatización puede brindar ventajas significativas, como superar la escasez de profesionales de TI capacitados, permitir la implementación rápida de aplicaciones y desarrollar la resiliencia en sus sistemas comerciales para hacer frente a futuras crisis.”

Federación de médicos de cabecera de Bexley Health Neighborhood Care:un ejemplo dentro de la atención médica

Un ejemplo que le viene a la mente a Maguire es el uso de la tecnología de hiperautomatización por parte de Bexley Health Neighborhood Care GP Federation:“El proveedor de atención médica creó un rastreador de fuerza de trabajo de comando y control para mantener seguros tanto al personal como a los pacientes mientras se llevan a cabo los tratamientos para Covid-19.

"La aplicación se diseñó e implementó en solo una semana utilizando la plataforma de automatización de código bajo de Appian, lo que significa que se usó rápidamente para atender a más pacientes y proteger a los trabajadores de primera línea que si se usara un método más lento y menos ágil".

Integración continua

Según Paul Gampe, CTO de Console Connect de PCCW Global, un factor clave en la creciente adopción de la hiperautomatización es el uso de una canalización de integración continua/desarrollo continuo (CI/CD), una serie de pasos que se deben realizar para entregar una nueva versión del software. Debido al cambio constante al que son susceptibles los datos que impulsan la hiperautomatización, vale la pena controlar los procesos con frecuencia y adaptar el modelo en consecuencia.

"Una de las grandes tendencias en la hiperautomatización en este momento es buscar la integración continua de la automatización en las operaciones de una organización, lo que puede incluir cosas como un ciclo de desarrollo continuo y el establecimiento de una canalización de CI/CD", explicó Gampe.

“Uno de mis aprendizajes clave con la automatización es que constantemente necesita probar estos procesos automatizados porque son infinitamente complejos y las cosas cambian todo el tiempo.

“Si no está probando continuamente sus procesos automatizados, entonces no tiene la seguridad de que siempre van a funcionar. Por ejemplo, tenemos un marco que prueba aleatoria y automáticamente una amplia gama de capacidades en la plataforma Console Connect cada 24 horas”.

Tenga en cuenta la cultura de la empresa

Por último, ningún proyecto de hiperautomatización será realmente exitoso si toda la fuerza laboral no está a bordo. Esto requiere una explicación clara por parte de los líderes de la empresa sobre lo que significaría embarcarse en una iniciativa de este tipo, los objetivos en mente y lo que se necesita del personal para ayudar a la organización a alcanzar dichos objetivos.

“La cultura de la empresa es clave para ayudar a una organización a adoptar de manera eficiente la hiperautomatización”, dijo Huerta. “La introducción de nuevas tecnologías puede crear resistencia dentro de una organización; las preocupaciones sobre la seguridad laboral son inevitables.

“Es importante abordar esos temores y abordar los conceptos erróneos que los subyacen. Al adoptar la hiperautomatización, la empresa necesita educar a los empleados sobre los beneficios de la automatización, estableciendo una mentalidad de automatización en toda la organización.

“En última instancia, una fuerza laboral comprometida, junto con la aceptación ejecutiva, es clave para permitir que los programas de hiperautomatización sean exitosos y escalables. Por lo tanto, es fundamental que los responsables de la toma de decisiones comuniquen los beneficios de estas tecnologías tanto a los empleados como a los altos directivos”.

Posibles preocupaciones del personal

Dado que un estudio de octubre de 2020 realizado por el Foro Económico Mundial predijo que las máquinas se encargarán de la mitad de todas las tareas laborales a nivel mundial para 2025, no es de extrañar que surjan preocupaciones entre el personal con respecto a su valor y conjuntos de habilidades cuando se discuten proyectos de hiperautomatización. Pero es vital que los líderes dejen en claro a los empleados que sus contribuciones serán importantes para aprovechar al máximo las capacidades entrantes. Después de todo, los modelos de hiperautomatización no pueden funcionar a la perfección sin el aporte y la supervisión de colegas humanos.

“La amenaza potencial para el personal y su empleo puede causar resistencia o incluso oposición. La solución es la educación y la disponibilidad de información”, agregó Marchuk.

“A pesar del sesgo generalizado, el objetivo de la hiperautomatización no es reemplazar a los humanos como empleados. Es para aliviar la carga de tareas más tediosas y simples para que el personal humano pueda tener un uso más creativo y estratégico”.