Dominar la hiperautomatización: estrategias clave para el éxito del proyecto

El éxito de la hiperautomatización requiere comprensión total, liderazgo fuerte y compromiso del personal.

La tecnología emergente que es la hiperautomatización une inteligencia artificial (IA), automatización robótica de procesos (RPA) y ciencia de datos para optimizar operaciones y aliviar la carga del personal. Esto ha transformado la infraestructura de empresas en múltiples sectores, pero garantizar el éxito de proyectos de hiperautomatización requiere comprensión completa de cómo funciona y cómo puede ayudar a alcanzar objetivos empresariales.

"La hiperautomatización y su implementación no son solo un conjunto de proyectos técnicos, sino algo que transformará todo el negocio", dijo Volodymyr Marchuk, arquitecto de soluciones y nube en Eleks.

"La complejidad de esto significa que para que la implementación sea exitosa se necesita una planificación integral y una comprensión completa de los procesos actuales."

En este artículo, analizamos cómo las organizaciones pueden asegurar el éxito a largo plazo de proyectos de hiperautomatización, mientras alinean a toda la plantilla.

Evaluar objetivos empresariales

Como en cualquier iniciativa de transformación digital, los proyectos de hiperautomatización no deben emprenderse a la ligera, y no son algo que se haga una sola vez. Los objetivos empresariales establecidos desde la dirección deben abordarse primero para obtener valor real.

"Para lograr el éxito de iniciativas de hiperautomatización, los líderes deben primero evaluar sus objetivos empresariales", dijo Luis Huerta, vicepresidente y responsable de práctica de automatización inteligente en Europa en Firstsource.

"En lugar de desplegar tecnología 'por el simple hecho de hacerlo', los líderes deben mirar los resultados deseados y luego evaluar si y cómo la hiperautomatización puede ayudar a alcanzarlos.

"Una vez que la hiperautomatización se ha considerado el enfoque correcto, los líderes deben asegurar que el marco apropiado está en lugar para garantizar el éxito.

"Una forma de hacerlo es establecer un Centro de Excelencia (CoE), una entidad interna que proporciona mejores prácticas para la implementación y rastrea resultados empresariales. El equipo del CoE puede capacitar y recualificar empleados para trabajar junto a la tecnología. También impulsará la conciencia tecnológica en la organización, permitiendo a las unidades de negocio automatizar procesos según mejores prácticas. En resumen, con un CoE la hiperautomatización puede desplegarse de forma holística y consistente en toda la empresa."

Examinar compatibilidad

Junto con tener en cuenta los objetivos empresariales, los equipos técnicos deben revisar exhaustivamente la infraestructura existente para asegurar que la hiperautomatización sería realmente compatible.

"Muchas empresas con las que hablamos tienen sistemas heredados que causan problemas con la implementación de hiperautomatización", explicó Marchuk.

"La mayoría de los bancos con los que tratamos tienen un extenso número de diferentes aplicaciones y sistemas, como un sistema bancario central, contabilidad, CRM, scoring y detección de fraude, reporting. Algunos pueden ser desarrollados a medida, otros son sistemas heredados.

"Para tales panoramas tecnológicos, los proyectos de integración pueden ser un verdadero desafío que requiere inversión significativa, planificación, comunicación e interacción entre múltiples departamentos."

Comprender sus datos

Otro aspecto clave a considerar al buscar éxito en proyectos de hiperautomatización son los datos a disposición de la empresa, cuya cantidad crecerá exponencialmente con el tiempo. A medida que estos datos continúan generándose, las organizaciones deben obtener una comprensión completa de todos los activos relevantes, en línea con los objetivos establecidos.

"La pandemia puso a las empresas bajo mucho estrés y para algunas, la hiperautomatización, aunque aún un concepto relativamente nuevo, surgió como una llave maestra para resolver problemas de flujo de trabajo y empresariales por igual", dijo Paul Maguire, vicepresidente senior de EMEA y APAC en Appian.

"Si se comprende y usa correctamente, mientras se sustenta con el conjunto de datos más relevante, la hiperautomatización puede proporcionar ventajas significativas, como superar la escasez de profesionales de TI cualificados, permitir el despliegue rápido de aplicaciones y construir resiliencia en sus sistemas empresariales para enfrentar futuras crisis."

Bexley Health Neighbourhood Care GP Federation: un ejemplo en salud

Un caso que viene a la mente para Maguire es el uso de tecnología de hiperautomatización por Bexley Health Neighbourhood Care GP Federation: "El proveedor de salud creó un rastreador de fuerza de trabajo de mando y control para mantener seguros tanto al personal como a los pacientes mientras se llevan a cabo tratamientos para Covid-19.

"La aplicación fue diseñada y desplegada en solo una semana usando la plataforma de Automatización Low-Code de Appian, lo que significó que estuvo en uso rápidamente para atender a más pacientes y proteger a trabajadores de primera línea que si se hubiera usado un método más lento y menos ágil."

Integración continua

Según Paul Gampe, CTO de Console Connect by PCCW Global, un factor clave en la creciente adopción de hiperautomatización es el uso de un pipeline de integración continua/desarrollo continuo (CI/CD), una serie de pasos que deben realizarse para entregar una nueva versión de software. Debido al cambio constante al que son susceptibles los datos que impulsan la hiperautomatización, conviene monitorear los procesos a menudo y adaptar el modelo en consecuencia.

"Una de las grandes tendencias en hiperautomatización ahora es mirar la integración continua de la automatización en las operaciones de una organización, que puede incluir cosas como un ciclo de desarrollo continuo, y establecer un pipeline CI/CD", explicó Gampe.

"Uno de mis aprendizajes clave con la automatización es que constantemente necesitas probar estos procesos automatizados porque son infinitamente complejos y las cosas cambian todo el tiempo.

"Si no estás probando continuamente tus procesos automatizados, no tienes seguridad de que siempre vayan a funcionar. Por ejemplo, tenemos un marco que prueba aleatoria y automáticamente una amplia gama de capacidades en la plataforma Console Connect cada 24 horas."

Considerar la cultura empresarial

Finalmente, ningún proyecto de hiperautomatización será verdaderamente exitoso si toda la plantilla no está a bordo. Esto requiere una explicación clara por parte de los líderes empresariales sobre lo que significa embarcarse en tal iniciativa, los objetivos en mente, y lo que se necesita del personal para ayudar a la organización a alcanzar dichos objetivos.

"La cultura empresarial es clave para ayudar a una organización a adoptar eficientemente la hiperautomatización", dijo Huerta. "Introducir nuevas tecnologías puede crear resistencia dentro de una organización; las preocupaciones sobre seguridad laboral son inevitables.

"Es importante abordar esos miedos y enfrentar los conceptos erróneos subyacentes. Al adoptar la hiperautomatización, la empresa necesita educar a los empleados sobre los beneficios de la automatización, estableciendo una mentalidad de automatización en toda la organización.

"En última instancia, una plantilla comprometida, junto con el respaldo ejecutivo, es clave para permitir que los programas de hiperautomatización sean exitosos y escalen. Por tanto, es crítico que los tomadores de decisiones comuniquen los beneficios de estas tecnologías tanto a empleados como a la alta dirección."

Posibles preocupaciones del personal

Dado que un estudio de octubre de 2020 del Foro Económico Mundial predijo que las máquinas realizarían la mitad de todas las tareas laborales globalmente para 2025, no es de extrañar que surjan preocupaciones entre el personal respecto a su valor y conjuntos de habilidades cuando se discuten proyectos de hiperautomatización. Pero es vital que los líderes dejen claro a los empleados que sus contribuciones serán importantes para obtener lo mejor de las capacidades entrantes. Después de todo, los modelos de hiperautomatización no pueden funcionar perfectamente sin entrada y monitoreo de colegas humanos.

"La amenaza potencial para el personal y su empleo puede causar resistencia u oposición. La solución es la educación y la disponibilidad de información", añadió Marchuk.

"A pesar del sesgo generalizado, el objetivo de la hiperautomatización no es reemplazar a los humanos como empleados. Es aliviar la carga de tareas más tediosas y simples para que el personal humano pueda dedicarse a usos más creativos y estratégicos."