Cuatro insights esenciales de la conferencia Sapphire NOW 2019 de SAP

La semana pasada concluyó la Conferencia Anual 2019 SAPPHIRE NOW y ASUG. Ahora que estoy de vuelta en casa y he tenido la oportunidad de reflexionar sobre la conferencia, quise compartir lo que considero las conclusiones clave de la conferencia de SAP de este año.

1. La experiencia del empleado y del cliente son igualmente importantes

McDermott habló sobre la importancia de la experiencia en la presentación de apertura el primer día de la conferencia. Ryan Smith, CEO de Qualtrics, se unió a McDermott en el escenario para anunciar «Soluciones de Gestión de Experiencia SAP» y la capacidad de tener datos operativos y «datos de experiencia» en una ubicación central para ayudar a guiar todas las decisiones de negocio.

En UiPath, la importancia de excelentes experiencias de empleado y cliente está integrada en nuestra cultura empresarial. Mejorar las experiencias de cliente y empleado también son un beneficio clave de la Automatización Robótica de Procesos (RPA), así que fue emocionante ver estos como temas llevados a lo largo de la conferencia SAPPHIRE NOW 2019.

Nuestra propia Tanja Breitling-Zboril, Gerente Global de Alianza SAP, y Dave Marcus, Vicepresidente de Gestión de Producto y Alianzas, presentaron «Cómo Mejorar la Experiencia de Cliente y Empleado en Toda la Empresa con RPA» el segundo día de la conferencia. Tanja referenció los puntos de gestión de experiencia hechos en la apertura de SAP y guio a la audiencia a través de ejemplos de cómo las organizaciones pueden mejorar la experiencia de empleado y cliente en toda la empresa con RPA.

Un ejemplo fue un centro de contacto y mejorar la experiencia del cliente usando RPA para acelerar el tiempo de resolución. Los centros de contacto todavía tienen muchos procesos manuales y la automatización de esos procesos libera a los empleados de tareas tediosas para enfocarse en el cliente. ¡Los empleados son más felices y los clientes son más felices —es una situación ganar-ganar!

2. La RPA está madurando y la conciencia está aumentando

En los últimos años, he escuchado a la automatización y RPA entrar en un número creciente de conversaciones en las conferencias SAPPHIRE NOW. En años previos, las conversaciones eran más de nivel introductorio con preguntas sobre qué es RPA y por qué importa.

La RPA está madurando como mercado y las conversaciones de SAPPHIRE que escuché en el piso y en el stand de UiPath reflejaron esta evolución. La mayoría de la gente sabía qué es RPA y sus preguntas se basaban en cómo empezar con RPA o cómo escalar RPA dentro de su empresa.

Participantes y expositores en la conferencia de este año no solo sabían y estaban entusiasmados sobre RPA sino que también ya sabían sobre UiPath. La gente mencionaba haber visto a UiPath como líder de RPA en informes de analistas de la industria (como Forrester Wave™: Automatización Robótica de Procesos) y otros estaban ansiosos por escuchar cómo nuestra reciente financiación Serie D aceleraría aún más la Plataforma UiPath.

3. El entusiasmo alrededor de la RPA sigue creciendo

Noté más que una mayor conciencia de qué es RPA y qué puede ayudar a las empresas inteligentes a lograr; este año en SAPPHIRE NOW el entusiasmo alrededor de RPA era palpable.

Nuestro Director de Producto Principal, Param Kahlon, durante su presentación en la conferencia «Automatización Robótica de Procesos: El Nuevo Superpoder Empresarial».

Hubo un flujo constante de visitantes al stand de UiPath durante cada día de la conferencia. Las presentaciones de RPA tenían audiencias completas y muchas solo tenían espacio de pie.

Nuestro Director Principal de Éxito del Cliente, Ashim Gupta, dando su presentación «Usando RPA para Transformar Tu Departamento de Finanzas».

Tras las presentaciones de UiPath, la gente en la audiencia siguió a los presentadores de vuelta a nuestro stand para ver en acción lo que acababan de aprender.

Tomó persuasión hablar con algunos usuarios de negocio no técnicos para que se acercaran a la estación «construye tu propio Robot» en el stand de UiPath, pero una vez allí, estaban orgullosos de poder crear su propia automatización de UiPath y sorprendidos de que fuera posible sin habilidades de codificación.

Muchos de los asistentes a la conferencia en el lado más técnico de la casa aún estaban en la etapa de investigación para determinar la forma más eficiente y económica de migrar a SAP S/4HANA para la fecha límite de 2025. Sus caras se iluminaron al darse cuenta de que los Robots podrían usarse para acelerar la migración a S/4HANA y luego reutilizarse post-migración para automatizar procesos críticos de negocio y mejorar la eficiencia operativa diaria.

4. Más allá de SAP: Las automatizaciones de procesos end-to-end son clave

Esto fue algo que vi a lo largo de la conferencia, comenzando con la presentación de apertura la primera mañana de la conferencia, en la que McDermott discutió los puntos de enfoque de SAP para el próximo año y uno era proporcionar soluciones end-to-end para permitir la planificación de negocio integrada.

Mientras muchas de las demostraciones proporcionadas por nuestro equipo de pre-ventas en el stand de UiPath se centraron en usar RPA para sistemas SAP, los asistentes a la conferencia querían entender las capacidades de integración de UiPath con sistemas tanto SAP como no-SAP. La conferencia estaba dirigida a clientes de SAP, pero virtualmente ningún proceso de negocio es exclusivamente basado en SAP. Por lo tanto, la automatización de procesos end-to-end es crítica para obtener el mayor retorno de inversión (ROI) de la RPA.

Gracias por una gran conferencia

Aunque este año fue el primer año que UiPath estuvo en la conferencia SAPPHIRE NOW, he estado asistiendo a la conferencia anual de SAP por muchos años, lo que me dio una perspectiva única al considerar mis conclusiones clave de la conferencia de este año.

También quiero decir «gracias» por la cálida bienvenida a todos los que asistieron a nuestras presentaciones, visitaron nuestro stand y a los Socios de Negocio de UiPath que dieron presentaciones y demostraciones en el stand de UiPath.

También puedes ver este gran video de resumen de nuestros ingenieros que atendieron el stand de UiPath durante la conferencia:

Obtén la información más reciente sobre cómo UiPath y SAP trabajan juntos en nuestra página web de automatización SAP.