¿Verá 2019 despegar un nuevo estándar de RPA?

¿Será un nuevo estándar de automatización de procesos robóticos un ejemplo de una tendencia de RPA a vigilar en 2019?

Las organizaciones necesitan maximizar el valor de la RPA, o automatización de procesos robóticos. Aquí Pat Geary, evangelista principal en Blue Prism, destaca qué tendencias y desarrollos significativos de RPA se pueden esperar este año.

Tendencia RPA número uno: surgirá un estándar

RPA es una categoría de software que está impulsando un cambio sísmico en el lugar de trabajo internacional. La RPA fue diseñada originalmente para proporcionar una 'Fuerza de Trabajo Digital' (robots de software) fácil de controlar que informa, aumenta, apoya y asiste a las personas en el cumplimiento automatizado de tareas basadas en servicios. Con tareas tanto rutinarias como no rutinarias transformándose, la RPA encabeza la agenda corporativa. Todo esto suena genial, pero hay un problema: con toda esta emoción viene el bombo y la confusión dentro de un mercado de RPA en rápida expansión.

Con más de 45 productos de RPA 'reclamados' ahora en oferta, todos variando significativamente en calidad y enfoque, se requerirá mayor claridad en esta tecnología compleja y relativamente mal entendida. A medida que el mercado de RPA comienza a madurar en 2019, surgirá un verdadero punto de referencia de RPA, donde la tecnología es ejecutada por usuarios de negocio a través de una plataforma colaborativa, mientras opera dentro de la gobernanza completa y seguridad del departamento de TI. Tener un estándar universal de RPA se volverá más importante que nunca para asegurar que las organizaciones eviten elegir opciones equivocadas o mal diseñadas.

Tendencia RPA número dos: Mayor enfoque en el diseño

Entender los fundamentos del diseño de productos RPA resultará más crucial que nunca para evitar el remordimiento del comprador y problemas a largo plazo. Muchas ofertas de RPA más nuevas, como la automatización de escritorio robótico, han sido diseñadas simplemente como herramientas de ganancia rápida para lograr beneficios empresariales. A medida que las organizaciones intentan escalar estas herramientas para lograr mayores objetivos empresariales en 2019, sus limitaciones de diseño se volverán cada vez más aparentes. Esta afirmación está respaldada por la predicción reciente de Gartner: "Hasta 2021, el 40% de las empresas tendrán remordimiento del comprador de RPA debido a uso desalineado, en silos e incapacidad para escalar."

Para que la RPA entregue valor, longevidad y resiliencia a escala, la automatización debe planificarse, modelarse y diseñarse cuidadosamente. Los atajos para construir un proceso introducirán cada vez más riesgos como 'TI Gris', lo cual es potencialmente muy dañino para una organización.

Por lo tanto, 2019 será el año donde se aplique más rigor a la selección de proveedores de RPA. Un mayor número de organizaciones adoptarán un enfoque más estratégico al seleccionar productos de RPA. Se exigirá mayor prueba de que un producto de RPA está realmente diseñado para la empresa. Esto significará evaluar la capacidad de la RPA para operar y escalar exitosamente en despliegues grandes y exigentes. En tales despliegues, seguridad, resiliencia y gobernanza son tan importantes como velocidad, automatización y simplicidad. Para esas organizaciones nuevas en RPA, el desafío clave será ver a través del bombo, para que opten por una base de RPA. De esta manera, se logran ganancias a largo plazo.

Tendencia RPA número tres: El trabajador digital evoluciona

Los trabajadores digitales más avanzados no solo imitan la forma en que los trabajadores humanos acceden y leen la interfaz de usuario, para combinar y orquestar cualquier aplicación de terceros, también realizan trabajo como lo hacen los humanos, pero solo más rápido, con menos errores, 24/7. Estos Trabajadores Digitales también pueden colaborar, trabajar en equipos y combinar fuerzas para completar cargas de trabajo, reagrupándose constantemente para completar tareas con presión de tiempo.

Durante 2019, veremos una evolución adicional, con un cambio de automatización de toma de decisiones basada en reglas a una automatización inteligente más avanzada. Importante, estos entregarán cada vez más la capacidad de pensamiento y análisis para hacer operaciones más inteligentes y autónomas y así ayudar a asegurar que los trabajadores digitales repliquen más de cerca la toma de decisiones humana. Seis categorías de habilidades surgirán: conocimiento/insight, aprendizaje, percepción visual, colaboración, planificación y secuenciación, y resolución de problemas, con estas capacidades inteligentes plug-and-play provenientes de empresas tecnológicas globales líderes, para aumentar las capacidades existentes de los trabajadores digitales.

Tendencia RPA número cuatro: El habilitador de IA

La RPA se convertirá en la plataforma de ejecución preferida, para explotar rápidamente las mejores tecnologías de IA y cognitivas best-of-breed a través de la empresa digital. Los trabajadores digitales más avanzados interactuarán sin problemas con trabajadores humanos, sistemas y aplicaciones para crear un poderoso ecosistema digital inteligente.

Por ejemplo, trabajadores digitales sofisticados están empezando a hacer uso de procesamiento de lenguaje natural, reconocimiento óptico de caracteres inteligente (OCR), analítica de comunicación, optimización de procesos y aprendizaje automático (ML). Una gran empresa farmacéutica tiene una solución automatizada de digitalización de documentación y verificación de discrepancias usando OCR que alerta a los equipos de cualquier discrepancia o brecha de datos en documentos de envío. Otro programa combinado de trabajador digital y ML escanea riesgos de cumplimiento potenciales de conversaciones con clientes.

Tendencia RPA número cinco: destinada a volverse estratégica

Para que la RPA entregue valor, longevidad y resiliencia, entonces a escala, la automatización se volverá cada vez más cuidadosamente planificada, modelada y diseñada.

El factor más importante para lograr resultados superiores, uno que forma e informa todas las actividades relacionadas con RPA, es la adopción de un enfoque estratégico para su introducción y gestión dentro de la empresa. Durante 2019, más organizaciones empezarán a tomar un enfoque más holístico y estratégico hacia la RPA reimaginando procesos y estructura organizacional y otras tecnologías. Como resultado, surgirá una gama más amplia de casos de uso de RPA.

Los factores críticos de éxito incluirán integrar la RPA en una estrategia de automatización más amplia, alineación con gobernanza de procesos, apoyo de partes interesadas clave, y optimización de procesos combinada con RPA. Otros factores críticos de éxito incluyen asociarse con TI y socios externos; desarrollar experiencia en automatización y optimización de procesos; gobernanza clara y modelo operativo, marco centralizado para arquitectura e infraestructura de TI, y comunicaciones con partes interesadas y gestión del cambio.

Al acertar con la estrategia de RPA, las organizaciones lograrán un valor aún mayor para accionistas, clientes y empleados, como ahorros de eficiencia y mayor productividad. También experimentarán retornos inesperados que pueden incluir: descubrir un cumplimiento regulatorio mucho mejor, entrega más rápida de nuevos productos al mercado, servicio al cliente mejorado y mayores habilidades y satisfacción de los empleados.