Victorias rápidas en automatización: El secreto de la ventaja competitiva de Amazon, Uber y SiriusXM/Pandora

¿No sería genial poner a los líderes de las empresas más innovadoras del mundo en una sala y preguntarles cómo han usado la automatización para tener éxito?

Bueno, el mes pasado, en FORWARD III en Las Vegas, hicimos exactamente eso. Me senté con líderes de Amazon, Uber y SiriusXM/Pandora para obtener su consejo sobre cómo mantenerse competitivos en la era «automation first».

Se redujo a una cosa: obtener victorias rápidas con automatización temprano para construir el impulso para la innovación futura y de vanguardia.

En este artículo, compartiré cómo Amazon, Uber y SiriusXM/Pandora se prepararon para el éxito de la automatización para mantenerse competitivos.

¿Cómo se ven las victorias rápidas?

Las victorias rápidas provienen de automatizar procesos de «fruta al alcance de la mano». Estos éxitos tempranos muestran a las partes interesadas y empleados los beneficios inmediatos y el ROI de la Automatización Robótica de Procesos (RPA).

A menudo, estos éxitos provienen de la prueba de concepto (PoC) o procesos piloto. Las automatizaciones piloto ayudan a las empresas a acelerar rápidamente y generar entusiasmo por las herramientas de automatización entre los líderes de la alta dirección. Esto, a su vez, emociona a los tomadores de decisiones sobre la transformación digital y fomenta la adopción temprana.

Los procesos de victoria rápida no necesitan un alto nivel de experiencia interna para implementarlos. Esto, como descubrió Khaleeli, hace que la automatización resultante sea escalable y alcanzable en equipos de negocio y operaciones. Esto fue cierto para todos los flujos de trabajo que ya eran basados en reglas y organizados.

Cuando Khaleeli se sumergió en la automatización, supo que una de las primeras cosas que tenían que abordar eran sus procesos heredados de Pandora.

Además, Amazon comenzó su viaje automatizando sus procesos de retención de impuestos y posicionamiento de efectivo. Esto redujo el número de horas dedicadas a cada transacción.

Si bien los procesos piloto de SiriusXM/Pandora y Amazon eran diferentes, ambos dieron a las empresas el impulso para impulsar la transformación digital hacia adelante.

Cómo las victorias rápidas te preparan para un viaje «automation first»

La automatización es un maratón, no un sprint. Como corredores de maratón, tu estrategia de automatización —y el equipo que la respalda— necesita fuentes rápidas de energía para seguir adelante.

Delphine Bernard, directora global de operaciones financieras en Uber, explica cómo la transformación es un viaje:

Las victorias rápidas son como los geles energéticos de tu viaje de automatización. Ayudan a impulsar a tus robots de software a lo largo de su trayectoria evolutiva. Este éxito temprano no solo genera impulso sino que también convence a los escépticos.

En SiriusXM/Pandora, la alta dirección estaba ansiosa por evaluar las iniciativas de automatización de la empresa para ver si la RPA podía cumplir sus promesas. Con la ayuda de programas piloto rápidos y escalables, pudieron mostrar a los escépticos que la automatización valía la pena.

Cómo las victorias rápidas de automatización ayudan a cambiar mentalidades heredadas

La adopción de nuevas tecnologías rara vez es el mayor desafío de un viaje de transformación digital. En la mayoría de los casos, es dejar ir sistemas y mentalidades heredadas lo que tropieza las estrategias de automatización.

Puede ser difícil convencer a empleados escépticos y líderes de la alta dirección de que los procesos que hicieron exitosa a tu organización podrían necesitar ser rehechos.

Como empresas como Amazon saben, sin embargo, los flujos de trabajo ineficientes previenen la innovación cuando más cuenta.

No necesitas una cultura existente en torno a la innovación y nueva tecnología para abrazar y beneficiarte de la automatización, sin embargo. En realidad, los beneficios de la era «automation first» pueden ser mayores para empresas que son nuevas en la creación de una fuerza de trabajo digital.

Esto es porque el ROI de automatizar procesos atascados por trabajo manual y engorroso es alto. Las lecciones aprendidas de estas automatizaciones tempranas ayudan a tu empresa a abordar flujos de trabajo más complejos en el futuro.

Esto es exactamente lo que SiriusXM/Pandora se propuso hacer. Al principio, su liderazgo les dio la bendición para explorar la automatización pero no estaban seguros de que funcionara. Estos éxitos tempranos mostraron a los líderes de la alta dirección que la automatización valía la pena y era escalable.

Las victorias rápidas de automatización benefician también a empresas arraigadas en la innovación

Obtener victorias rápidas no se trata solo de convencer a los dudosos sobre la promesa de la automatización. Las empresas que valoran las nuevas tecnologías también pueden usar el impulso de estas victorias.

En el caso de Amazon, su objetivo de transformación digital los llevó a repensar cómo simplificaban el trabajo manual y repetitivo. En el pasado, estas tareas engorrosas podrían haber sido movidas a un centro offshore.

En su lugar, Amazon está invirtiendo 700 millones de dólares en su fuerza laboral. Cien mil de sus trabajadores en Estados Unidos —aproximadamente un tercio de su fuerza laboral— recibirán aproximadamente 1.000 dólares de educación de reciclaje por persona cada año. Con la automatización, Amazon puede crear una fuerza de trabajo digital que empodere a sus empleados recién capacitados para completar estos procesos más rápido y mejor.

En Uber, la compañía ya había creado una cultura que animaba a la gente a probar cosas nuevas. La compañía sabía que sus empleados serían más propensos a abrazar el potencial de la automatización.

Sin embargo, el entusiasmo de los empleados a veces no es suficiente, incluso en una empresa arraigada en la innovación. Para que la automatización perdure, estos éxitos tempranos deben mostrar cómo la RPA y la automatización inteligente pueden abordar los objetivos de cada parte interesada.

Algunas partes interesadas son adversas al riesgo y no quieren ver cambios. Otras son lo opuesto y traerán cada proceso que puedan para automatización, incluso los que no son los mejores candidatos. Con un producto como UiPath Task Mining, las organizaciones pueden navegar entre esas preocupaciones e identificar los mejores procesos para la automatización.

Para mantener a cada parte interesada a bordo, los evangelistas de la automatización deben encontrar estas oportunidades y mostrar lo que la RPA y la IA pueden hacer por la empresa en todos los niveles.

Los líderes de empresas innovadoras como Amazon no creerán el bombo sin evidencia. Los éxitos tempranos muestran que la automatización tiene beneficios tangibles que pueden escalar por toda la empresa.

Cómo las victorias rápidas de hoy aseguran tu ventaja competitiva de mañana

Los líderes de las principales empresas de hoy saben que aquellos que dudan en adoptar nuevas tecnologías rápidamente caen en irrelevancia.

Los líderes de la industria no solo ganan terreno inmediato usando automatización; también sientan las bases para la innovación futura y el éxito en el proceso.

Las victorias rápidas de automatización ayudan a construir la base del éxito futuro mediante:

• Ahorrar dinero en procesos manuales para que las empresas puedan invertir en mejor talento
• Dar a las empresas una hoja de ruta de formas futuras de mejorar
• Proporcionar a las empresas una ventaja inicial sobre competidores que no han abrazado la era «automation first»

Los líderes de la industria de hoy deben hacer más con menos. Es insostenible seguir contratando talento joven calificado para hacer trabajo manual por debajo de sus niveles de habilidad. Francamente, la mayoría de los graduados universitarios expertos en tecnología de hoy con títulos de alta tecnología tampoco están tan dispuestos a hacer trabajos de baja tecnología.

Esto pone a empresas como Amazon en una situación difícil. Han construido su reputación en su capacidad para escalar contratando, pero necesitan reexaminar cómo su fuerza de trabajo humana existe con una digital.

La automatización permite a las empresas enfocar los dólares de personal en dejar que el mejor talento haga lo que mejor hace: trabajo cognitivo y creativo. Mientras los competidores hunden dinero en personal de apoyo costoso, empresas como Amazon pueden usar los ahorros de costos de la automatización para invertir en investigación y desarrollo.

A través de la automatización, empleados y líderes tienen espacio para enfocarse en desarrollar y usar su experiencia donde cuenta.

En lugar de enfocarse solo en cuotas, a los empleados se les da la libertad de pensar en cómo hacer el trabajo en el que son buenos, de una manera mejor.

Las victorias rápidas no se tratan solo de resultados inmediatos, tampoco. Más allá de los beneficios para la fuerza laboral, estas victorias muestran dónde tu automatización puede hacer la mayor diferencia a escala. La admisión necesaria y la auditoría de procesos que viene con un programa piloto da a las empresas una lista de formas de recortar grasa y errores.

Esto significa que cuando tus competidores estén girando sus ruedas integrando automatización el próximo año, tú ya estarás evolucionando.

Únete a Amazon, Uber y SiriusXM/Pandora usando automatización para crear un mejor negocio

Los estándares que los líderes de la industria de hoy deben enfrentar solo se están volviendo más altos. Y, a medida que la era «automation first» evoluciona rápidamente, puede ser difícil saber qué herramientas son las mejores para obtener esas importantes victorias rápidas.

Ahí es donde UiPath y nuestra red de socios expertos entran en juego.

La Plataforma RPA Empresarial de UiPath empodera a tu organización a lo largo de todo el ciclo de vida de la automatización —desde la planificación y construcción de automatizaciones hasta la ejecución de tu fuerza de trabajo digital y la medición de sus logros. Con UiPath, no estás agregando más herramientas a la pila tecnológica de desarrolladores o TI; estás democratizando el acceso a la RPA y el futuro del trabajo.

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