Construyendo un Mundo Post-COVID Hoy a Través de la Automatización

Kate McDaniel es editora de blogs en UiPath.

Es difícil mirar hacia el futuro mientras estamos en medio de la crisis del nuevo coronavirus de 2019 (COVID-19). Nos debemos a nosotros mismos, a nuestros empleados y a nuestras comunidades considerar cómo podemos transicionar exitosamente a una nueva normalidad post-pandémica.

Esta crisis global ha empujado a las empresas a innovar como nunca antes. Líderes que pudieron haber sido lentos en adoptar tecnologías de automatización, como Automatización Robótica de Procesos (RPA), inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML), han comenzado a aprovecharlas como forma de reducir costos durante la agitación económica, proveer servicio más rápido a clientes y renovar sus operaciones para trabajo distribuido.

El trabajo de automatización hecho hoy pavimentará el camino para un mejor futuro mañana. Estamos viendo hospitales implementar rápidamente nueva tecnología para apoyar mejor a su personal, gobiernos agilizando sus sistemas de desempleo para cuidar a sus ciudadanos y bancos procesando préstamos para pequeñas empresas en tiempo récord.

En nuestro reciente seminario web , Cómo la Automatización Permite Cambios Rápidos en la Industria de la Salud, Mark O'Connor, director de sector público en Irlanda en UiPath, compartió ejemplos de cómo las empresas usan la automatización para navegar las demandas y desafíos del COVID-19. Estos nuevos casos de uso tienen implicaciones prometedoras para los negocios no solo como soluciones de emergencia, sino como cambios estratégicos a largo plazo para permitir que los negocios prosperen en un mundo post-pandémico.

Los hospitales aprovechan sistemas automatizados para ayudar a enfermeras a reenfocar energía y tiempo

Esta crisis ha abierto nuestros ojos a las ineficiencias en los sistemas de salud alrededor del mundo. El futuro inmediato pondrá mucho énfasis en implementar cambios que optimicen la atención médica para servir mejor a los pacientes y responder a la demanda. Una de las optimizaciones más rápidas e importantes que podemos hacer ahora es devolver tiempo a nuestros expertos en salud. En promedio, las enfermeras pasan 7.3 horas por semana en papeleo, y este número solo aumentará a medida que se agreguen más pacientes a su cuidado.

Además, muchos sistemas de salud enfrentan escasez de enfermeras para lidiar con esta oleada de nuevos pacientes. Así que, mientras los gobiernos se apresuran a reclutar nuevo personal médico, muchos hospitales están aprovechando la automatización para asegurar que las enfermeras pasen más tiempo cuidando y menos de sus turnos haciendo tareas administrativas repetitivas, como actualizar registros.

"Dado que las enfermeras de IPC pasan cerca del 30% de su día en tareas administrativas, en los últimos meses he estado buscando formas de hacer que los robots de software sean parte de nuestro trabajo diario", dijo Jincy Jerry, directora asistente de enfermería en el Departamento de Prevención y Control de Infecciones del Mater Misericordiae University Hospital, a UiPath.

La respuesta del Mater Hospital al COVID-19 ofrece solo un ejemplo de su trabajo para innovar la salud a través de la automatización. Incluso antes de la pandemia, las enfermeras en el Departamento de Prevención y Control de Infecciones con base en Dublín hacían pruebas todos los días para enfermedades infecciosas como Staphylococcus aureus resistente a la meticilina (MRSA), influenza y norovirus. El equipo luchaba por mantenerse al día con la cantidad de trabajo administrativo resultante y sabía que, a pesar de sus mejores esfuerzos, el proceso tenía un alto riesgo de error.

Así que el hospital recurrió a UiPath para construir un robot de control de infecciones que pudiera aumentar a su equipo. El robot, que conectaba sus sistemas heredados existentes, podía hacer el trabajo manual y repetitivo de pruebas que antes tomaba horas en meros minutos.

"En este momento de estrés y ansiedad elevados, es vital liberar el tiempo de médicos y enfermeras para los pacientes donde sea posible", dijo O'Connor.

Predice que mientras la automatización es esencial en la lucha contra el COVID-19, seguirá entregando beneficios a largo plazo. A medida que la curva se aplana, estas mejoras de proceso permitirán a las enfermeras cambiar su enfoque del trabajo administrativo repetitivo a lo que mejor saben hacer: cuidar pacientes.

Aprende más sobre cómo las organizaciones de salud están usando robots de software durante el COVID-19.

Los gobiernos automatizan aplicaciones y procesamiento de beneficios de desempleo

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) de las Naciones Unidas estima que las medidas de cuarentena afectan a casi 2.7 mil millones de trabajadores en todo el mundo, y reportan que se espera una pérdida de 195 millones de empleos debido al COVID-19. Solo en Estados Unidos, las solicitudes de desempleo han alcanzado casi 17 millones y continúan subiendo.

La velocidad y precisión con que los gobiernos procesan las solicitudes de desempleo tendrán impactos mayores en cómo se verán las economías después de la pandemia.

El último informe de la OIT establece que: "Sin medidas de política apropiadas, los trabajadores enfrentan un alto riesgo de caer en la pobreza y experimentarán mayores desafíos para recuperar sus medios de vida durante el período de recuperación." La automatización ayuda a los gobiernos en todos los niveles a manejar la oleada de solicitudes y proporcionar la asistencia que mantendrá economías y comunidades a flote hasta que muchos negocios reabran.

Los tiempos de manejo de reclamos presentan un gran desafío, especialmente en lugares donde muchas personas envían formularios manuscritos. Esto ha creado un enorme atraso en el procesamiento de solicitudes, envío de pagos y comunicación del estado de desempleo a ciudadanos afectados. Al automatizar estos flujos de trabajo clave, los gobiernos pueden procesar solicitudes 24 horas al día para aliviar el atraso en los tres puntos.

A través de tecnología de reconocimiento óptico de caracteres (OCR), los robots de software pueden leer toda menos la caligrafía más difícil. Luego pueden traducir formularios manuscritos a datos estructurados que pueden pasarse a otros sistemas y acelerar el procesamiento de reclamos de desempleo. O'Connor relata cómo, en el caso del sistema de desempleo de Irlanda, la automatización disminuyó el tiempo promedio de manejo de 45 minutos a cinco minutos.

Captura de pantalla de un formulario de desempleo pandémico de Irlanda; a la izquierda UiPath extrayendo toda la información manuscrita del formulario.

El caso de uso para la automatización no termina cuando los formularios se han subido exitosamente. Los robots también pueden ayudar en la selección y entrega de pagos a ciudadanos trabajando dentro de diferentes plataformas financieras y motores de transacciones para procesar papeleo. Debido a la naturaleza low-code de RPA, los gobiernos pueden construir, implementar e integrar rápidamente robots en marcos heredados existentes.

El impacto final del atraso en desempleo es el estrés causado por la falta de comunicación con los ciudadanos. Actualizaciones oportunas y transparentes mantienen la confianza entre gobiernos y ciudadanos en tiempos de crisis, pero no siempre es fácil soportar ese nivel de comunicación. La automatización permite a los gobiernos enviar actualizaciones regulares y personalizadas por email o texto a ciudadanos esperando sus beneficios de desempleo.

En general, los procesos automatizados liberan al personal para proporcionar mejor servicio al cliente y lidiar con casos complicados mucho más rápido. Al adoptar estas tecnologías, los gobiernos aseguran que cada ciudadano tenga el apoyo que necesita para alimentar a sus familias, pagar sus cuentas y participar en la economía hasta que la crisis termine.

Estos beneficios seguirán pagando dividendos en el futuro. En el mundo post-COVID-19, la gestión gubernamental eficiente será clave para que naciones y economías se pongan de pie. Esa eficiencia comienza transformando flujos de trabajo burocráticos tradicionalmente lentos con soluciones automatizadas.

Proveedores de salud usan sistemas automatizados para reprogramar citas no urgentes

En medio de la ansiedad por el COVID-19 y sus efectos en la economía, muchos pacientes con necesidades médicas crónicas no urgentes enfrentan incertidumbre adicional. Alrededor del mundo, las instalaciones médicas han pospuesto todas menos las visitas y procedimientos más urgentes. Solo en Irlanda, 25,000 citas hospitalarias se cancelan cada día.

La decisión tiene sentido mientras los proveedores médicos intentan limitar la exposición al COVID-19 en hospitales y consultorios. Sin embargo, la necesidad de comunicar cancelaciones y reprogramar citas con pacientes crea un atraso para proveedores de salud sobrecargados y genera más ansiedad para los pacientes.

En Irlanda, UiPath y la plataforma de salud Swiftqueue trabajan juntos para frenar esta ansiedad. A través de la creación de portales en línea, los pacientes pueden reprogramar citas de atención primaria y hospitalarias a su conveniencia. Los robots de software manejan el backend de este sistema de solicitudes, ahorrando a hospitales y proveedores de atención primaria las cientos de horas que de otro modo gastarían programando seguimientos y gestionando papeleo.

Al automatizar el proceso de reprogramación de citas, los proveedores de salud pueden tranquilizar a los pacientes mientras compensan su atraso y reducen tiempo gastado en trabajo repetitivo.

La automatización asegura que los pacientes no caigan en las grietas administrativas mientras los sistemas de salud y proveedores trabajan para cuidar a los enfermos. Como bono, la automatización que ayuda a limpiar atrasos de reprogramación durante la crisis del COVID-19 también asegurará una transición suave de vuelta a operaciones regulares post-COVID-19.

Por qué empresas alrededor del mundo recurren a la automatización

Hay mucho miedo e incertidumbre en el mundo ahora. Al mismo tiempo, también hemos visto ingenio y compasión humana en acción mientras la gente se une y aprovecha la tecnología para luchar contra el COVID-19 como comunidad global. Estamos viendo de primera mano cómo la transformación digital puede usarse no solo para mejorar el rendimiento empresarial sino para mejorar vidas.

La automatización nos proporciona excelentes herramientas tanto para luchar contra la pandemia del COVID-19 como para redefinir la nueva normalidad en un mundo post-COVID. Estamos comenzando a ver la innovación fundacional que impulsará el futuro del trabajo: gobiernos intercambiando procesos lentos y manuales por flujos de trabajo rápidos y escalables, y hospitales abandonando procedimientos ineficientes para apoyar a sus cuidadores de primera línea.

En UiPath, creemos que la automatización existe para empoderar a los humanos a hacer el trabajo creativo, estratégico y compasivo que mejor saben hacer, todo mientras hacen el mundo un lugar mejor. Por eso nos asociamos y apoyamos a organizaciones en la primera línea que quieren usar automatización.

Aprende cómo puedes implementar rápidamente automatización en tu propio negocio para lidiar con la demanda aumentada debido al COVID-19.