Desbloqueando la eficiencia: Cómo un Centro de Excelencia de Automatización impulsa el éxito empresarial

Si estás explorando los beneficios de la automatización para tu organización, es posible que hayas escuchado el término "CoE" o centro de excelencia.

Un centro de excelencia de automatización (CoE) es un equipo interno que agiliza la producción de automatización, proporciona estructura y te ayuda a escalar la automatización a través de la empresa. Tener un equipo de expertos en automatización puede ayudarte a ahorrar tiempo y dinero en el desarrollo de tu estrategia, asegurando que obtengas lo máximo de tu programa de automatización.

En este blog exploramos para qué sirve un CoE y cómo mejora el nivel de calidad de la automatización respondiendo a las cinco W de un CoE: qué, por qué, cuándo, dónde y quién.

QUÉ es un CoE de automatización

Un CoE de automatización es un equipo interno, autosostenible y escalable de expertos que ejecuta y mantiene robots de software. Permite a una organización escalar la automatización robótica de procesos (RPA) a nivel empresarial mediante el establecimiento de estándares, procesos y procedimientos de RPA en toda la organización, compartiendo mejores prácticas, impulsando la adopción de tecnología común y creando un modelo de gobernanza robusto.

POR QUÉ es beneficioso tener un CoE de automatización

Hay muchos beneficios de tener experiencia en automatización interna, pero aquí hay algunos que hemos escuchado de líderes y miembros de CoE:

• Una implementación de automatización es más probable que proporcione el mejor valor y retorno cuando se adapta específicamente a las necesidades de una organización, en lugar de ser una solución "talla única". Tener un equipo dedicado de expertos es la mejor manera de asegurar que tu organización use la automatización de la manera más efectiva.
• Un CoE de automatización recibe input de partes interesadas y departamentos, clasificando tareas por su volumen y tiempo consumido. Luego pueden identificar y priorizar tareas costosas que se realizan frecuentemente ya que ofrecen el mayor ROI una vez automatizadas.
• Si el objetivo es implementar automatización en toda la organización, un CoE de automatización es esencial para la adopción y evangelización exitosa de RPA. Al proporcionar una ubicación centralizada para intercambio de conocimiento, soluciones para problemas comunes y ayudas de trabajo para comenzar, establece confianza en la tecnología y proporciona la base de conocimiento necesaria para apoyar el uso de RPA en todo el negocio.
• A medida que la tecnología de automatización evoluciona rápidamente, el CoE de automatización interno se mantendrá al día con nuevas tendencias y capacidades, asegurando que tu organización esté al tanto de nuevas características y mejoras tan pronto como estén disponibles.

CUÁNDO deben las organizaciones construir un CoE de automatización

Tanto las organizaciones que recién comienzan su viaje de automatización como las que ya han empezado a cosechar los beneficios de la automatización pueden construir un CoE de automatización para escalar sus iniciativas y maximizar los beneficios de la automatización.

People's United Bank comenzó su primer piloto de RPA con su grupo de prevención de pérdidas, y extendió RPA para usar bots como parte de su estrategia de fusiones y adquisiciones (M&A). Cuando llegó el COVID-19 y se aprobó la Ley CARES de Estados Unidos, decidieron utilizar más bots de UiPath para agilizar algunos de los procesos de préstamos del Programa de Protección de Cheques de Pago (PPP) de la Pequeña Administración de Negocios (SBA) de EE. UU. Automatizaron procesos como la impresión de documentos de préstamos y ayudaron a operaciones a través del volumen sin precedentes de préstamos que vino del programa. People's United Bank ahora está democratizando RPA con desarrolladores de negocio en toda la empresa. El CoE apoya y gobierna a estos creadores y consumidores de automatización.

DÓNDE deberías empezar

El primer paso para construir un CoE de automatización es reunir a tu personal clave. Cada uno debe tener un rol y responsabilidad claramente definidos y ser encargado de implementar y utilizar la automatización en toda su extensión para la empresa.

SCM Insurance Services, el mayor proveedor de reclamaciones de seguros en Canadá, redujo el tiempo que toma procesar formularios de clientes automatizando la entrada manual de datos con RPA. Tan pronto como reconocieron los beneficios que ofrecía RPA, estuvieron ansiosos por traer más RPA a su negocio. Empezaron a socializar el concepto de automatización temprano en el proceso, reuniendo un grupo cross-funcional de partes interesadas, incluyendo operaciones, TI y ejecutivos, para desarrollar una estrategia de automatización integral. Pasaron de 8 a 12 meses investigando y desarrollando una estrategia de automatización de extremo a extremo que apuntaba a las mayores oportunidades.

Así comenzó su viaje:

QUIÉN está en el equipo

Tu CoE de automatización debe consistir en roles tanto técnicos como de negocio. A continuación se muestra una estructura de equipo CoE de muestra, pero recuerda que no todos estos roles son requeridos para empezar con un CoE. Múltiples roles pueden dividirse dentro del mismo grupo para lograr eficiencia.

Esta publicación describe cómo encontrar campeones de RPA para tu CoE.

Para aprender más sobre mejores prácticas para iniciar y escalar un CoE de automatización, únete a nuestra serie de seminarios web Cumbre de Centro de Excelencia a partir del 7 de septiembre de 2021.