¿Qué es un centro de excelencia de automatización?

Si está explorando los beneficios de la automatización para su organización, es posible que haya escuchado el término "CoE" o centro de excelencia.

Un centro de excelencia de automatización (CoE) es un equipo interno que agiliza la producción de automatización, proporciona estructura y lo ayuda a escalar la automatización en toda la empresa. Contar con un equipo de expertos en automatización puede ayudarlo a ahorrar tiempo y dinero en el desarrollo de su estrategia, asegurando que aproveche al máximo su programa de automatización.

En este blog, exploramos para qué sirve un CoE y cómo mejora el nivel de calidad de la automatización al responder las cinco W de un CoE:qué, por qué, cuándo, dónde y quién.

¿QUÉ es un CoE de automatización?

Un CoE de automatización es un equipo de expertos interno, autosuficiente y escalable que ejecuta y mantiene robots de software. Permite a una organización escalar la automatización de procesos robóticos (RPA) a nivel empresarial a través del establecimiento de procesos y procedimientos de estándares de RPA en toda la organización, compartiendo mejores prácticas, impulsando la adopción de tecnología común y creando un modelo de gobierno sólido.

¿POR QUÉ es beneficioso tener un CoE de automatización?

Hay muchos beneficios de tener experiencia interna en automatización, pero aquí hay algunos que hemos escuchado de los líderes y miembros del equipo del CoE:

• Es más probable que una implementación de automatización proporcione el mejor valor y rendimiento cuando se adapta específicamente a las necesidades de una organización, en lugar de ser una solución de "talla única". Tener un equipo dedicado de expertos es la mejor manera de garantizar que su organización esté utilizando la automatización de la manera más efectiva.

• Un CoE de automatización toma información de las partes interesadas y los departamentos, clasificando las tareas por su volumen y tiempo consumido. Luego, pueden identificar y priorizar tareas costosas que se realizan con frecuencia, ya que ofrecen el mayor retorno de la inversión una vez que se automatizan.

• Si el objetivo es implementar la automatización en toda la organización, un CoE de automatización es esencial para la adopción y el evangelismo exitosos de RPA. Al proporcionar una ubicación centralizada para compartir conocimientos, soluciones para problemas comunes y ayudas de trabajo para ayudarlo a comenzar, establece confianza en la tecnología y proporciona la base de conocimientos necesaria para respaldar el uso de RPA en toda la empresa.

• A medida que la tecnología de automatización evoluciona rápidamente, el CoE de automatización interna se mantendrá al tanto de las nuevas tendencias y capacidades, asegurando que su organización esté al tanto de las nuevas funciones y mejoras tan pronto como estén disponibles.

¿CUÁNDO deberían las organizaciones crear un CoE de automatización?

Tanto las organizaciones que recién comienzan su viaje de automatización como las organizaciones que ya han comenzado a aprovechar los beneficios de la automatización pueden crear un CoE de automatización para ampliar sus iniciativas y maximizar los beneficios de la automatización.

People's United Bank inició su primer piloto de RPA con su grupo de prevención de pérdidas y amplió RPA para usar bots como parte de su estrategia de fusiones y adquisiciones (M&A). Cuando llegó el COVID-19 y se aprobó la Ley CARES de los Estados Unidos, decidieron utilizar más bots de UiPath para agilizar algunos de los procesos de préstamos del Programa de Protección de Cheques de Pago (PPP) de la Asociación de Pequeñas Empresas (SBA) de los Estados Unidos. Automatizaron procesos como la impresión de documentos de préstamo y ayudaron a las operaciones a través del volumen sin precedentes de préstamos que provino del programa. People's United Bank ahora está democratizando la RPA con desarrolladores de negocios en toda la empresa. El CoE apoya y gobierna a estos fabricantes y consumidores de automatización.

¿DÓNDE deberías empezar?

El primer paso para construir un CoE de automatización es reunir a su personal clave. Cada uno debe tener una función y una responsabilidad claramente definidas y estar a cargo de implementar y utilizar la automatización en toda su extensión para la empresa.

SCM Insurance Services, el mayor proveedor de reclamos de seguros en Canadá, redujo el tiempo que lleva procesar los formularios de los clientes al automatizar la entrada manual de datos con RPA. Tan pronto como reconocieron los beneficios que ofrecía la RPA, estaban ansiosos por incorporar más RPA a su negocio. Comenzaron a socializar el concepto de automatización al principio del proceso, reuniendo a un grupo interdisciplinario de partes interesadas, incluidos operaciones, TI y ejecutivos, para desarrollar una estrategia de automatización integral. Pasaron de ocho a 12 meses investigando y desarrollando una estrategia de automatización integral que apuntó a las mayores oportunidades.

Así es como comenzó su viaje:

¿QUIÉN está en el equipo?

Su CoE de automatización debe constar de roles técnicos y comerciales. A continuación se muestra una estructura de equipo CoE de muestra, pero recuerde que no se requieren todos estos roles para comenzar con un CoE. Se pueden dividir varios roles dentro del mismo grupo para lograr la eficiencia.

Esta publicación de blog describe cómo encontrar campeones de RPA para su CoE.

Para obtener más información sobre las mejores prácticas para iniciar y escalar un CoE de automatización, únase a nuestra serie de seminarios web de la Cumbre del Centro de Excelencia a partir del 7 de septiembre de 2021.