Cómo la automatización de procesos impulsa el éxito ESG: Una ventaja estratégica

Entre los muchos temas que surgen hoy relacionados con la inflación está uno llamado "greenflación". La greenflación se refiere al aumento de la demanda de materias primas necesarias para la transición a una economía verde, causando un aumento en los precios de las materias primas y afectando la inflación. El término es una consideración importante para empresas enfocadas en criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG).

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Las empresas hoy añaden responsabilidades sociales que nunca deben pasarse por alto en la búsqueda de beneficios. Y los costos adicionales de estas responsabilidades los pagan no solo las empresas, sino también los consumidores y ciudadanos.

Entonces, ¿qué hace que ESG sea más costoso que los modelos de responsabilidad social corporativa (RSC) ya existentes? Si el objetivo de la RSC es contribuir a la sociedad y publicar los resultados, ESG requiere que las empresas demuestren regularmente cómo se conduce cada paso de todos sus procesos. La mentalidad de "lo bueno es bueno" (el fin justifica los medios) y preocuparse solo por los resultados está siendo reemplazada por procesos justos y transparentes.

Puede ser abrumador solo pensarlo. Y puede parecer muy difícil para una empresa y todos sus socios comerciales volverse totalmente transparentes sobre todos sus procesos.

Recomiendo comenzar con la digitalización de los procesos. En su núcleo, la automatización robótica de procesos (RPA) digitaliza y automatiza procesos de oficina simples. Y la adopción de RPA continúa acelerándose. En 2020, la RPA fue una vez más el segmento de software empresarial de más rápido crecimiento, con un aumento del 38,9 % para alcanzar 1.900 millones de dólares en ingresos, según Gartner*.

Con RPA, los robots de software automatizan y realizan las tareas repetitivas y tediosas del día laboral de un empleado. Como los robots solo realizan tareas según las instrucciones humanas, los procesos y pasos del flujo de trabajo pueden escribirse y gestionarse digitalmente.

La RPA ayuda actualmente a empresas de todo el mundo a digitalizar y automatizar grandes volúmenes de tareas. La automatización mejora la eficiencia del flujo de trabajo y también puede reducir horas de trabajo. PwC, por ejemplo, ahorra más de cinco millones de horas de trabajo al año con RPA.

Lee la historia completa de PwC.

Los procesos digitalizados y automatizados tienen un efecto multiplicador cuando se combinan con diversas aplicaciones y tecnologías empresariales como SAP® y Microsoft Excel. Se vuelve posible leer, digitalizar y gestionar todas las facturas en papel combinando procesos de automatización previos con reconocimiento óptico de caracteres (OCR) o aprendizaje profundo. Veo que la combinación de RPA y OCR juega el papel más importante en la difusión de la cultura sin papel dentro de una empresa.

Un famoso empresario dijo una vez: "si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo". De igual forma, la medición también es parte de la digitalización y automatización. Por eso la RPA y la tecnología de process mining funcionan tan bien juntas.

El concepto de process mining apareció hace más de 20 años para verificar los procesos de trabajo de una empresa —casi como un examen de salud físico— mediante el análisis de datos. El process mining rastrea todas las tareas entrelazadas entre varios departamentos y verifica si hay procesos demasiado improductivos o que violan involuntariamente el cumplimiento. Es similar a como un médico de familia o el equipo legal interno cuida tu salud o negocio.

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Verificar e intentar mejorar un proceso que nunca se ha analizado es tan difícil e incómodo como usar un músculo que no se usa regularmente. Al igual que ESG se ha convertido en una consideración importante hoy, llegará un momento en que tendremos que examinar los procesos en lugar de centrarnos solo en los resultados.

La digitalización de procesos no solo protege ESG, sino que también revela y nos permite mejorar todos los procesos que debemos proteger. Espero que el poder de la tecnología digital nos ayude a dar un paso más cerca de un mundo mejor.

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*Gartner, Market Share Analysis: Robotic Process Automation, Worldwide, 2020, Fabrizio Biscotti, Cathy Tornbohm, et. al., 26 de mayo de 2021