Cómo lograr una incorporación de dispositivos fluida y efectiva a través de una aplicación móvil

Internet de las cosas (IoT) describe la red de cosas que están integradas con sensores, software y otras tecnologías con el fin de conectar e intercambiar datos con otros dispositivos y sistemas a través de Internet. Para acceder a cualquier dispositivo de IoT, debe estar integrado para que se convierta en parte del ecosistema de IoT.

La incorporación de dispositivos es un proceso que implica proporcionar acceso de red al dispositivo, dice Prima Saraiya, ejecutiva senior de marketing de Volansys , registrando ese dispositivo en una nube / servidor y dando las entradas apropiadas para usar los servicios del dispositivo desde cualquier ubicación usando Internet.

Este proceso debe ser fluido y tomar el menor tiempo posible para completarlo, lo que reduce los esfuerzos y el tiempo del usuario para configurar el dispositivo para su uso real. Un simple proceso de incorporación ayuda a los consumidores que luchan con la tecnología y no los desanima.

Para incorporar cualquier dispositivo de IoT, existen varios métodos que incluyen la incorporación a través de una aplicación móvil, el control de pantalla en el dispositivo y un clic (por AWS). El método más utilizado es la incorporación a través de una aplicación móvil, ya que le permite conectar y controlar los dispositivos IoT, observar el progreso de la incorporación, permitir a los usuarios agregar datos en la aplicación móvil y transferirlos al dispositivo IoT a través de BLE o Wi-Fi. y, por último, diagnosticar problemas de incorporación o control cuando sea necesario.

Comprendamos los desafíos comunes que enfrenta el usuario durante la incorporación de un dispositivo a través de una aplicación móvil:

• Seleccionar la aplicación de incorporación correcta de aplicaciones con nombres similares disponibles en la aplicación / Play Store
• Incorporación incompleta debido a permisos o acceso inapropiados a la aplicación o al dispositivo
• Errores al ingresar datos manuales solicitados por la aplicación
• Reinicio del proceso de incorporación si falla la primera vez por cualquier motivo
• Cambio de la conectividad de Internet móvil del punto de host del dispositivo IoT a otra red Wi-Fi o de datos móviles, lo que no permite el acceso a las páginas del dispositivo IoT

Las acciones correctivas que puede tomar para resolver estos desafíos y hacer que el proceso de incorporación del dispositivo sea fluido son:

• Agregue un código QR o un enlace a la tienda para la aplicación en la caja del dispositivo de IoT, lo que facilita que el usuario escanee e instale la aplicación.
• Verifique todos los accesos requeridos en la aplicación antes de comenzar el proceso de incorporación, incluidos Bluetooth, Wi-Fi, hotspot, etc.

• Imágenes autoexplicativas que representan el proceso de incorporación del dispositivo o un video que describe el proceso paso a paso, incluidas las entradas requeridas por parte del usuario. Para ingresar la dirección Mac del dispositivo, la contraseña de Wi-Fi predeterminada y / o el número de serie, debe obtenerse del código QR disponible en el dispositivo o en su caja.
• Si el proceso de incorporación inicial falla, los datos ingresados ​​previamente por el usuario deben almacenarse en el dispositivo y la incorporación debe continuar desde el paso donde falló.
• Cuando una aplicación móvil está conectada con un hotspot de dispositivo IoT, puede acceder a las páginas locales del dispositivo IoT. Por lo tanto, una vez que ha comenzado el proceso de incorporación, el usuario debe asegurarse de que la aplicación móvil no esté conectada a ninguna otra red que no sea el punto de acceso del dispositivo IoT.
• Integre el análisis en la aplicación y prepare una matriz para el éxito y el fracaso de la incorporación con detalles como el motivo del error, los pasos fallidos, las entradas proporcionadas, la información del dispositivo, incluido el tipo de dispositivo, la versión del sistema operativo, el estado de conexión del dispositivo, etc. identificar las tasas de éxito y las razones de las fallas para preparar las actualizaciones necesarias para el firmware del dispositivo o las aplicaciones móviles en el futuro, lo que permitirá un aumento en la tasa de éxito de la incorporación.

Cada pequeño paso que reduzca los esfuerzos del cliente para incorporar cualquier dispositivo ganará su satisfacción. La incorporación exitosa de dispositivos también ayuda a la empresa a reducir los costos de soporte y mantenimiento. Por lo tanto, al hacer que la experiencia de incorporación de dispositivos de cada cliente sea simple y sin problemas, las empresas pueden generar lealtad y un mejor posicionamiento de marca para sus productos.

La autora es Prima Saraiya, ejecutiva senior de marketing de Volansys

Sobre el autor

Prima Saraiya es una ejecutiva de marketing senior con experiencia comprobada en marketing digital, generación de leads, desarrollo de garantías, promociones de marca, relaciones con socios y gestión de eventos.