Revolucionando el soporte IT con taquillas inteligentes: Más rápido, más smart, 24/7

El soporte IT sigue siendo una piedra angular del negocio moderno, asegurando que empleados vuelvan al trabajo rápido tras fallos de equipos en nuestro mundo móvil 24/7.

Sin embargo, el tiempo medio de resolución de tickets sigue rondando justo bajo tres días, según Anthony Lamoureux, director de estrategia y desarrollo en Velocity.

A medida que más procesos se mueven a la nube, es hora de reimaginar el soporte IT como una experiencia consumer-grade, "click-and-collect".

Velocidad de resolución

Taquillas inteligentes cloud-based permiten a usuarios cambiar un dispositivo roto por uno funcional en menos de un minuto —no más esperando días por un técnico.

Usuarios recuperan acceso instantáneo a archivos y aplicaciones almacenados en cloud, manteniendo productividad ininterrumpida mientras las reparaciones ocurren tras bambalinas.

Optimizando soporte desk-side

Solicitudes de nuevo equipo representan aproximadamente un tercio de todos los tickets desk-side. Al permitir pedidos y recogida on-demand, taquillas inteligentes reducen esta carga administrativa, liberando staff IT para abordar issues más complejos.

Gestión automatizada de stock y tracking de activos cloud eliminan burocracia, dando a empleados mayor control y permitiendo a equipos IT operar como servicio 24/7 a una fracción del coste.

Soporte IT Self-Service

Acceso 24/7 a equipo de reemplazo reduce tiempo no productivo y bajar costes de soporte para negocios mientras empodera a staff para resolver sus propios issues.

La adopción es clave: simplemente colocar equipos en taquillas no basta —usuarios deben ser activamente animados y empoderados para usar el modelo self-service cuando lo necesiten.

En una economía 24x7, el momento es ahora para moverse más allá del soporte desk-side desactualizado y abrazar la entrega de equipos on-demand.

El autor de este blog es Anthony Lamoureux, director de estrategia y desarrollo en Velocity.