Telcos admiten rezago en IoT: El imperativo de alinear con necesidades de negocio del cliente

En una sesión sincera en el 6º IoT Forum CE en Viena, tres operadores telecom líderes europeos admitieron que muchas empresas aún carecen de comprensión clara del Internet de las Cosas (IoT). El consenso fue simple pero poderoso: telcos deben demostrar insight profundo en objetivos de negocio de sus clientes, no solo vender conectividad.

El reportero Jeremy Cowan capturó la atmósfera de un panel que atrajo más de 400 delegados de 18 países de Europa Central. La keynote de Bela Virag, Global Head of Innovative Business Designs en Arthur D. Little, destacó el trabajo pionero de Telstra en experiencias de estadio en vivo.

De conectividad a servicios consumer-céntricos

El prototipo de Telstra instaló 12 ángulos de cámara en un estadio de fútbol UK, accesibles vía app de fans. El concepto evolucionó rápido a 40 feeds high-def, permitiendo vistas de partido en tiempo real. La plataforma entonces añadió features de conveniencia —pedir palomitas, localizar colas de baño más cortas, e identificar spots óptimos de parking— convirtiendo simple conectividad en un servicio de consumo totalmente integrado, ad-supported.

El viaje de Telstra ejemplifica el cambio de vender ancho de banda a aprovechar expertise core para ofertas innovadoras, customer-focused. Mientras despliegues B2B IoT han mostrado tracción impresionante, el lado consumer rezaga, una realidad que Bela Virag subrayó.

5G como catalizador —y la brecha creciente

Virag notó que muchos casos de uso IoT emergentes ahora requieren 5G, yet operadores permanecen en la banda lateral. Consecuentemente, algunas empresas están desplegando sus propias redes 5G privadas para demandas de rendimiento real-time.

El ejecutivo de Arthur D. Little arrojó luz sobre el shift industrial broader: "Jugadores non-telecom como Ericsson, Comau, Facebook, Scania y NEC están todos aventurándose en soluciones 5G-habilitadas —desde manufactura inteligente a trucking autónomo y seguridad IA-driven."

Voces de la industria sobre diversificación

CEO de Hutchison Drei Austria, Jan Trionow, enfatizó una estrategia que abarca transporte, logística y pagos vending, mientras también expande a partnerships médicos y analítica de datos avanzada.

Deputy CEO de Tele2, Ingrid Wistrand, reafirmó un foco desde 2012: "Continuamos entregando conectividad segura, rica en analítica, que empodera a nuestros clientes."

SVP de T-Mobile Austria, Werner Kraus, destacó la necesidad de ventas consultivas: "Ayudamos a firmas austriacas a navegar un paisaje de soluciones abarrotado, asegurando que encuentren los socios correctos y se adapten a tecnología en evolución."

Impacto real: Atlantic Grupa

Senior Executive Director Mladen Pejkovic compartió insights de Atlantic Grupa, un proveedor de alimentación y bebidas. Explicó que en 2015, la estrategia digital de la compañía centró en almacenamiento y análisis de datos más que IoT per se. "Logramos ganancias de eficiencia hasta 60% —especialmente en retención HR— identificando empleados propensos a irse y engagement proactivo."

Pejkovic también destacó estanterías inteligentes y máquinas vending como vías para capturar preferencias de cliente en tiempo real, permitiendo decisiones data-driven que influyen directamente en placement de producto y gestión de inventario.

Abordando la brecha de crecimiento

Ingrid Wistrand de Tele2 reconoció la complejidad de ecosistemas IoT: "El éxito requiere colaboración a través de múltiples socios y flexibilidad continua."

Jan Trionow de Hutchison 3 comentó candidamente que la industria queda corta del objetivo 2020 de Ericsson de 20.000 millones de dispositivos conectados, notando que preocupaciones de protección de datos de consumidores a menudo superan valor percibido.

Werner Kraus añadió que telcos necesitan habilidades maduras de ventas y consultoría para traducir tecnología en resultados de negocio tangibles. "Debemos escuchar, no prescribir una solución one-size-fits-all."

Pejkovic ecoó el sentimiento: "El mercado debe convencerse del ROI tangible. Se trata de project thinking, no solo product selling."

En suma, la comunidad telecom reconoce que la promesa de IoT está lejos de realizada fully. El camino adelante depende de genuino insight de cliente, infraestructura 5G robusta y un enfoque flexible, consultivo a entrega de soluciones.

Autor: Jeremy Cowan, Director Editorial de IoT Now & VanillaPlus