Top 10 Innovaciones IoT Revolucionando el Retail

Tabla de Contenidos

1. ¿Por qué se requiere una transformación?
2. Top 10 formas en que IoT está transformando el retail
3. Conclusión

¿Por qué se requiere una transformación?

Los minoristas luchan por hacer frente a desafíos como expectativas de clientes en constante cambio, declive en lealtad del cliente, brecha de comunicación interna, retención de empleados y gestión de eficiencia operacional. Con el eCommerce creciendo en popularidad y más tiendas físicas llevando sus clientes online, los líderes de negocios retail deben buscar aprovechar tecnología para transformar experiencias de cliente y mantenerse adelante de la competencia. Entre tecnologías emergentes, IoT está ayudando cada vez más a la industria a reducir costos y errores de inventario, impulsar crecimiento, optimizar gestión de cadena de suministro y mejorar rendimiento general.

El tamaño del mercado global de Internet de las Cosas (IoT) en retail se espera alcance USD 94.44 mil millones para 2025, según un nuevo reporte de Grand View Research, Inc., exhibiendo una CAGR de 21.5% durante el período de pronóstico.

Las tecnologías que los minoristas están usando actualmente (y gastando en) reflejan la naturaleza omnicanal de los negocios retail hoy. Sistemas que pueden ayudar a minoristas a rastrear inventario y cumplir pedidos a través de múltiples canales se están volviendo más críticos a medida que consumidores interactúan con marcas a través de una variedad de puntos de contacto, a menudo en un solo viaje de compra. El gráfico abajo refleja esa tendencia, con sistemas de gestión de inventario, sistemas de gestión de pedidos y software de cumplimiento de pedidos como las principales opciones entre encuestados según el reporte tecnológico 2020 de Total Retail.

Entre las muchas diferencias potenciales que IoT puede hacer en la industria retail, aquí están 10 de las más relevantes.

1. Estanterías Inteligentes

   Las estanterías inteligentes pueden realizar múltiples tareas que pueden ahorrar a sus empleados mucho tiempo y aumentar su eficiencia. Pueden rastrear productos tanto en exhibición como en estanterías de stock y notificar a empleados para reponer cuando bajan. No solo esto, estas estanterías inteligentes también pueden identificar artículos mal colocados y ayudar a empleados a devolverlos a su lugar. Las estanterías inteligentes usan sensores de peso y etiquetas RFID para automatizar ambas tareas, mientras simultáneamente detectan robo potencial.

   De esta forma puede asegurar que no se quede sin inventario y reducir pérdidas posibles protegiéndose inteligentemente contra robo.

   

2. Optimización de Distribución en Tienda

   Sepa dónde pasan la mayor parte del tiempo sus clientes en su tienda y qué les gusta. Podría descubrir que su tienda no está optimizada para el comportamiento de sus clientes. Empleando software de analíticas de pasillos con sensores infrarrojos, puede usar tecnología IoT para mejorar su distribución retail. Mueva los artículos en los que sus clientes están más interesados al frente donde pueden reunir más atención. Este importante conocimiento de comportamiento del consumidor puede ser muy importante para su tienda.

3. Pago Automatizado

   Filas largas y tiempos de espera podrían llevar a abandono de clientes. Por otro lado, mantener una fuerza laboral mayor para lidiar con congestión puede no ser económicamente factible. Con IoT, puede configurar un sistema para leer etiquetas en cada artículo mientras los clientes aparecen en la caja o salen de la tienda o incluso mientras ponen artículos en su carrito/cesta. Puede automatizar aún más el proceso de facturación y pago generando directamente la factura al móvil o email de sus clientes y deduciendo el pago de su app de pagos. Este proceso fluido puede resultar en altos niveles de satisfacción del cliente y terminar ahorrando a sus clientes mucho tiempo, lo que probablemente los haga volver a su tienda más a menudo, incluso cuando tienen prisa.

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4. Señalización Digital e IoT

   Con la atención del consumidor moderno tirada en múltiples direcciones a la vez, minoristas y empresas tienen que cambiar la forma en que involucran a sus clientes si quieren mantenerse competitivos en el mercado digital. El Internet de las Cosas (IoT) está transformando la forma en que las empresas conectan con consumidores a través de publicidad. Soluciones de señalización inteligente permiten a empresas entregar campañas publicitarias más dirigidas y marketing dinámico basado en datos geográficos en tiempo real. Mejore la experiencia en tienda entregando publicidad dirigida relacionada con productos que sus consumidores ya están comprando.

   Mantenga a clientes actualizados con las últimas noticias de productos y promociones entregando información directamente a compradores en ubicaciones retail.

   

5. Descuentos Personalizados

   Los programas de lealtad son bastante comunes en el segmento retail. Pero ahora, la personalización es clave. Sus clientes reaccionarán más positivamente a ofertas y descuentos personalizados. Si tiene clientes que regresan frecuentemente, apostamos a que le gustaría recompensarlos por su lealtad. Con IoT, puede configurar sensores alrededor de la tienda que envíen descuentos de lealtad a ciertos clientes cuando están en ubicaciones establecidas alrededor de la tienda con sus smartphones si se han registrado para un programa de lealtad por adelantado. También puede usar IoT para rastrear qué ha estado mirando el cliente online o durante sus otras visitas o la actual y hacer ofertas o proporcionar descuentos basados en eso.

   Por ejemplo, imagine si su cliente había visto previamente un par de zapatillas online pero no las compró debido a precio alto. En lugar de ofertas generales, puede ofrecer a ese cliente un descuento en el artículo de su interés, aumentando la posibilidad de compra. Considere otro escenario donde un cliente compró pinturas en su compra reciente. Puede ofrecerles descuento en un lienzo o bloc de dibujo o venderlos como paquete combinado.

   

6. Beacons (Balizas)

   Beacons, introducidos por primera vez por Apple en 2013, son pequeños transmisores Bluetooth baratos. Apps instaladas en iPhones escuchan la señal transmitida por estos beacons y responden según cuando el teléfono entra en rango. En la industria retail, esto significa que clientes pueden recibir descuentos, eventos especiales u otros recordatorios cuando están cerca de una tienda y han descargado previamente la app de la tienda. No solo dentro de tiendas, sino que beacons también pueden configurarse para enviar alertas a gente que pasa. Esto puede usarse para publicitar ofertas actuales o eventos en tienda.

7. Mantenimiento Predictivo de Equipos

   El mantenimiento predictivo de equipos se usa para gestión energética, estimar fallas de equipos y prevenir otros problemas antes de que ocurran. Por ejemplo, cada tienda de comestibles alberga mucho equipo complejo, como unidades de refrigeración y sistemas HVAC. Cuando estas unidades se equipan con sensores, puede pronosticar problemas de mantenimiento que pueden impactar el consumo de energía para ahorros o incluso monitorear fluctuaciones de temperatura para asegurar seguridad alimentaria. Aquí cómo Coca Cola Hellenic Bottling Company usó refrigeradores inteligentes para asegurar rendimiento óptimo de sus enfriadores mientras aumentaba ventas usando beacons y gestionaba su cadena de suministro usando sensores.

8. Optimización de Gestión de Cadena de Suministro

   Puede usar sensores IoT para monitorear bienes a lo largo de toda la cadena de suministro. Sensores RFID y GPS con IoT pueden ayudarle a obtener datos más precisos y exactos. Con la ayuda de sistemas de rastreo, puede obtener datos valiosos como ubicación, temperatura y humedad, entre otros, proporcionando insights para control de calidad. Si tiene una larga línea de proveedores, conductores de camiones y vendedores manejando sus productos, es imperativo rastrear con precisión cómo se maneja su producto y dónde está ubicado en la cadena de suministro. Esta información le ayuda a asegurar que su proceso funciona tan eficientemente como sea posible, y puede ayudarle a llevar su producto a manos de sus clientes más rápido.

9. Almacenes de Alerta por Demanda

   El cumplimiento de almacén por alerta de demanda se trata de automatización de almacén impulsada por demanda de compras en tienda y online. IoT le permite monitorear ventas y oportunidades en tiempo real. Incluso le permite rastrear ventas perdidas en tienda. Es necesario notar que RFID es una parte bien probada de IoT que puede usarse para optimización de nivel de servicio más precisa y para gestión de inventario. Con el poder de la tecnología, el almacén del futuro será un espacio abierto en el que pallets automatizados se auto-organizarán dependiendo de demanda en tiempo real.

10. Monitoreo de Satisfacción del Cliente

    Hemos estado hablando de numerosos usos de IoT en su tienda retail y cómo pueden ayudar a aumentar eficiencia e impulsar ventas. Otra métrica a la que todos estos esfuerzos llevan es satisfacción del cliente. IoT ha demostrado ayudar a minoristas a proporcionar satisfacción del cliente en gran medida. Los sensores IoT tienen la capacidad de recopilar retroalimentación rápidamente para que pueda trabajar en ella y proporcionar mejor experiencia al cliente. Los clientes tienden a dar retroalimentación cuando se les pide. Con IoT, puede enviar notificaciones a clientes pidiendo retroalimentación justo cuando salen de su tienda. Así puede recopilar insights frescos. Incluso si clientes eligen no dar retroalimentación en ese momento, siempre puede preguntar de nuevo cuando regresen a su tienda.

Conclusión

IoT puede reducir error de inventario, optimizar su gestión de cadena de suministro y disminuir costos laborales. Finalmente, IoT puede ayudar a su tienda física tradicional a competir con el mundo de compras online-first de hoy, mejorando exponencialmente la experiencia del cliente y disminuyendo gastos innecesarios.

Las condiciones de mercado y comportamiento del consumidor están cambiando dramáticamente. ¿Está lo suficientemente informado y equipado para enfrentar este cambio y sostenerse?