Diez innovaciones notables de IoT que están transformando por completo la industria minorista

Tabla de contenido

1. ¿Por qué se requiere una transformación?
2. Las diez formas principales en que IoT está transformando el comercio minorista
3. Conclusión

¿Por qué se requiere una transformación?

Los minoristas están luchando para hacer frente a desafíos, como las expectativas cambiantes de los clientes, la disminución de la lealtad del cliente, la brecha de comunicación interna, la retención de empleados y la gestión de la eficiencia operativa. Con el comercio electrónico creciendo en popularidad y más tiendas físicas que conectan a sus clientes en línea, los líderes comerciales minoristas deben buscar aprovechar la tecnología para transformar las experiencias de los clientes y mantenerse por delante de la competencia. Entre las tecnologías emergentes, IoT ayuda cada vez más a la industria a reducir los costos y los errores de inventario, impulsar el crecimiento, optimizar la gestión de la cadena de suministro y mejorar el rendimiento general.

Se espera que la Internet de las cosas (IoT) global en el tamaño del mercado minorista alcance los 94.440 millones de dólares para 2025, según un nuevo informe de Grand View Research, Inc., que muestra una tasa compuesta anual de 21,5% durante el período de pronóstico.

Las tecnologías que los minoristas están usando (y gastando) reflejan la naturaleza omnicanal de los negocios minoristas de hoy. Los sistemas que pueden ayudar a los minoristas a rastrear el inventario y cumplir con los pedidos a través de múltiples canales se están volviendo más críticos a medida que los consumidores interactúan con las marcas a través de una variedad de puntos de contacto, a menudo en un solo viaje de compra. El cuadro a continuación refleja esa tendencia, con los sistemas de administración de inventario, los sistemas de administración de pedidos y el software de cumplimiento de pedidos como las principales opciones entre los encuestados según el informe de tecnología 2020 de Total Retail.

Entre las muchas diferencias potenciales que el IoT puede hacer en la industria minorista, aquí hay diez de las más relevantes.

1. Estantes inteligentes Los estantes inteligentes pueden realizar múltiples tareas que pueden ahorrarles a sus empleados una gran cantidad de tiempo y aumentar su eficiencia. Pueden realizar un seguimiento de los productos tanto en exhibición como en los estantes de existencias y notificar a los empleados que reabastezcan cuando se estén agotando. No solo esto, sino que estos estantes inteligentes también pueden identificar artículos perdidos y ayudar a los empleados a volver a colocarlos en su lugar.Los estantes inteligentes utilizan sensores de peso y etiquetas RFID para automatizar ambas tareas, al tiempo que detectan posibles robos.

   De esta manera, puede asegurarse de no quedarse sin inventario y reducir las posibles pérdidas al protegerse de manera inteligente contra el robo.

   

2. Optimización del diseño en la tienda Sepa dónde pasan sus clientes la mayor parte del tiempo en su tienda y qué les gusta. Es posible que descubra que su tienda no está optimizada para el comportamiento de sus clientes. Al emplear software de análisis de pasillos con sensores de infrarrojos, puede utilizar la tecnología IoT para mejorar el diseño de su tienda. Mueva los elementos que más les interesan a sus clientes al frente, donde puedan atraer más atención. Este importante conocimiento del comportamiento del consumidor puede ser muy importante para su tienda
3. Pago automático Las largas colas y los tiempos de espera podrían provocar la pérdida de clientes. Por otro lado, mantener una fuerza laboral más numerosa para hacer frente a la congestión puede no ser económicamente viable. Con IoT, puede configurar un sistema para leer las etiquetas de cada artículo a medida que los clientes aparecen en la caja o salen de la tienda o incluso cuando colocan artículos en su cesta de la compra / carrito. Puede automatizar aún más el proceso de facturación y pago directamente generar la factura en el teléfono móvil o correo electrónico de sus clientes y deducir el pago de su aplicación de pagos. Este proceso fluido puede resultar en altos niveles de satisfacción del cliente y terminar ahorrándoles mucho tiempo, lo que probablemente los haría regresar a su tienda con más frecuencia, incluso cuando tienen prisa.

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4. Señalización digital e IoT Dado que la atención del consumidor moderno se dirige en varias direcciones a la vez, los minoristas y las empresas tienen que cambiar la forma en que interactúan con sus clientes si quieren seguir siendo competitivos en el mercado digital. Internet de las cosas (IoT) está transformando la forma en que las empresas se conectan con los consumidores a través de la publicidad. Las soluciones de señalización inteligente permiten a las empresas ofrecer campañas publicitarias más específicas y marketing dinámico basado en datos geográficos en tiempo real. Mejore la experiencia en la tienda mediante la entrega de publicidad dirigida relacionada con los productos que sus consumidores ya están comprando.

   Mantenga a los clientes actualizados con las últimas novedades y promociones de productos al proporcionar información directamente a los compradores en las tiendas minoristas.

   

5. Descuentos personalizados Los programas de fidelización son bastante habituales en el segmento minorista. Pero ahora mismo, la personalización es clave. Es más probable que sus clientes reaccionen positivamente a las ofertas y descuentos personalizados. Si tiene clientes que regresan con frecuencia, apostamos a que le gustaría recompensarlos por su lealtad. Con IoT, puede configurar sensores en la tienda que envían descuentos por lealtad a ciertos clientes cuando se encuentran en ubicaciones establecidas alrededor de la tienda con sus teléfonos inteligentes si se han inscrito en un programa de lealtad con anticipación. También puede usar IoT para rastrear lo que el cliente ha estado mirando en línea o durante sus otras visitas o la actual y hacer ofertas o proporcionar descuentos basados ​​en ellos.

   Por ejemplo, imagine que su cliente hubiera visto anteriormente un par de zapatillas en línea, pero no las compró debido a un precio alto. En lugar de ejecutar ofertas generales, puede ofrecer a ese cliente un descuento en el artículo de su interés, aumentando la posibilidad de una compra. Considere otro escenario en el que un cliente haya comprado pinturas en su compra reciente. Puede ofrecerles un descuento en un lienzo o un bloc de dibujo o venderlos como un paquete combinado.

   

6. Balizas Las balizas, presentadas por primera vez por Apple en 2013, son transmisores Bluetooth pequeños y baratos. Las aplicaciones instaladas en iPhones escuchan la señal transmitida por estas balizas y responden en consecuencia cuando el teléfono entra dentro del alcance. En la industria minorista, esto significa que los clientes pueden recibir descuentos, eventos especiales u otros recordatorios cuando están cerca de una tienda y han descargado previamente la aplicación de la tienda. No solo dentro de las tiendas, sino que también se pueden configurar balizas para enviar alertas a las personas que pasan. por. Esto se puede utilizar para anunciar las ofertas actuales o los eventos en la tienda.
7. Mantenimiento predictivo de equipos El mantenimiento predictivo de equipos se utiliza para la gestión de energía, la estimación de fallas de equipos y la prevención de otros problemas antes de que ocurran. Por ejemplo, cada tienda de comestibles alberga una gran cantidad de equipos complejos, como unidades de refrigeración y sistemas HVAC. Cuando estas unidades están equipadas con sensores, puede pronosticar problemas de mantenimiento que pueden afectar el consumo de energía para ahorrar o incluso monitorear las fluctuaciones de temperatura para garantizar la seguridad alimentaria. Así es como Coca Cola Hellenic Bottling Company usó refrigeradores inteligentes para garantizar el rendimiento óptimo de sus refrigeradores. mientras aumenta las ventas mediante el uso de balizas y gestiona su cadena de suministro mediante sensores.
8. Optimización de la gestión de la cadena de suministro Puede usar sensores de IoT para monitorear productos a lo largo de toda la cadena de suministro. Los sensores RFID y GPS con IoT pueden ayudarlo a obtener datos más precisos y exactos. Con la ayuda de los sistemas de seguimiento, puede obtener datos valiosos como la ubicación, la temperatura y la humedad, entre otros, proporcionando así información para el control de calidad. Si tiene una larga lista de proveedores, conductores de camiones y vendedores que manejan sus productos , es imperativo que realice un seguimiento preciso de cómo se maneja su producto y dónde se encuentra en la cadena de suministro. Esta información lo ayuda a garantizar que su proceso se esté ejecutando de la manera más eficiente posible y puede ayudarlo a que su producto llegue más rápido a las manos de sus clientes.
9. Almacenes de alerta de demanda El cumplimiento del almacén de alerta de demanda se trata de la automatización del almacén impulsada por la demanda de compras en la tienda y en línea. IoT le permite monitorear las ventas y las oportunidades en tiempo real. Incluso le permite realizar un seguimiento de las ventas perdidas en la tienda. Es necesario tener en cuenta que RFID es una parte bien probada de IoT que se puede utilizar para una optimización más precisa del nivel de servicio y para la gestión de inventario. Con el poder de la tecnología, el almacén del futuro será un espacio abierto en el que los palets automatizados se autoorganizarán en función de la demanda en tiempo real.
10. Supervisión de la satisfacción del cliente Hemos estado hablando de los numerosos usos de IoT en su tienda minorista y cómo pueden ayudarlo a aumentar la eficiencia e impulsar las ventas. Otra métrica a la que conducen todos estos esfuerzos es la satisfacción del cliente. IoT ha demostrado ayudar a los minoristas a brindar satisfacción al cliente en gran medida. Los sensores de IoT tienen la capacidad de recopilar comentarios rápidamente para que pueda trabajar en ellos y brindar una mejor experiencia al cliente.Los clientes tienden a dar comentarios cuando se los solicitan. Con IoT, puede enviar notificaciones a los clientes solicitando comentarios justo cuando salen de su tienda. De esta manera, puede recopilar información nueva. Incluso si los clientes optan por no dar su opinión en ese momento, siempre puede volver a preguntar cuando regresen a su tienda.

Conclusión

IoT puede reducir los errores de inventario, optimizar la gestión de la cadena de suministro y reducir los costes laborales. En última instancia, IoT puede ayudar a su tienda tradicional a competir con el mundo actual de compras en línea, al mejorar exponencialmente la experiencia del cliente y reducir los gastos innecesarios.

Las condiciones del mercado y el comportamiento de los consumidores están cambiando drásticamente. Entonces, ¿está lo suficientemente informado y equipado para enfrentar este cambio y mantenerse?