Cómo Munters Aprovechó la Asistencia Remota para Garantizar Continuidad de Negocio Durante la Pandemia

Tras presenciar el impacto temprano de la pandemia de COVID-19, Munters —proveedor global de soluciones de control climático— reconoció rápidamente la necesidad de asistencia remota para soportar a sus clientes y mantener operaciones de campo y manufactura. La compañía desplegó asistencia remota a 200 empleados en 22 países en solo dos semanas. La evangelista de servicios de campo Sarah Nicastro comparte cómo el sector de servicios puede cosechar beneficios a corto y largo plazo de tales herramientas sin interrumpir el trabajo diario.

La necesidad de transformación digital

Los jugadores industriales han sabido largo tiempo que abrazar la Industria 4.0 es esencial para evitar la obsolescencia. Al construir equipos conectados, procesos basados en datos y producción ágil, ahora se están extendiendo a contratos de servicio postventa. Para organizaciones ya trazando transformación digital, la continuidad de negocio es la nueva estrella polar.

La postura proactiva de Munters en 2020 aceleró eficiencias en su huella global. Al aprovechar la asistencia remota, la compañía salvaguardó el servicio al cliente y preservó la resiliencia operacional en medio de la pandemia.

Cuando las visitas in-situ no son posibles

Munters diseña, manufactura y mantiene equipo especializado para sectores donde el control de temperatura y humedad son misión-críticos. Con cinco instalaciones de producción en EE. UU. y más de 20 sitios mundiales, las visitas in-situ —a menudo antes de instalación— son centrales a su modelo. Para reducir la dependencia de viajes, la firma recurrió a software remoto que permite a equipos interactuar con clientes desde lejos, habilitando diagnóstico y resolución rápidos —una piedra angular de su estrategia de servitización.

La amenaza a su hoja de ruta de servitización creó un sentido de urgencia, impulsando el despliegue rápido de tecnología de asistencia remota.

Servicios aún vendidos, problemas aún resueltos —solo la tecnología cambió

Los objetivos duales de Munters eran empoderar técnicos de campo con soporte remoto y lanzar una nueva línea de manufactura sin despachar expertos in-situ. IFS Remote Assistance permitió a equipos colaborar instantáneamente —personal de campo y soporte de nivel tres accedieron a la solución en dispositivos móviles, mientras expertos guiaban el lanzamiento de la línea de producción vía gafas inteligentes Vuzix. La tecnología entregó soporte remoto al cliente, tasas de reparación a la primera más altas, uso óptimo de recursos y entrenamiento de empleados acelerado.

Realidad fusionada se vuelve la nueva normalidad —en dos semanas

Los técnicos de Munters ahora se benefician de características de realidad fusionada que permiten colaboración manos-libres. Interacción en tiempo real —telestrado, congelación de imágenes, gestos de mano y superposición de objetos virtuales— conecta técnicos a soporte, clientes y expertos de fábrica. Las herramientas remotas modernas ofrecen tiempo-de-valor rápido; Munters lanzó un piloto en seis días y requirió menos de dos horas de entrenamiento por usuario. La solución se ha expandido desde entonces a más de 200 usuarios globales en solo dos semanas.

Una herramienta de continuidad de negocio hoy —un trampolín para el crecimiento de mañana

La adaptación rápida de Munters muestra cómo la asistencia remota puede preservar operaciones durante crisis y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento una vez que la normalidad retorna. Los beneficios son claros: inspecciones remotas aumentan eficiencia, diagnóstico remoto eleva tasas de reparación a la primera, menos visitas in-situ reducen costes, y sitios de manufactura reciben soporte bajo demanda.

¿Por qué esperar? Acelere la servitización ahora

Más allá de ganancias internas, los líderes deberían preguntar cómo aprovechar este momentum para crecimiento. La asistencia remota equipa a firmas para reimaginar el compromiso con el cliente mucho después de la pandemia. Compañías que usan la tecnología para innovar, transferir conocimiento y diferenciar servicios emergerán más fuertes.