De la documentación a la implementación: Nuestra historia de éxito ISO 9001

El primer paso en nuestra preparación para el cumplimiento ISO 9001 fue el arduo proceso de documentar todos los procedimientos esenciales utilizados dentro de nuestro negocio. ¡Eso fue solo el principio! Después de que todo hubiera sido documentado, comenzamos una fase de implementación que puso a prueba nuestros procedimientos documentados.

El Paso 1 durante la implementación fue proporcionar... aún más documentación:

• Lista de otros documentos utilizados por nuestro SGC (instrucciones locales, POE's, diagramas de flujo, etc.)
• Lista de documentos externos necesarios para nuestro SGC (códigos aplicables, estándares, especificaciones, regulaciones, etc.)
• Lista de todos los registros que nuestra empresa retiene
• Lista de todos los proveedores
• Lista de todos los equipos
• Lista de personal a tiempo completo Un organigrama que muestra posiciones/funciones clave dentro de la organización Descripciones de trabajo para posiciones/funciones clave

A continuación, desarrollamos una lista de verificación de Desarrollo del Sistema de Calidad (QSD), que identificó las actividades de implementación requeridas para completar nuestro sistema y servir como guía en actividades de verificación. Después de esto, comenzamos a implementar los procesos y funciones requeridos por ISO 9001, basados en nuestra lista de verificación QSD.

Una de las partes más fundamentales para demostrar el cumplimiento con la norma ISO 9001:2008 es el mantenimiento de registros. En términos de nuestra auditoría final: si no hay registro, se asume que el evento nunca ocurrió. Se volvió crítico durante la fase de implementación comenzar a generar y recopilar varios registros relacionados con la calidad para asegurar que hubiera evidencia suficiente para demostrar la capacidad de nuestro SGC para lograr los resultados deseados.

También se volvió necesario establecer un área y sistema de archivado local para mantener datos históricos para personal, equipos, materiales y otros elementos relacionados con nuestro SGC. La generación, recopilación y control de nuestros registros de calidad será una actividad continua durante la vida de nuestro SGC.

Hubo algunas actividades de implementación que requirieron un período más largo para completarse. Esto fue principalmente debido a dependencias que existían entre actividades o la necesidad de realizar una actividad en una secuencia específica. Algunas de las actividades que ocurrieron durante las etapas posteriores de la implementación fueron:

• Finalización de proyectos complejos donde se utilizaron muchos procesos
• Eventos continuos de capacitación/concientización de empleados
• Análisis de datos relacionados con el SGC (rendimiento del proceso, conformidad del producto, satisfacción del cliente, proveedores, entrega, etc.)
• Realización de nuestra revisión de la dirección
• Establecimiento de nuestros Objetivos de Calidad

En este punto, todos estábamos viendo los resultados de nuestro compromiso y sintiéndonos muy cerca de nuestra meta.

"El compromiso individual con un esfuerzo grupal — eso es lo que hace que un equipo funcione, una empresa funcione, una sociedad funcione, una civilización funcione." ~ Vince Lombardi