Dominar ISO 9001: El papel crítico de la documentación en la gestión de calidad

Documentar todos los procedimientos requeridos para cumplir con los requisitos de ISO 9001 es una parte esencial del proceso. La documentación del sistema de gestión de calidad (SGC) está en el núcleo de cualquier certificación ISO 9001, y es la primera fase del trabajo requerido para obtener el cumplimiento.

Hay dos criterios principales con respecto a la documentación ISO 9001:

1) Teníamos que documentar todo nuestro SGC ISO 9001 (la norma ISO 9001 contiene requisitos precisos para los diversos documentos)

2) Solo debíamos incluir procedimientos que realmente realizamos dentro de nuestra empresa.

Es necesario desarrollar los documentos ISO 9001; pero también teníamos que tener en cuenta que todo lo contenido en los documentos era realmente cómo conduciríamos nuestro negocio después de lograr el cumplimiento. Otro factor importante fue mantener la documentación lo más simple y eficiente posible. No queríamos complicar demasiado nuestros procedimientos ni aumentar la burocracia dentro de la empresa.

La documentación real creada fue:

• Política de Calidad
• Manual de Calidad
• Procedimientos de Calidad
• Formularios de Calidad
• Presentación de capacitación del SGC

Aquí hay una cita que resume la razón de tener documentación para la gestión de calidad:

"Dos hombres cortan madera todo el día. Uno trabajó sin parar, sin detenerse a descansar. Al final del día tenía una pila considerable de troncos. El otro cortaba durante 50 minutos y luego tomaba un descanso de diez minutos. Al final del día tenía una pila mucho más grande. '¿Cómo pudiste cortar más?' preguntó el hombre que había trabajado continuamente. Su amigo respondió: 'Cuando me detenía a descansar, también afilaba mi hacha'." – Desconocido

HDS pasó por el proceso ISO 9001 para que todos en nuestra empresa sepan cómo trabajar de manera eficiente y efectiva, todo el tiempo. ¡Siempre estaremos "afilando el hacha" mientras descansamos!