Cómo un buen servicio al cliente puede convertir las malas noticias en buenas

¿Alguna vez llamó a una empresa y recibió un servicio de atención al cliente poco entusiasta, desinteresado, poco consciente (o tal vez simplemente inconsciente)? ¿persona? Todos lo tenemos y es una experiencia agravante.

Cuando se trata de servicio al cliente, TODOS queremos darle la buena noticia:"¡su artículo está reparado y está en camino de regreso a usted!" ¡Yippee! ¿Pero malas noticias? Nadie quiere hacer esa llamada. Entonces, ¿cuándo las malas noticias a veces también son buenas? ¡Cuando su excelente equipo de servicio al cliente lo hace de esa manera!

Por ejemplo, al estar en contacto constante con nuestro cliente, un fabricante de equipos musicales del medio oeste, proporcionar informes de reparación detallados y al realizar una investigación avanzada sobre alternativas viables, nuestra representante de servicio al cliente Bridget recientemente dio la mala noticia de que el controlador cnc del cliente no se podía reparar. píldora mucho menos amarga de tragar. Tanto es así que esto es lo que tenían que decir:

Ahora, ciertamente Chris no estaba contento de que el controlador no pudiera repararse. Pero un enfoque de servicio al cliente atento y concienzudo ayudó a que fuera menos frustrante. La información fue transparente y compartida durante todo el proceso, no hubo sorpresas y brindamos posibles alternativas para resolver el problema.

La mayoría de los artículos enviados a ACS para su reparación SON reparables, pero cuando ocasionalmente no lo son, querrá saber que tiene un representante de servicio al cliente proactivo y concienzudo como su defensor. ¡El servicio al cliente es la clave y nunca lo olvidamos!