El lado incómodo, impredecible y aleatorio del mantenimiento

Cinco preguntas con el experto en mantenimiento Jason Afara

Nos sentamos con Jason Afara, un ingeniero de soluciones en Fiix y uno de nuestros expertos en mantenimiento residentes, para hablar sobre algunas de las mayores frustraciones que enfrenta el personal de mantenimiento y algunos consejos para derribar estos obstáculos. Jason tiene un título en ingeniería química de la Universidad de Western Ontario y siete años de experiencia en la industria de producción de alimentos como coordinador de ingeniería, planificador de mantenimiento, supervisor y gerente.

Fiix :No faltan los dolores de cabeza a los que se enfrentan los equipos de mantenimiento todos los días. ¿Cuáles fueron algunas de las mayores frustraciones que enfrentó como gerente de mantenimiento?

Jason :Lo primero que me viene a la mente es tener que lidiar con procesos ineficientes, especialmente cuando se trata de solicitudes de trabajo. Las personas ajenas al mantenimiento a veces no comprenden por qué estos procesos son necesarios y eso daría como resultado la obtención de solicitudes de trabajo que pedían demasiado y lo pedían ayer.

La imprevisibilidad del mantenimiento también fue frustrante. A veces, cuando el equipo se avería, las razones están completamente más allá de lo que puede controlar. Terminas perdiendo los fines de semana, perdiendo el sueño y sintiendo mucho estrés. Pero en términos de lo que puede controlar, la mayor frustración fueron las expectativas poco realistas de las personas dentro y fuera del mantenimiento. Tendría que manejar esas expectativas con los recursos limitados que teníamos.

... siempre habrá una parte de la aleatoriedad en el mantenimiento y solo puede hacer mucho y solo puede planificar mucho, por lo que debe estar preparado para lo inesperado. Tienes que sentirte cómodo estando incómodo.

Fiix :Muchos de esos problemas surgen una y otra vez y no siempre tienen una solución sencilla. ¿Desarrolló algún truco o técnica para afrontar y reducir el impacto que tuvieron en usted y su equipo?

Jason :Aprendí que cuando tienes energía y recursos limitados, debes gastar la energía y los recursos que tienes en resolver el problema en lugar de concentrarte en el problema. Traté de tener en cuenta que siempre habrá una parte de aleatoriedad en el mantenimiento y que solo se puede hacer una cantidad limitada y una cantidad limitada, por lo que debe estar preparado para lo inesperado. Tienes que sentirte cómodo estando incómodo.

Fiix :El mantenimiento se ocupa mucho de las máquinas y la tecnología, pero también tiene mucho que ver con las personas y la buena comunicación. ¿Cuáles fueron algunas de las formas en que intentó mejorar la comunicación entre su equipo y entre equipos?

Jason :Uno de los programas más beneficiosos que implementé fue una reunión regular de cambio de turno entre los equipos de día y de tarde. El propósito era reunir a todos en una sala y tener una reunión cara a cara. Los técnicos hablarían sobre lo que sucedió ese día, los problemas que tenían, cómo se resolvieron, qué funcionaba y qué no. Fue un foro abierto de cinco minutos que se centró en mejorar. Asistiría a la mayoría de ellos al principio, pero finalmente le di la propiedad a mi equipo y se lo confié. Asistía de vez en cuando para hablar sobre desarrollos comerciales o anuncios de seguridad.

No puede evaluarse a sí mismo en cuántas cosas están dañadas, sino en cuánto progreso está logrando en el mantenimiento general y el rendimiento del equipo. Es un viaje, lleva tiempo, pero es posible.

Fiix :¿Cuáles fueron algunos de los mayores beneficios que vio después de implementar esta reunión?

Jason :Se trataba de hacerles ver que ayudarse mutuamente a mejorar significaba que eran más fuertes como equipo y que nosotros como empresa. Mucha gente en la industria del mantenimiento cree que cuanto más sepa, más seguro será su trabajo, razón por la cual mucha gente se siente incómoda compartiendo sus conocimientos. Esta reunión fue una pequeña forma de intentar cambiar ese pensamiento y decirle a mi equipo que cuanto más conocimiento tenían, más valor estaban aportando al equipo y más valor podían agregar al negocio.

Fiix :El progreso puede ser lento en el mantenimiento. A veces, puede llevar meses o años hacer un cambio, resolver un problema y ver resultados positivos. ¿Cómo puede mantener alta la confianza y establecer una cultura de mejora en este entorno?

Jason :Debido a que el mantenimiento puede ser impredecible, la confianza puede fluctuar mucho en poco tiempo, tanto a nivel individual como a nivel de equipo. Por ejemplo, cuando soluciona un problema muy rápido y hace que el equipo vuelva a funcionar rápidamente, puede sentirse realmente bien. La gente en el suelo literalmente aplaudirá. Debe aprovechar esas pequeñas victorias y celebrarlas para obtener ese impulso y dar pasos significativos hacia adelante.

Siempre debe reconocer las ganancias, sin importar cuán pequeñas sean, porque siempre habrá mantenimiento, siempre habrá una acumulación de trabajo y solicitudes de trabajo, y puede ser abrumador. Es fácil mirar alrededor de una instalación y ver qué está roto en lugar de pensar en las soluciones a largo plazo. No puede evaluarse a sí mismo en cuántas cosas están dañadas, sino en cuánto progreso está logrando en el mantenimiento general y el rendimiento del equipo. Es un viaje, lleva tiempo, pero es posible. Es importante celebrar cada pequeño paso hacia su objetivo para mantenerlo visible y motivar a las personas a alcanzarlo.