Fabricantes B2B:Aquí se explica cómo crear relaciones más sólidas con los clientes

El costo de adquirir nuevos clientes es considerablemente más alto que retener a los existentes:seis o siete veces más, para ponerle un número.

Pero, en un panorama de fabricación B2B que está cambiando, evolucionando y trayendo más marcas a bordo todos los días, es más difícil que nunca conservar clientes leales.

El sector manufacturero está cambiando a una velocidad vertiginosa, y las demandas de los clientes aumentan día a día. Esto significa que es absolutamente vital que los fabricantes B2B reconsideren sus estrategias para que la satisfacción del cliente esté en primer plano.

Crear y mantener relaciones sólidas con los clientes es fundamental para las marcas que desean sobrevivir en este momento innovador pero turbulento.

Así es como puede salir adelante.

1. Centrarse en las necesidades individuales del cliente

No hay dos clientes iguales y todos tienen necesidades diferentes.

Esto significa que un enfoque general para establecer comunicación con los clientes y crear un diálogo continuo ya no es suficiente.

En cambio, las marcas tienen que profundizar en los datos sobre cada cliente en particular (o, si eso es imposible, en cada segmento de clientes) y utilizarlos para generar contenido personalizado que aborde los problemas específicos que enfrentan esos clientes en particular.

Vertiv, una marca que proporciona hardware, software y análisis a fabricantes de todo el mundo, se dio cuenta de que sus clientes en diferentes países tenían necesidades diferentes.

Como resultado, crearon una red de diferentes sitios en diferentes idiomas y contenido personalizado en diferentes regiones. Esto significaba que los equipos de marketing locales podían crear flujos de trabajo únicos que resultaban en experiencias localizadas para cada cliente.

2. Involucrar a los clientes a lo largo del proceso de ventas

Una vez que los clientes saben que pueden satisfacer sus necesidades específicas, es importante fomentar esa relación para que siga funcionando. La forma más sencilla de hacerlo es asegurarse de interactuar con los clientes en cada paso del ciclo de ventas y uso.

Esto podría significar proporcionar demostraciones desde el principio, publicaciones de blog creadas para diferentes casos de uso y mensajes de redes sociales para mantener vivas las conversaciones con los clientes. También puede crear contenido que acompañe el ciclo de ventas, como una página web para rastrear la entrega o el estado de finalización del proyecto.

Por ejemplo, Tharsus, una empresa que ofrece tecnología robótica a clientes como Ocado, trabaja en estrecha colaboración con sus clientes desde las primeras conversaciones de descubrimiento y exploración técnica hasta el diseño, la ingeniería y el seguimiento posterior.

3. Mejore constantemente el servicio al cliente

Si no cuenta con un sólido sistema de atención al cliente, tendrá dificultades para construir relaciones verdaderamente duraderas con sus clientes.

En la actualidad, los compradores B2B buscan marcas que puedan responder sus preguntas en el momento, solucionar situaciones a la velocidad del rayo y brindarles información con solo hacer clic en un botón.

Esto significa que su servicio de atención al cliente y soporte deben ser rápidos y eficientes. Ya no es suficiente tener un correo electrónico y un sistema de “tickets” que tardan días en generar una respuesta. En su lugar, se trata de implementar tecnologías que brinden a los clientes lo que quieren, cuando lo quieren.

Los chatbots de servicio al cliente son una de las formas más fáciles de hacer esto.

Fuente

Puede programar un chatbot para responder preguntas comunes que tienen los clientes y usarlo para guiarlos hacia las respuestas que están buscando. Sea cual sea la solución que decida implementar, asegúrese de que haga estas tres cosas:

1. Proporciona respuestas rápidas, ya sea por correo electrónico, teléfono o tecnología digital.
2. Responde directamente a las necesidades del cliente:esto significa proporcionar a los clientes información veraz en lugar de centrarse únicamente en sus productos.
3. Cumple su palabra:no prometa cosas que no puede cumplir. Puede ser tentador en el momento hacer promesas al mundo, pero si no puede cumplir, decepcionará a sus clientes.

Las relaciones más sólidas con los clientes benefician a todas las partes de su empresa

Las sólidas relaciones con los clientes son el núcleo de todo negocio de fabricación B2B exitoso.

Sin clientes leales que sigan regresando por más, terminará gastando más en la adquisición de clientes y agotando sus recursos tratando de atraer nuevos compradores.

Las relaciones con los clientes no solo reducen los costos de adquisición, sino que pueden beneficiar a casi todos los aspectos de su negocio.

Pueden guiar su estrategia y ayudarlo a mejorar su embudo de ventas, pueden aumentar su visibilidad a través de recomendaciones de boca en boca y, en última instancia, ayudarlo a producir mejores productos que estén más alineados con las necesidades del cliente.

Si aún no ha comenzado a pensar en cómo puede mejorar las relaciones con los clientes, ahora es el momento de comenzar.

Comience proporcionando la información correcta en el momento adecuado y asegurándose de satisfacer las necesidades de cada cliente individual en lugar de utilizar un enfoque general. A continuación, cree un flujo de trabajo fluido que mantenga abiertas las conversaciones con sus clientes durante todo el proceso de venta y uso.

Por último, debe esforzarse constantemente por mejorar su servicio de atención al cliente asegurándose de que puede responder preguntas en el momento y proporcionar información relevante a la velocidad del rayo.

Haga esto y comenzará a fortalecer las relaciones con sus clientes y creará una base de clientes de compradores leales que no solo lo recomendarán a sus pares, sino que también volverán por más.

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