¿Por qué capitalizar las mejores prácticas de la empresa?

Las buenas prácticas y la experiencia no surgen de la noche a la mañana. Son el resultado de la acumulación de muchos años de actividad, inversión, esfuerzo e interacción dentro de la empresa. Es un activo intangible sumamente valioso que cada organización está llamada a preservar, mejorar, optimizar, transmitir y perpetuar. En definitiva, las buenas prácticas deben capitalizarse por varios motivos.

Capitalización del conocimiento:un proceso crucial para la resolución de problemas y la mejora de la calidad

La capitalización del conocimiento es un proceso al que se le debe dar gran importancia. Cada organización tiene e implementa una serie de conocimientos y prácticas. Se adquieren, acumulan y mejoran a medida que evoluciona la actividad de la empresa, formando así un capital inestimable de know-how . Las experiencias y buenas prácticas toman diferentes formas dentro de la empresa:el saber hacer del empleado, los procedimientos internos, etc.

Según la norma FD X 50-190, la capitalización de la experiencia se realiza en 5 fases:

• la identificación de la experiencia a capitalizar,
• la puesta en marcha de los mecanismos necesarios para la capitalización,
• la captura de la experiencia para ser reutilizada,
• la valoración por transformación en información utilizable
• el uso del capital así recaudado

Es todo un proceso que también se refiere a la gestión del conocimiento.

Varios tipos de herramientas se utilizan para este propósito. Deben adaptarse a las especificidades de la empresa, sus necesidades y los empleados que los emplearán. Entre estas herramientas se encuentra el “wiki”, una especie de enciclopedia empresarial basada en un enfoque colaborativo; los diversos actores de la empresa tienen la oportunidad de contribuir a ella a través de artículos o contenidos explicativos. Esta información se pone así a disposición de cualquier empleado que pueda necesitarla en el desempeño de sus funciones. Este es el principio de Wikipedia pero aplicado a la industria.
La capitalización de experiencias también contribuye a la mejora continua y a la eliminación de situaciones problemáticas . Corresponde, de hecho, al último paso del ciclo WV de Shoji Shiba (o ciclo de 7 pasos), una herramienta de referencia para la resolución de problemas. A esto se le llama capitalizar el progreso e incluye las fases de análisis del problema, sus causas, efectos y programación de la solución.

Un enfoque gratificante para las partes interesadas de la empresa

Cuando se presta especial atención a la protección y transmisión del conocimiento, las personas que lo aplican a diario solo pueden sentirse valoradas.
Tomemos el ejemplo de un directivo que está a punto de jubilarse. Otro empleado del que es responsable es elegido para sucederlo en su puesto. Durante un tiempo definido y hasta la salida del futuro jubilado, ambos trabajarán en pareja para que el nuevo directivo conozca su nueva misión. En contacto con el anterior, aprenderá a manejar sus nuevas responsabilidades, a integrar los trucos y sutilezas del oficio, pero también a heredar trucos y consejos para ser más eficiente.

Esta transmisión de conocimiento y su capitalización potencia el valor tanto del antiguo directivo como del nuevo; para el primero, es un reconocimiento de su papel, estatus y experiencia dentro de la empresa, a través de la transmisión de su saber hacer. Para el segundo, es el hecho de poder beneficiarse de dicho apoyo, así como la perspectiva de nuevas responsabilidades, lo que resulta gratificante.

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