"Es la temporada del comercio en tiempo real

Si es un gerente de marca que busca tranquilidad sobre la temporada navideña de 2021, es posible que las ganancias recientes de Amazon no hayan sido reconfortantes. Si bien el gigante del comercio electrónico experimentó una caída de casi el 50% en las ganancias, el titular más preocupante fue que reconoció que los problemas de la cadena de suministro tendrían un gran impacto en el cuarto trimestre.

En todo el mundo, estamos viendo un ritmo constante de titulares sombríos:congestión en los puertos, transporte marítimo demasiado extendido, escasez de camiones e instalaciones de fabricación estresadas. Incluso si pudiéramos resolver todo eso con una varita mágica, todavía tendríamos nuestro propio patio trasero del que preocuparnos:trabajadores reacios, escasez de camioneros y límites de inyección de inventario.

La temporada navideña nunca fue fácil para las marcas y los minoristas, pero al menos tenía lógica. Las empresas normalmente realizaban pedidos anticipados para asegurarse de tener suficiente stock disponible para satisfacer la demanda. Luego, harían una conjetura fundamentada sobre los canales correctos para la distribución, y se apresuraron a tener el inventario en su lugar lo más rápido posible. Siempre fue una carrera loca hasta el final, pero una que era razonablemente predecible y familiar.

No más. La única predicción fácil que podemos hacer este año es que es casi seguro que la demanda supere a la oferta. Las empresas se encontrarán luchando por mantener los productos en los estantes correctos en el momento adecuado. En lugar de preocuparse por las metodologías ágiles o justo a tiempo, buscarán algo nuevo:el comercio en tiempo real. En términos simples, esto significa que tendrán que tomar decisiones prácticas continuamente sobre la marcha para priorizar los canales a medida que la oferta esté disponible.

A continuación, se incluyen algunas pautas para el comercio en tiempo real durante la temporada alta y más allá.

Conozca a su gente donde estén. Por lo general, las cadenas de suministro que enfrentan las vacaciones han tenido muchas palancas que podían usar para satisfacer sus necesidades:empleados temporales, horas extras obligatorias e incluso bonificaciones. Pero en este momento, estamos viendo una demanda histórica de empleados y esas palancas se han ido. Simplemente no puede hacer grandes demandas a los empleados sin enviarlos al otro lado de la ciudad a sus competidores. Debe equilibrar las demandas de la industria con satisfacer y abordar las inquietudes de los empleados. Además, con el crecimiento de la industria, tendremos que encontrar formas de hacer que trabajar sea una mejor opción que irse. Puede comenzar estas vacaciones y continuar en el futuro.

Piensa en un maratón, no en un sprint. Debido a que es poco probable que pueda adelantar un inventario excesivo y enviarlo según sea necesario, debe estar preparado para el largo plazo. Busque escalonar las entregas de productos para tener un suministro continuo más pequeño. Luego, supervise sus canales y cambie la oferta sobre la marcha para llevar los productos a donde más se necesitan. Esto requerirá una atención táctica continua mucho más que una planificación estratégica.

Consiga socios ágiles y flexibles. A menos que sea una marca grande, es probable que trabaje con socios logísticos externos para llevar sus productos de la fábrica a la tienda. Para hacerlo, deberán ser ágiles y flexibles para satisfacer la demanda donde surja, por lo que es importante asegurarse de que puedan manejar todos los canales donde es probable que sus clientes compren. Será especialmente necesario tener una buena relación con Amazon.com, que se convirtió en una opción para los consumidores en pánico en 2020 y podría volver a serlo.

Recuerda lo que está en juego. Las cadenas de suministro nunca han sido la parte más emocionante de ningún negocio, pero durante la pandemia, se han convertido en la columna vertebral de la lealtad del cliente. Hasta el 75% de las personas probaron nuevas marcas durante el año pasado. Si los clientes están buscando su marca y no pueden encontrarla, pasarán a otra persona y es posible que se queden allí. Como resultado, la cadena de suministro que antes se daba por sentada se ha convertido en un componente vital del valor de la marca como nunca antes.

Vale la pena señalar que la mayoría de los directores ejecutivos y otros ejecutivos clave de las marcas se centran en las partes más visibles del negocio, como el desarrollo de productos y las comunicaciones. Eso es justo, ya que normalmente se encuentran dentro de sus áreas de especialización. La mayoría de las personas que lanzan una marca no son particularmente conscientes de las cadenas de suministro, ya que son algo que, cuando se hace correctamente, nadie debería darse cuenta. Pero cuando se hacen mal, pueden causar estragos en el negocio, especialmente en momentos como estos.

Las marcas ya no pueden permitirse dejar una consideración tan importante en un silo lejano. Encuentre un experto que lo guíe o un socio confiable que sea confiable y pueda enviar sus productos de manera flexible donde se necesitan. Asegúrese de estar apoyando a su equipo y fomentando su lealtad a largo plazo, en el que la toma de decisiones en tiempo real será fundamental. Y date cuenta de que tu marca depende de ti. Si sus productos llegan a tiempo e intactos, es posible que esté en camino de ganar las vacaciones.

Brian Birch es director de cadena de suministro de Netrush.

Si es un gerente de marca que busca tranquilidad sobre la temporada navideña de 2021, es posible que las ganancias recientes de Amazon no hayan sido reconfortantes. Si bien el gigante del comercio electrónico experimentó una caída de casi el 50% en las ganancias, el titular más preocupante fue que reconoció que los problemas de la cadena de suministro tendrían un gran impacto en el cuarto trimestre.

En todo el mundo, estamos viendo un ritmo constante de titulares sombríos:congestión en los puertos, transporte marítimo demasiado extendido, escasez de camiones e instalaciones de fabricación estresadas. Incluso si pudiéramos resolver todo eso con una varita mágica, todavía tendríamos nuestro propio patio trasero del que preocuparnos:trabajadores reacios, escasez de camioneros y límites de inyección de inventario.

La temporada navideña nunca fue fácil para las marcas y los minoristas, pero al menos tenía lógica. Las empresas normalmente realizaban pedidos anticipados para asegurarse de tener suficiente stock disponible para satisfacer la demanda. Luego, harían una conjetura fundamentada sobre los canales correctos para la distribución, y se apresuraron a tener el inventario en su lugar lo más rápido posible. Siempre fue una carrera loca hasta el final, pero una que era razonablemente predecible y familiar.

No más. La única predicción fácil que podemos hacer este año es que es casi seguro que la demanda supere a la oferta. Las empresas se encontrarán luchando por mantener los productos en los estantes correctos en el momento adecuado. En lugar de preocuparse por las metodologías ágiles o justo a tiempo, buscarán algo nuevo:el comercio en tiempo real. En términos simples, esto significa que tendrán que tomar decisiones prácticas continuamente sobre la marcha para priorizar los canales a medida que la oferta esté disponible.

A continuación, se incluyen algunas pautas para el comercio en tiempo real durante la temporada alta y más allá.

Conozca a su gente donde estén. Por lo general, las cadenas de suministro que enfrentan las vacaciones han tenido muchas palancas que podían usar para satisfacer sus necesidades:empleados temporales, horas extras obligatorias e incluso bonificaciones. Pero en este momento, estamos viendo una demanda histórica de empleados y esas palancas se han ido. Simplemente no puede hacer grandes demandas a los empleados sin enviarlos al otro lado de la ciudad a sus competidores. Debe equilibrar las demandas de la industria con satisfacer y abordar las inquietudes de los empleados. Además, con el crecimiento de la industria, tendremos que encontrar formas de hacer que trabajar sea una mejor opción que irse. Puede comenzar estas vacaciones y continuar en el futuro.

Piensa en un maratón, no en un sprint. Debido a que es poco probable que pueda adelantar un inventario excesivo y enviarlo según sea necesario, debe estar preparado para el largo plazo. Busque escalonar las entregas de productos para tener un suministro continuo más pequeño. Luego, supervise sus canales y cambie la oferta sobre la marcha para llevar los productos a donde más se necesitan. Esto requerirá una atención táctica continua mucho más que una planificación estratégica.

Consiga socios ágiles y flexibles. A menos que sea una marca grande, es probable que trabaje con socios logísticos externos para llevar sus productos de la fábrica a la tienda. Para hacerlo, deberán ser ágiles y flexibles para satisfacer la demanda donde surja, por lo que es importante asegurarse de que puedan manejar todos los canales donde es probable que sus clientes compren. Será especialmente necesario tener una buena relación con Amazon.com, que se convirtió en una opción para los consumidores en pánico en 2020 y podría volver a serlo.

Recuerda lo que está en juego. Las cadenas de suministro nunca han sido la parte más emocionante de ningún negocio, pero durante la pandemia, se han convertido en la columna vertebral de la lealtad del cliente. Hasta el 75% de las personas probaron nuevas marcas durante el año pasado. Si los clientes están buscando su marca y no pueden encontrarla, pasarán a otra persona y es posible que se queden allí. Como resultado, la cadena de suministro que antes se daba por sentada se ha convertido en un componente vital del valor de la marca como nunca antes.

Vale la pena señalar que la mayoría de los directores ejecutivos y otros ejecutivos clave de las marcas se centran en las partes más visibles del negocio, como el desarrollo de productos y las comunicaciones. Eso es justo, ya que normalmente se encuentran dentro de sus áreas de especialización. La mayoría de las personas que lanzan una marca no son particularmente conscientes de las cadenas de suministro, ya que son algo que, cuando se hace correctamente, nadie debería darse cuenta. Pero cuando se hacen mal, pueden causar estragos en el negocio, especialmente en momentos como estos.

Las marcas ya no pueden permitirse dejar una consideración tan importante en un silo lejano. Encuentre un experto que lo guíe o un socio confiable que sea confiable y pueda enviar sus productos de manera flexible donde se necesitan. Asegúrese de estar apoyando a su equipo y fomentando su lealtad a largo plazo, en el que la toma de decisiones en tiempo real será fundamental. Y date cuenta de que tu marca depende de ti. Si sus productos llegan a tiempo e intactos, es posible que esté en camino de ganar las vacaciones.

Brian Birch es director de cadena de suministro de Netrush.