El camino hacia los pagos digitales para la industria del transporte

En los nueve meses desde que COVID-19 cambió drásticamente la forma en que los humanos y las organizaciones interactúan entre sí, la transformación digital se ha acelerado a un ritmo sin precedentes. En una reciente llamada de ganancias, el director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, dijo que la compañía fue testigo de cerca de dos años de digitalización en dos meses entre sus clientes, lo que indica que otras compañías pronto seguirían su ejemplo.

Esta transformación digital acelerada continuará impulsando la cadena de suministro de transporte en 2021, comenzando con la mayor adopción de opciones de pago sin contacto e inversiones en la experiencia del usuario móvil.

La transición a lo digital ha sido históricamente difícil para aquellos en los sectores de transporte y logística. Estas industrias tienen estructuras y procesos operativos complejos, en gran parte basados ​​en tecnología más antigua adaptada a procesos más manuales y basados ​​en papel. Muchas empresas se han vuelto complacientes en el uso de documentos en papel y procesos manuales, con un enfoque pragmático de "no está roto, así que no lo arregle". Además, estas empresas están muy fragmentadas, lo que dificulta la implementación de cambios de procesos y herramientas entre una fuerza laboral dispersa.

Los pagos digitales son un área clave que las organizaciones de transporte y logística priorizarán en 2021. Los principales actores de la industria de pagos, Visa y Mastercard, han despejado el camino para la adopción de pagos digitales con tecnología tap-and-go, tokenización y billetera móvil. Los riesgos para la salud asociados con el contacto en persona en 2020 solo han aumentado la demanda por el uso de esta tecnología entre los conductores que se encuentran en el epicentro de todas las operaciones logísticas. La cadena de suministro está comenzando a ver el valor de simplificar el procesamiento y las remesas de pagos a pedido en un formato digital y móvil.

Si bien algunas organizaciones de transporte han presionado para eliminar el uso de verificaciones manuales y procesos engorrosos desde hace algunos años, la motivación para revisar los sistemas heredados se ha quedado rezagada con respecto a otras industrias. Sin embargo, la pandemia de este año sirvió como catalizador para acelerar la necesidad de este cambio más rápidamente. En un sector donde “el tiempo es dinero”, las flotas finalmente han visto el valor de integrar soluciones móviles sin contacto que sean rentables, seguras y eficientes.

Expectativas del cliente

Los conductores y administradores de flotas comenzarán a cambiar sus expectativas y comenzarán a exigir una opción sin contacto para transacciones en 2021. Esta demanda se ha producido con éxito en otros sectores entre los consumidores. La banca en línea y Apple Wallet, por ejemplo, alcanzaron su punto de inflexión este año, ya que muchos comerciantes y consumidores reconocieron el peligro y la inconveniencia de las transacciones en efectivo y la banca en persona durante una pandemia.

Al adoptar esta tendencia en la industria de flotas, podemos ayudar a mejorar las condiciones de trabajo para aquellos en la industria, reduciendo el riesgo y ahorrando tiempo, lo que permite que las flotas y los conductores sean más eficientes y, al mismo tiempo, eliminar parte de la fricción en las tareas no relacionadas con la conducción. El mercado laboral de los conductores de camiones de EE. UU. Ha luchado durante años con los conductores que abandonan la fuerza laboral y el aumento de la demanda de mercancías en movimiento. La implementación de soluciones digitales en la industria podría atraer a una fuerza laboral más joven que esté acostumbrada a los servicios y productos móviles, mejorando los resultados de las flotas y devolviendo a los conductores su tiempo.

Fomento de la adopción

¿Qué podemos hacer para facilitar este cambio a la industria de la logística?

La adopción de nueva tecnología, en la superficie, tiende a ser una tarea bastante sencilla. La solución propuesta y el trabajo requerido para implementarla son bien conocidos de antemano y siempre que exista un caso comercial sólido (y voluntad) para la inversión, entonces no es difícil. El mayor desafío para las empresas a la hora de implementar soluciones de pago digital proviene de la necesidad de cambiar el comportamiento y los hábitos humanos. El lanzamiento de una nueva solución digital a menudo conduce a una curva de aprendizaje pronunciada para una parte significativa de la base de usuarios, que puede ir acompañada de una resistencia natural a adoptar la nueva herramienta o comportamiento. Por lo tanto, la transformación digital no se trata solo de la tecnología, también es un obstáculo psicológico.

Las empresas de pagos digitales tendrán que aplanar esta curva de aprendizaje invirtiendo tiempo y recursos en una educación adecuada sobre los productos. Los mensajes de marketing deben refinarse y aclararse para comunicar los beneficios de la nueva solución en lugar de sus características. Para que se produzca una adopción generalizada, el usuario final debe comprender cómo la solución mejorará su vida diaria y optimizará el potencial de ingresos.

Las empresas subestiman la cantidad de capacitación y marketing que necesitan los clientes para comprender el valor total de sus servicios. Un buen comercializador en el espacio supondrá que todo debe desglosarse a su nivel más básico. No se trata de socavar la competencia del usuario final, sino de garantizar que el concepto o producto presentado se consuma y acepte fácilmente en la práctica. Es imperativo que las empresas pongan tanto o más esfuerzo en el marketing dirigido al usuario final para educar y crear conciencia sobre el producto, como lo hacen con los pagadores y los responsables de la toma de decisiones que compran el producto.

Al proporcionar a los usuarios finales y pagadores los recursos de apoyo para implementar estos cambios de manera efectiva, las empresas de tecnología pueden hacer su parte para ayudar a establecer cadenas de suministro financieramente sostenibles en los próximos años.

Justin King es vicepresidente senior y director de producto de Comdata.