4 razones para adoptar el procesamiento de pedidos sin contacto

El procesamiento de pedidos sin contacto está permitiendo a los fabricantes y distribuidores desbloquear el capital humano, reducir los errores, mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos...

El mercado global de software de gestión de la cadena de suministro está a punto de crecer $9500 millones entre 2020 y 2024. Ya sea que aproveche el aprendizaje automático, el Internet de las cosas u otra innovación emergente, el mejor software en este espacio tiene como objetivo producir una cadena de suministro sin contacto. El procesamiento de pedidos sin contacto juega un papel clave en esta tendencia de modernización.

Una cadena de suministro sin contacto significa que se minimiza la supervisión o intervención humana. Los humanos no necesitan involucrarse en ningún elemento de la cadena de suministro porque la logística y las operaciones internas están optimizadas. La automatización se ocupa de los procesos comerciales que antes eran manuales, exactamente de la misma manera que se ha ocupado de las tareas en la planta durante décadas.

Un eslabón central en la cadena de suministro sin contacto es el procesamiento de pedidos sin contacto. El procesamiento de pedidos sin contacto convierte el flujo constante de pedidos de compra que reciben los fabricantes y distribuidores en una pila de pedidos de venta impecables, todo sin intervención humana. De PO a SO, en un abrir y cerrar de ojos. Con este enfoque para el procesamiento de órdenes de venta, las empresas pueden obtener cuatro beneficios clave:

1. Crear más tiempo de venta

El procesamiento manual de pedidos es una enorme pérdida de tiempo. El CSR promedio pasa de dos a tres horas de cada día volviendo a ingresar manualmente las órdenes de compra, gastando un promedio de 30 minutos en cada orden. Los CSR son miembros del personal altamente calificados con un profundo conocimiento de la empresa y del producto, y sus salarios suelen ser proporcionales a sus habilidades especializadas. Pero en lugar de dedicar esas habilidades a tareas generadoras de ingresos o a una atención al cliente genuina y práctica, dedican horas a procesos manuales obsoletos.

En Conexiom, vemos cómo el procesamiento de pedidos sin contacto libera a los CSR de esta monotonía diaria. El pedido promedio sin contacto se procesa en menos de dos minutos, sin que sea necesario que un CSR intervenga manualmente. Cada año, la eliminación del procesamiento manual libera cientos de horas de tiempo del personal. Luego, las empresas pueden redistribuir estas horas en actividades generadoras de ingresos.

2. Reducción del error humano

Los humanos son brillantes. Pero cometemos errores. Las órdenes de compra pueden tener cientos de líneas, e ingresar incorrectamente el dígito o carácter incorrecto en una sola línea puede tener enormes consecuencias en la orden de ese cliente. Incluso con herramientas de procesamiento de órdenes de venta semiautomáticas que aprovechan OCR, es casi posible eliminar errores de verdad. ¿Por qué? Porque con OCR y tecnologías similares, la captura de datos es imperfecta, lo que significa que los representantes de servicio al cliente aún tienen que participar en cada pedido.

El procesamiento de pedidos sin contacto elimina la necesidad de puntos de contacto humanos en todo el ciclo del pedido, eliminando errores. Además, la tecnología de automatización de pedidos de ventas puede reconocer y descifrar la información de pedidos entrantes, verificar su precisión e ingresarla directamente en los sistemas ERP de la empresa y del cliente, sin problemas.

Una empresa puede establecer un pedido sin errores para el ciclo de efectivo para que todo suceda sin problemas. Los errores humanos pueden interrumpir el proceso de pedido, pero los ciclos de pedidos sin contacto se procesan instantáneamente para que los CSR no pierdan el tiempo en tareas mundanas. Los clientes obtienen un cumplimiento más preciso de sus pedidos y esto se traduce constantemente en una experiencia de compra más positiva, lo que fortalece la lealtad del cliente.

3. Mejora de la experiencia del cliente

El procesamiento de pedidos sin contacto es una experiencia tecnológica que los clientes de los fabricantes y distribuidores mayoristas valoran universalmente. En el mundo moderno; Las expectativas en torno a la tecnología avanzan rápidamente. Estamos acostumbrados a procesos digitales automatizados a lo largo de la cadena de suministro que no requieren intervención humana. Cada vez más, la preferencia de los clientes es por la forma automatizada de hacer las cosas. Dentro de los próximos años, cualquier orden de compra que no se convierta en una SO en cuestión de minutos parecerá un anacronismo.

El procesamiento de pedidos sin contacto también mejora la experiencia del cliente de una manera más directa. Debido a que libera horas en la jornada laboral típica de RSE, estos trabajadores calificados pueden centrar su atención en brindar el mejor servicio al cliente que puedan. Pueden tomarse su tiempo en pedidos complejos y profundizar en las consultas y desafíos de los clientes. Proceso de órdenes de compra sin contacto en segundo plano, lo que deja a los CSR libres para dedicarse a la interacción con el cliente. Las empresas pueden actualizar los valiosos puntos de contacto de RSE de ventas adicionales, resolución de problemas y entrega de valiosas recomendaciones de productos durante todo el proceso. Y esto agrega valor tanto para el negocio como para el cliente.

4. Mejorar el resultado final

Nuestra investigación interna muestra que el procesamiento de pedidos sin contacto reduce el costo por pedido de $4.50 a $0.96.

Esto se debe a que el procesamiento de pedidos sin contacto confiere inmediatamente una menor necesidad de requisitos de mano de obra y agiliza las tareas de los empleados. Las empresas pueden hacer inmediatamente más con menos. Los CSR se liberan para ayudar a impulsar el crecimiento. Y así, los clientes están más contentos y se comprometen más profundamente con sus relaciones con los proveedores. Además, una disminución en los errores de procesamiento significa que los recursos no se desperdician corrigiendo errores humanos.

Desde el punto de vista financiero, la modernización de la gestión de pedidos de ventas es positiva. La tecnología está en funcionamiento en 30 días, sin carga para TI, y los beneficios finales surgen de inmediato.

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