4 conclusiones clave de SAPPHIRE NOW 2019

La semana pasada concluyó la Conferencia Anual 2019 SAPPHIRE NOW y ASUG. Ahora que estoy de vuelta en casa y he tenido la oportunidad de reflexionar sobre la conferencia, quería compartir lo que considero los puntos clave de la conferencia de SAP de este año.

1. La experiencia del empleado y del cliente son igualmente importantes

McDermott habló sobre la importancia de la experiencia en la presentación principal del primer día de la conferencia. Ryan Smith, director ejecutivo de Qualtrics, se unió a McDermott en el escenario para anunciar las "soluciones SAP Experience Management" y la capacidad de tener datos operativos y "datos de experiencia" en una ubicación central para ayudar a guiar todas las decisiones comerciales.

En UiPath, la importancia de las experiencias excelentes de los empleados y los clientes está integrada en la cultura de nuestra empresa. Mejorar las experiencias de los clientes y empleados también es un beneficio clave de la Automatización Robótica de Procesos (RPA), por lo que fue emocionante ver estos temas en la conferencia SAPPHIRE NOW 2019.

Nuestra propia Tanja Breitling-Zboril, Global SAP Alliance Manager, y Dave Marcus, Vice President of Product and Alliance Management, presentaron "Cómo mejorar la experiencia del cliente y del empleado en toda la empresa con RPA" en el segundo día de la conferencia. Tanja hizo referencia a los puntos de gestión de la experiencia mencionados en el discurso de apertura de SAP y guió a la audiencia a través de ejemplos de cómo las organizaciones pueden mejorar la experiencia de los empleados y clientes en toda la empresa con RPA.

Un ejemplo fue un centro de contacto y la mejora de la experiencia del cliente mediante el uso de RPA para acelerar el tiempo de resolución. Los centros de contacto todavía tienen muchos procesos manuales y la automatización de esos procesos libera a los empleados de tareas tediosas para centrarse en el cliente. Los empleados están más contentos y los clientes están más contentos, ¡es beneficioso para todos!

2. RPA está madurando y la conciencia está aumentando

En los últimos años, he escuchado que la automatización y la RPA entran en un número cada vez mayor de conversaciones en las conferencias SAPPHIRE NOW. En años anteriores, las conversaciones eran más de nivel introductorio con preguntas sobre qué es RPA y por qué es importante.

RPA está madurando como mercado y las conversaciones de SAPPHIRE que escuché en el piso y en el stand de UiPath reflejaron esta evolución. La mayoría de la gente sabía qué es RPA y sus preguntas se basaban en cómo comenzar con RPA o cómo escalar RPA dentro de su empresa.

Los participantes y expositores de la conferencia de este año no solo sabían y estaban entusiasmados con RPA, sino que también conocían UiPath. Las personas mencionaron haber visto a UiPath como líder en RPA en informes de analistas de la industria (como Forrester Wave™:Automatización robótica de procesos) y otros estaban ansiosos por saber cómo nuestra reciente financiación de la Serie D aceleraría aún más la plataforma UiPath.

3. El entusiasmo por la RPA sigue creciendo

Noté más que una mayor conciencia de lo que es RPA y lo que puede ayudar a lograr a las empresas inteligentes; este año en SAPPHIRE NOW la emoción el nivel alrededor de RPA era palpable.

Nuestro director de productos, Param Kahlon, durante su presentación en la conferencia "Automatización robótica de procesos:el nuevo superpoder empresarial".

Hubo un flujo constante de visitantes al stand de UiPath durante todos los días de la conferencia. Las presentaciones de RPA tuvieron audiencias completas y muchas solo tenían espacio para estar de pie.

Nuestro Director de Éxito del Cliente, Ashim Gupta, dando su presentación "Uso de RPA para transformar su departamento financiero".

Después de las presentaciones de UiPath, la gente de la audiencia siguió a los presentadores hasta nuestro stand para ver en acción lo que acababan de aprender.

Fue necesario persuadir a algunos usuarios comerciales no técnicos para que se acercaran a la estación de "construir su propio robot" en el stand de UiPath, pero una vez allí, estaban orgullosos de poder crear su propia automatización de UiPath y se sorprendieron de que fuera posible sin habilidades de codificación.

Muchos de los asistentes a la conferencia del lado más técnico de la casa todavía estaban en la etapa de investigación para determinar la forma más eficiente y económica de migrar a SAP S/4HANA para la fecha límite de 2025. Sus rostros se iluminaron al darse cuenta de que los robots podrían usarse para acelerar la migración de S/4HANA y luego reutilizarse después de la migración para automatizar procesos críticos para el negocio y mejorar la eficiencia operativa diaria.

4. Más allá de SAP:la automatización de procesos de extremo a extremo es clave

Esto fue algo que vi durante la conferencia, comenzando con la presentación principal la primera mañana de la conferencia, en la que McDermott discutió los puntos de enfoque de SAP para el próximo año y uno estaba brindando soluciones integrales para permitir la planificación empresarial integrada.

Si bien muchas de las demostraciones proporcionadas por nuestro equipo de preventa en el stand de UiPath se centraron en el uso de RPA para sistemas SAP, los asistentes a la conferencia querían comprender las capacidades de integración de UiPath con sistemas SAP y no SAP. La conferencia estaba dirigida a los clientes de SAP, pero prácticamente ningún proceso comercial está basado exclusivamente en SAP. Por lo tanto, la automatización de procesos de extremo a extremo es fundamental para obtener el mayor retorno de la inversión (ROI) de RPA.

Gracias por una gran conferencia

Si bien este año fue el primer año en que UiPath estuvo en la conferencia SAPPHIRE NOW, he estado asistiendo a la conferencia anual de SAP durante muchos años, lo que me dio una perspectiva única al considerar mis conclusiones clave de la conferencia de este año.

También quiero decir "gracias" por la cálida bienvenida a todos los que asistieron a nuestras presentaciones, visitaron nuestro stand y a los socios comerciales de UiPath que realizaron presentaciones y demostraciones en el stand de UiPath.

También puede ver este excelente video de resumen de nuestros ingenieros que estuvieron a cargo del stand de UiPath durante la conferencia:

Obtenga la información más reciente sobre cómo UiPath y SAP trabajan juntos en nuestra página web de automatización de SAP.