Cómo las victorias rápidas de automatización ayudan a Amazon, Uber y SiriusXM/Pandora a mantenerse por delante de la competencia

¿No sería genial reunir a los líderes de las empresas más innovadoras del mundo en una sala y preguntarles cómo han utilizado la automatización para tener éxito?

Bueno, el mes pasado, en FORWARD III en Las Vegas, hicimos exactamente eso. Me senté con líderes de Amazon, Uber y SiriusXM/Pandora para obtener sus consejos sobre cómo mantener la competitividad en la era de 'automatización primero'.

Todo se reducía a una cosa:obtener ganancias rápidas con la automatización desde el principio para crear el impulso para la innovación de vanguardia en el futuro.

En este artículo, compartiré cómo Amazon, Uber y SiriusXM/Pandora se prepararon para el éxito de la automatización y seguir siendo competitivos.

¿Cómo son las ganancias rápidas?

Las ganancias rápidas provienen de la automatización de procesos de 'fruta madura'. Estas primeras victorias muestran a las partes interesadas y a los empleados los beneficios inmediatos de la automatización robótica de procesos (RPA) y el retorno de la inversión.

A menudo, estos éxitos provienen de la prueba de concepto (PoC) o procesos piloto. Las automatizaciones piloto ayudan a las empresas a aumentar rápidamente y generar entusiasmo por las herramientas de automatización entre los líderes de C-suite. Esto, a su vez, hace que los responsables de la toma de decisiones se entusiasmen con la transformación digital y fomenta la aceptación temprana.

Los procesos de ganancia rápida no necesitan un alto nivel de experiencia interna para ponerlos en práctica. Esto, como descubrió Khaleeli, hace que la automatización resultante sea escalable y alcanzable en todos los equipos comerciales y de operaciones. Esto era cierto para todos los flujos de trabajo que ya estaban organizados y basados ​​en reglas.

Cuando Khaleeli se sumergió en la automatización, sabía que una de las primeras cosas que tenían que abordar eran sus procesos heredados de Pandora.

Además, Amazon comenzó su viaje automatizando sus procesos de retención de impuestos y posicionamiento de efectivo. Esto redujo la cantidad de horas dedicadas a cada transacción.

Si bien los procesos piloto de SiriusXM/Pandora y Amazon fueron diferentes, ambos impulsaron a las empresas para impulsar la transformación digital.

Con qué rapidez las ganancias lo prepararon para un primer viaje de automatización

La automatización es una maratón, no una carrera de velocidad. Al igual que los corredores de maratón, su estrategia de automatización, y el equipo que la respalda, necesita fuentes de energía rápidas para seguir adelante.

Delphine Bernard, directora global de operaciones financieras de Uber, explica cómo la transformación es un viaje:

Las ganancias rápidas son como los bocadillos en gel que aumentan la energía de su viaje de automatización. Ayudan a impulsar sus robots de software a lo largo de su camino evolutivo. Este éxito inicial no solo genera impulso, sino que también convence a los escépticos.

En SiriusXM/Pandora, el C-suite estaba ansioso por evaluar las iniciativas de automatización de la empresa para ver si RPA podía cumplir sus promesas. Con la ayuda de programas piloto escalables y rápidos, pudieron demostrar a los escépticos que la automatización valía la pena.

La rapidez con la que la automatización ayuda a cambiar la mentalidad heredada

La adopción de nuevas tecnologías rara vez es el mayor desafío de un viaje de transformación digital. En la mayoría de los casos, es dejar de lado los sistemas heredados y las mentalidades que hacen tropezar con las estrategias de automatización.

Puede ser difícil convencer a los empleados escépticos y a los líderes de C-suite de que es posible que sea necesario rehacer los procesos que hicieron que su organización fuera exitosa.

Sin embargo, como saben empresas como Amazon, los flujos de trabajo ineficientes impiden la innovación cuando cuenta.

Sin embargo, no necesita una cultura existente en torno a la innovación y las nuevas tecnologías para adoptar y beneficiarse de la automatización. En realidad, los beneficios de la primera era de la automatización pueden ser mayores para las empresas que son nuevas en la creación de una fuerza laboral digital.

Esto se debe a que el retorno de la inversión de la automatización de procesos que están atascados por el trabajo manual y engorroso es alto. Las lecciones aprendidas de estas primeras automatizaciones ayudan a su empresa a abordar flujos de trabajo más complejos en el futuro.

Esto es exactamente lo que SiriusXM/Pandora se propusieron hacer. Al principio, su liderazgo les dio la bendición de explorar la automatización, pero no estaban seguros de que funcionara. Estos primeros éxitos demostraron a los líderes de C-suite que la automatización valía la pena y era escalable.

La automatización rápida también beneficia a las empresas arraigadas en la innovación

Obtener ganancias rápidas no se trata solo de convencer a los que dudan sobre la promesa de la automatización. Las empresas que valoran las nuevas tecnologías también pueden aprovechar el impulso de estas victorias.

En el caso de Amazon, su objetivo de transformación digital hizo que se replantearan cómo agilizaron el trabajo manual y repetitivo. En el pasado, estas tareas engorrosas podrían haberse trasladado a un centro en el extranjero.

En cambio, Amazon está invirtiendo $700 millones en su fuerza laboral. Cien mil de sus trabajadores de los Estados Unidos (EE. UU.), alrededor de un tercio de su fuerza laboral, recibirán aproximadamente $ 1,000 de educación para mejorar sus habilidades por persona cada año. Con la automatización, Amazon puede crear una fuerza laboral digital que empodera a sus empleados recién capacitados para completar estos procesos más rápido y mejor.

En Uber, la empresa ya había creado una cultura que alentaba a las personas a probar cosas nuevas. La empresa sabía que sería más probable que sus empleados aprovecharan el potencial de la automatización.

Sin embargo, el entusiasmo de los empleados a veces no es suficiente, incluso en una empresa basada en la innovación. Para que la automatización perdure, estos primeros éxitos deben mostrar cómo RPA y la automatización inteligente pueden abordar los objetivos de cada parte interesada.

Algunas partes interesadas tienen aversión al riesgo y no quieren ver cambios. Otros son exactamente lo contrario y traerán todos los procesos que puedan para la automatización, incluso aquellos que no son los mejores candidatos. Con un producto como UiPath Task Mining, las organizaciones pueden relacionar esas inquietudes e identificar los mejores procesos para la automatización.

Para mantener a todas las partes interesadas a bordo, los evangelistas de la automatización deben encontrar estas oportunidades y mostrar lo que la RPA y la IA pueden hacer por la empresa en todos los niveles.

Los líderes de empresas innovadoras como Amazon no creerán las exageraciones sin pruebas. Los primeros éxitos muestran que la automatización tiene beneficios tangibles que pueden escalar en toda la empresa.

Cómo las victorias rápidas de hoy aseguran su ventaja competitiva del mañana

Los líderes de las principales empresas de la actualidad saben que aquellos que dudan en adoptar nuevas tecnologías rápidamente pierden relevancia.

Los líderes de la industria no solo ganan terreno de inmediato mediante el uso de la automatización; también sientan las bases para la innovación futura y el éxito en el proceso.

Las victorias de automatización rápida ayudan a construir la base del éxito futuro al:

• Ahorro de dinero en procesos manuales para que las empresas puedan invertir en mejores talentos

• Proporcionar a las empresas una hoja de ruta de futuras formas de mejorar

• Proporcionar a las empresas una ventaja sobre los competidores que no han adoptado la primera era de la automatización

Los líderes de la industria de hoy deben hacer más con menos. Es insostenible seguir contratando jóvenes talentos calificados para realizar trabajos manuales por debajo de sus niveles de habilidad. Francamente, la mayoría de los graduados universitarios expertos en tecnología de hoy en día con títulos de alta tecnología tampoco están tan dispuestos a hacer trabajos de baja tecnología.

Esto pone a empresas como Amazon en una situación difícil. Han construido su reputación sobre su capacidad de escalar mediante la contratación, pero necesitan reexaminar cómo existe su fuerza laboral humana con una digital.

La automatización permite a las empresas concentrar los dólares de personal en dejar que los mejores talentos hagan lo que mejor saben hacer:trabajo cognitivo y creativo. Mientras que los competidores invierten dinero en costoso personal de soporte, empresas como Amazon pueden usar los ahorros de costos de la automatización para invertir en investigación y desarrollo.

A través de la automatización, los empleados y los líderes tienen espacio para concentrarse en desarrollar y utilizar su experiencia donde sea necesario.

En lugar de centrarse únicamente en las cuotas, los empleados tienen la libertad de pensar en cómo hacer mejor el trabajo en el que son buenos.

Las victorias rápidas tampoco se tratan solo de resultados inmediatos. Más allá de los beneficios para la fuerza laboral, estas victorias muestran dónde su automatización puede marcar la mayor diferencia a escala. La necesaria auditoría de admisión y proceso que viene con un programa piloto brinda a las empresas una lista de formas de reducir la grasa y los errores.

Esto significa que cuando sus competidores estén haciendo girar sus ruedas integrando la automatización el próximo año, usted ya estará evolucionando.

Únase a Amazon, Uber y SiriusXM/Pandora en el uso de la automatización para crear un mejor negocio

Los estándares que los líderes de la industria de hoy deben enfrentar son cada vez más altos. Y, a medida que la primera era de la automatización evoluciona rápidamente, puede ser difícil saber qué herramientas son las mejores para obtener esas ganancias rápidas tan importantes.

Ahí es donde intervienen UiPath y nuestra red de socios expertos.

La plataforma UiPath Enterprise RPA empodera a su organización en todo el ciclo de vida de la automatización, desde la planificación y la creación de automatizaciones hasta la gestión de su fuerza de trabajo digital y la medición de sus logros. Con UiPath, no está agregando más herramientas al desarrollador o la pila de tecnología de TI; está democratizando el acceso a RPA y el futuro del trabajo.

¿Se perdió las noticias de los principales líderes de la industria como Amazon, Uber y SiriusXM/Pandora en FORWARD III? Obtenga nuestro paquete de eventos hoy para ver cómo las principales empresas del mundo utilizan UiPath para reiniciar el trabajo y mantenerse por delante de la competencia.